T-Mobile, müşterilerini aksesuar satın almaya baskı yaparak “çarpmakla” suçlanıyor
T-Mobile, temsilcileri için müşterileri ilk sıraya koymayan bir kültür yaratan hedefler belirliyor. | Resim kredisi-Reddit
Geçen gün şu anda Metro ile ilgilenen birinden bir mektup aldım. T-Mobile mağaza. Bu kişiyi anonim tutmak için bu kişi hakkındaki bilgileri minimumda tutacağım ve sonuç olarak bu kişinin nasıl dahil olduğunu açıklamak istemiyorum (ancak onun bir temsilci olmadığını söyleyelim). tarafından zorlandığına inandığını söylemek için bana yazdı. T-Mobile Müşterilerin hesaplarına isteseler de istemeseler de özellikler eklemek. Bu, “çarpma” olarak bildiğimiz uygulamadır.
Bu kişi bunu yazıyor ama T-Mobile Müşterileri suçlamadıklarını iddia ediyor, eğer ilişkili olduğu Metro Mağazası müşterilerin özellik eklemesini sağlamazsa, “birden fazla otorite zincirinden” önümüzdeki aylarda iyileştirme talep eden mektuplar alıyor. Sorun, mağazanın telefonları zararına veya başabaş noktasına satması, bu nedenle aksesuar satmak, mağazayı karaya çıkarmanın anahtarıdır. Çoğu aksesuar, yeni bir telefon satın alındığında satıldığı için, tüketicinin kılıf, şarj cihazı veya sigorta gibi şeyleri eklemek için yalnızca telefon satın alması yönünde neden baskı yapıldığını görebilirsiniz.
T-Mobile ayrıca bir Metro’nun ne kadar iyi olduğunu görmenin yolları da var T-Mobile mağazanın genel gelirini ölçerek diğer lokasyonlarla karşılaştırıldığında ne yaptığını T-Mobile‘ın mağaza için hedefi. Ayrıca tablet hacmi, evdeki internet satışları, özellik geliri ve yükseltmelere eklenen sigorta miktarı gibi diğer ölçümler de kullanılır. Müşterileri aktif tutmak önemlidir, bu yüzden T-Mobile 95 ve 155 günlük saklamaların kaydını tutar. Mağazalar, yüksek düzeyde kayıp veya kullanılmama nedeniyle kırmızı bayrakla işaretlenir.
Bunların bir kısmı işlerin her zamanki gibi yürütülmesine atfedilebilir. Ancak müşterilerin “çarpıldığı” ve aksesuar veya özellik satın almaları için baskı yapıldığı veya aksesuar veya özellik eklemeden telefon satın almalarının yasaklandığı durumlara geldiğimizde, işlerimizi her zamanki gibi yapmaktan şaibeli olmaya başladığımız yer burasıdır. Temsilciler müşterinin hesabına onların izni olmadan aksesuar ve hizmet eklediğinde, işte o zaman şaibeli durumdan yasa dışı duruma geçmiş oluruz.
T-Mobile müşterilerin mağaza içi alışveriş yapma konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamak için ne yapabilir?
Bahsi geçen Metro mağazasının çalışanı bana bu uygulamalara inanmadığını ve geri adım attığında ise şöyle diyor: T-Mobile sanki bu metroyu kapatmayı planlıyorlarmış gibi davranıyorlar T-Mobile konum. Kendisini mevcut görevinden almanın yollarını aradıklarını da söylüyor.
zamanı geldi T-Mobile müşterilere dolandırılmayacaklarına dair güven vererek bir kez daha UnCarrier olmak. Zor olacak ve zaman alacak ama taşıyıcının sektördeki tazminat sistemini revize etmesi gerekiyor. Temsilciler, aksesuarları istemeyen müşterilere satma baskısıyla karşılaşmayacakları için mutlu olacaklar. Daha da iyisi, müşterilerin, bir temsilcinin bu satın alımları kabul etmeden hesaplarına yeni bir hat, şarj cihazı ve sigorta ekleyip eklemediği konusunda endişelenmelerine gerek kalmayacak. Aksi takdirde aynı hikayeleri tekrar tekrar duymaya devam edeceğiz.
