Stadyum içinde ve dışında taraftarlarıyla sağlam bir ilişki sürdürmek için inovasyonun hızına ayak uydurarak kendilerini sürekli yenilemeleri gerekiyor. Dijitalleşme, etkileşimli araçlar, mobil uygulamalar ve yenilikçi ödül programları aracılığıyla hayranlarla etkileşime geçmek için yeni fırsatlar sunuyor. Bu girişimler, izleyici deneyimini artırmanın yanı sıra, daha fazla kişiselleştirmenin yolunu açan değerli veriler topluyor.
Clermont Foot 63 örneği: Qualifio sayesinde bağlılık ve sadakat
Yakın zamanda Ligue 1’de yer alan Clermont Foot 63, stadyumunun modernizasyonundan kaynaklanan kısıtlamalara rağmen taraftarlarını elinde tutma zorluğunu aşmayı başardı. Kulüp, izleyici kitlesinin ilgisini çekmek ve elde tutmak için, taraftarlarıyla ilişkilerin etkileşimi ve optimizasyonuna odaklanan bir pazarlama stratejisini tercih etti. Yeterlilik toplama platformu önce veri- Ve sıfır parti oyunlaştırma yoluyla.
Kulüp Qualifio’yu fiziksel etkinlikler sırasında ve sosyal ağlarda testler veya çarkıfelek gibi yarışmalar düzenlemek için kullanıyor. Bu girişimler, Ligue 1 sezonunda taraftar veri tabanını %400 artırarak daha geniş bir kitleye ulaşmayı mümkün kıldı. Kulüp, 9 ay içinde ortalama %56’lık bir vazgeçme oranıyla 20.000 taraftarın katılımını sağlayan 104 kampanya düzenledi.
Ödül programları ve mobil uygulama: destekçileri elinizde tutun
Çalışmalar sırasında stat kapasitesi sınırlı kalan Clermont Foot, taraftarlarının ilgisini canlı tutmak için ödül programı içeren bir mobil uygulama başlattı. 2.740 üyesi olan bu program, hayranlarını çeşitli etkileşimlerden kazanılan, altın torix adı verilen puanlarla ödüllendiriyor: hesap oluşturma, doğum günü, yarışmalara düzenli katılım, bülten aboneliği… Bu puanlar daha sonra, kullanıcıların sunduğu benzersiz deneyimlerle değiştirilebilir. soyunma odalarına veya saha kenarındaki koltuklara ziyaret gibi kulüp. Erişimi kolaylaştırmak için kulüp aynı zamanda bir SSO (tek oturum açma kimliği) de kullanmıştır. Kullanıcıların uygulamaya, ödül programına ve ilgili kampanyalara erişmek için yalnızca bir kez oturum açmaları gerekir.
Sponsorlu kampanyalar ve çeşitli formatlarla (sınavlar, anketler vb.) birleştirilen bu etkileşimli yaklaşım, yalnızca mevcut taraftarları elde tutmayı mümkün kılmakla kalmadı, aynı zamanda yeni taraftarların ilgisini çekmeyi ve aynı zamanda kulübün ortaklarının görünürlüğünü güçlendirmeyi mümkün kıldı.
Çoğu zaman bu alanda geride kalan futbol kulüpleri için bu durum, Qualifio gibi bir platform tarafından desteklenen, iyi düşünülmüş bir dijital stratejinin, taraftar katılımını kalıcı ve kişiselleştirilmiş bir ilişkiye dönüştürebileceğini gösteriyor. Gelecekte, Clermont Foot kulübü çabalarını sürdürmeyi ve daha iyi segmentasyon yoluyla iletişimini geliştirmeyi, böylece taraftarlarıyla arasındaki bağı güçlendirirken yeni taraftarları ve nihayetinde sponsorları çekmeyi planlıyor.
