Amazon’un yapay zeka destekli alışveriş asistanı “Rufus” artık Amazon mobil uygulamasında tüm ABD’li müşteriler için yayında. duyuruldu Cuma günü. Uygulamanın ana gezinme çubuğunun sağ alt köşesinde bulunan asistan, müşterilere ürün bulma, ürün karşılaştırmaları yapma ve ne satın alacaklarına dair öneriler alma konusunda yardım sunmak için tasarlanmıştır.
Rufus, başlangıçta yalnızca Amazon mobil uygulamasındaki ABD’deki belirli müşteriler için beta olarak mevcuttu. Amazon, şimdi ABD’deki tüm alışveriş yapanların chatbot’u “on milyonlarca soru” boyunca test ettikten sonra deneyebileceğini söylüyor.
Şubat ayında ilk kez duyurulan yapay zeka sohbet robotu, Amazon’un ürün kataloğu, müşteri yorumları, topluluk soruları ve internette bulunan diğer herkese açık bilgilerle eğitildi. Ancak Amazon, asistanının daha iyi önerilerde bulunmasına yardımcı olmak için hangi web sitelerinin verilerinin kullanıldığını veya buna diğer perakende web sitelerinin de dahil olup olmadığını açıklamıyor.
Rufus, alışverişe yönelik özel bir LLM (geniş dil modeli) ile destekleniyor ve müşterilerin ürünler hakkında sorular sormasına olanak sağlıyor. Bu sorular arasında satın alırken dikkat edilmesi gereken faktörler, ürünlerin diğer ürünlerden nasıl farklı olduğu veya ürünün ne kadar dayanıklı olduğu gibi konular yer alıyor. Bu bilgiler, web’den derlenen müşteri yorumları ve diğer uzman analizlerinde açıklanıyor.
Örneğin, müşteriler “Kulaklık satın alırken nelere dikkat etmeliyim?”, “Evde arabamı temizlerken nelere dikkat etmeliyim?”, “Temiz güzellik ürünleri nelerdir?”, “Soğuk havalarda golf oynamak için neye ihtiyacım var?” gibi sorular sorabilir ve daha fazlasını yapabilirler. Ayrıca, müşteriler yapay zekaya yapmak istedikleri bir şeyi söyleyerek Rufus ile sohbet edebilirler, örneğin: “İç mekanda bir bahçe kurmak istiyorum.” Daha sonra sohbet robotu bu görevi başarmak için ne satın alınabileceğine dair önerilerde bulunacaktır.
Amazon, testler sırasında müşterilerin AI soruları sorduğunu ve ayrıca müşteri sorgularını yönlendirmek için sohbet penceresinde görünen ilgili sorulara tıkladığını buldu. Örneğin, müşteriler Rufus’a “Sırt çantasının malzemesi nedir?” diye sorabilir ve ardından daha fazla bilgi edinmek için başka bir soru olan “Müşteriler ne diyor?” üzerine dokunabilir.
Amazon, Rufus’un ürünlerden daha fazlasını anladığını, bir müşterinin Florida için bir havuz şemsiyesi hakkında soru sorduğunda, Rufus’un Florida’nın hava durumu, nem oranı ve daha fazlası hakkında bilgiler paylaştığını söylüyor.
Rufus, ürün karşılaştırmalarının yanı sıra, müşterilerin moda trendleri veya en son teknoloji gibi konularda güncel kalmasını sağlamada da yardımcı oldu; müşteriler, bir ürünün en son modelinin ne olduğunu veya hangi tarzların popüler olduğunu sorabiliyordu.
Rufus ayrıca beta müşterilerine geçmiş siparişlerini bulmaları veya mevcut siparişlerin ne zaman ulaşacağı hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için bir asistan olarak hizmet verdi.
Rufus’a erişmek için ABD’li müşterilerin Amazon Alışveriş uygulamasının en son sürümünü kullanıyor olması gerekir. Asistan, parıltılı sohbet baloncukları içeren bir simgeyle gösterilen alt gezinme çubuğunda mevcut olacaktır.
TechCrunch, testlerde Rufus’un iyi bir alışveriş arkadaşı olduğunu ve alışveriş dışındaki sorulara verilen sorunlu cevaplardan büyük ölçüde uzak durduğunu buldu. Ancak, her zaman gerçekleri doğru bir şekilde ortaya koymuyordu ve yalnızca Amazon’un kataloğuyla sınırlı olması (ne kadar geniş olursa olsun) zaman zaman önerilerinin kalitesini tehlikeye atabiliyordu.
Amazon, Rufus’u zaman içinde geliştirmeye devam edeceğini söylüyor.