Dairy Queen, yapay zeka konusunda önemli bir adım atarak, ABD ve Kanada’daki pek çok sürücü geçişi (drive-thru) noktasına chatbot entegre etmeye başladı. Amaç, hizmeti hızlandırmak ve müşterileri daha fazla ürün sipariş etmeleri için teşvik etmek.
Geçtiğimiz yıl yapılan bir testin ardından, Dairy Queen, Presto adlı AI şirketi tarafından geliştirilen bu teknolojiyi geniş bir şekilde kullanıma sunuyor. Presto, Carl’s Jr., Hardee’s, Taco John’s ve Fazoli’s gibi zincirlerle de çalışıyor. 2023’te Bloomberg’den gelen bir rapor, Presto’nun AI sürücü geçişlerinin, Filipinler gibi ülkelerde bulunan insan çalışanlar tarafından da desteklenebileceğini ortaya koydu.
Wall Street Journal’a göre, Presto’nun chatbotu siparişleri yaklaşık %90 doğruluk oranıyla alıyor. Dairy Queen’in bilgi teknolojilerinden sorumlu başkan yardımcısı Kevin Baartman, şirketin botları, ücretsiz dondurma koni kampanyası sırasında test ettiğini belirtti ve bu süreçte “robotlar, araç sıralarına yanıt verdi ve asla sinirlenmedi” dedi.
Dairy Queen, yeni AI sürücü geçişlerinin hangi lokasyonlarda olacağını spesifik olarak belirtmiyor; sadece ABD ve Kanada’daki “seçili” şubelerde uygulamaya geçileceğini duyuruyor.
Yeni teknoloji hakkında ne düşünüyorsunuz?
