Geçen yıl üç büyük ABD taşıyıcısının ağlarını gördük birkaç kez dışarı çıkın. Çalışan bir bağlantının olmamasının bazı sonuçları vardır ve bu da AT&T bunu çok iyi anlıyor. Bu nedenle şirket, kesinti yaşayan müşterilerin sorununu parasal ödemelerle telafi etmeyi taahhüt ediyor. AT&T GarantisiBu girişim, ağ kesintisi durumunda hem kablosuz hem de fiber abonelere ödeme yapılmasını garanti ediyor.
AT&T müşterilerine, bağlantının kesilmesi durumunda yalnızca hizmeti yeniden sağlamakla kalmayıp aynı zamanda telafi edeceğini de vaat ediyor. 20 dakikadan uzun süren fiber kesintisi veya bir saatten fazla süren kablosuz kesinti olması durumunda faturaya tam günlük hizmet karşılığı kredi uygulanacaktır.
Şartlar hem konut hem de ticari müşteriler için aynıdır. Ek olarak, AT&T küçük işletme müşterileriyle birlikte çalışarak onları teknisyenlerle buluşturarak işleri doğru hale getirecek.
AT&T bu tür bir garantiyi başlatan ilk taşıyıcıdır ve geçen yıl sektördeki müşterilerin yaşadığı kesintilerin sayısı göz önüne alındığında bunun önemi küçümsenemez. Şirket, bir müşterinin bunun gibi bir garanti sunan bir hizmet sağlayıcıyı tercih etme olasılığının dört kat daha fazla olduğunu söylüyor.
Müşteriler bize, hizmet sağlayıcılarına güven istediklerini söylüyorlar ve garanti sunmanın, garanti sunan bir markayı seçme olasılıklarını dört kat artırdığını söylüyorlar. Şeffaf olmak, harekete geçmek ve müşterilerimizin desteklendiklerini bilmelerini sağlamakla ilgilidir.
Kellyn Kenny, Büyüme ve Pazarlama Direktörü AT&TOcak 2025
2019’dan bu yana ağımıza 140 milyar dolardan fazla, müşteri hizmetleri ve operasyonlarımıza ise neredeyse bir milyar dolardan fazla yatırım yaptık ve bu bizi bugün bulunduğumuz noktaya getirdi; kablosuz ve fiber ağlar için garanti sunan ilk ve tek operatör olduk .
Jenifer Robertson, Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Müdür AT&T Kitlesel Pazarlar ve Hareketlilik, Ocak 2025
Tekrar düşünmemek zor yüz binlerce abonenin saatlerce mobil hizmetten mahrum kalmasına neden olan Şubat 2024 kesintisi ve Federal İletişim Komisyonu’ndan (FCC) soruşturma başlatmasını istedi.
Ne olursa olsun, yeni politika, şirketin kesintileri uzak tutmaya kararlı olduğunun bir işareti ve sunduğu parasal tazminat, başlı başına bir para cezası olarak görülebilir. Sonuçta, bir kuruluşu tetikte tutmanın, bir kesinti durumunda para kaybetme korkusundan daha iyi bir yolu var mı? T-Mobile ve Verizon şunu göz önünde bulundurarak not almak isteyebilir: geçen yıl da kesintilerle karşı karşıya kalmışlardı.
AT&T ayrıca tüketicilere en iyi akıllı telefon fırsatlarının hem yeni hem de mevcut müşteriler için olduğunu hatırlatır. Şirket ayrıca teknik desteği ararken beş dakikadan fazla beklemede kalan müşterilere 5 dolarlık Visa hediye kartı verecek.
