Avustralya’nın rekabet gözlemcisi, Down Under topraklarındaki dev telekomünikasyon şirketi Optus’a karşı yasal işlem başlatıyor. İddialar mı? Optus’un satış uygulamalarında, özellikle savunmasız müşterilere yönelik ciddi suiistimaller.
ACCC (Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu), Optus’un cep telefonlarını ve tarifelerini özellikle ihtiyaç duymayan veya kendilerine sunulan şeyleri anlamayan savunmasız müşterilere sattığını iddia ediyor. ACCC, personelin zihinsel engelli olanlar da dahil olmak üzere kasıtlı olarak savunmasız bireyleri hedef aldığını belirtti.
Hikayenin tamamını Avustralyalılardan alıyoruz 9haber rapor. ACCC, ülkenin en büyük ikinci telekomünikasyon sağlayıcısını 429 müşteriye yönelik suiistimal yapmakla suçladı ve bunun onları gereksiz, istenmeyen ve karşılanamaz hizmetleri satın almaya zorladığını iddia etti.
İddiaların kamuoyuna açıklanmasının ardından Optus’un geçici CEO’su Michael Venter, suistimalden kaynaklanan sıkıntıdan duyduğu üzüntüyü dile getirerek ve Optus’un kabul edilebilir müşteri hizmetleri standartlarını karşılamadığını kabul ederek bir özür yayınladı.
ACCC tarafından iddia edilen davranışın kabul edilemez olduğunu, şirket değerlerine aykırı olduğunu vurguladı ve Optus’un bu suiistimale karışan bazı personelin işine son verdiğini belirtti.
Optus ayrıca geri ödemeler sunarak, borçlardan feragat ederek ve müşterilerin cihazlarını ellerinde tutmalarına izin vererek etkilenen müşteriler üzerindeki etkiyi gidermek için adımlar attığını duyurdu, ancak Venter bu iyileştirme çabalarında gecikmeler olduğunu kabul etti.
Telekomünikasyon şirketlerinin sizi ihtiyacınız olmayan bir şeye ikna etmesine izin vermeyin. | Resim kredisi – PhoneArena
ACCC, etkilenenlerin sıklıkla bilişsel engeller, finansal bağımlılık ve sınırlı finansal anlayış gibi zorluklarla karşı karşıya kaldıklarını ve çoğunun uzak bölgelerden gelen Yerli Avustralyalılar olduğunu vurguladı.
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb, satış uygulamalarının orantısız bir şekilde savunmasız grupları hedef aldığını ve satış personeli için komisyon teşvikleriyle motive edildiğini açıkladı; ayrıca Optus yönetiminin, sistemsel sorunları farkına varıldıktan sonra bile ele almada başarısız olduğu iddiasını da belirtti.
Alıntılanan bir örnekte, zihinsel engelli ve finanstan anlamayan bir kişiye sahte iş kimliği altında telefon, iş sözleşmesi ve internet tarifesinden oluşan pahalı bir paketin satılması duygusal sıkıntıya neden oldu.
ACCC, engelli genç bir kadının bakıcısı olmadan bir Optus mağazasını ziyaret etmeye teşvik edilmesi gibi ek vakaların birden fazla satın alma ve sonunda borç tahsilatına yol açtığını bildirdi.
Cass-Gottlieb, Darwin mağazalarında 363, Mount Isa’da 42 ve diğer yerlerde 24 müşterinin etkilendiğini, birçoğunun sadece mali açıdan değil duygusal olarak da acı çektiğini, borç tahsilatından dolayı utanç ve sıkıntı hissettiğini belirtti.
ACCC, cezalar, müşteri tazminatı ve maliyetler için federal mahkeme kararlarını takip ederken Venter, Optus’un soruşturmada işbirliği yapma ve bir müşteri savunucusu atama ve topluluk gruplarıyla ortaklıkları güçlendirme dahil olmak üzere savunmasız müşterilere yönelik desteği artırma konusundaki kararlılığını vurguladı.
Şimdi düşününce, açgözlü telekom şirketleri tarafından yeni (daha pahalı) bir plan almam konusunda o kadar çok baskıya maruz kaldım ki, memleketimdeki düzenleyicilerin de birilerini mahkemeye vermesi gerektiğini düşünüyorum.