T mobil Assurance Wireless’ın ana şirketidir ve Sprint işleminde satın almıştır. Assurance, federal Lifeline Assistance programı tarafından finanse edilen sübvansiyonlu bir telefon hizmetidir. Program, uygun düşük gelirli Amerikalılara ücretsiz telefon, ücretsiz aylık veri, sınırsız mesajlaşma ve ücretsiz aylık dakikalar sağlar. Ocak 2021’de, kör bir adam olan Kenneth Geaniton, Assurance tarafından sunulan Lifeline programına aboneydi ve özellikli telefonu bozuldu ve bu da onu kelimenin tam anlamıyla yaşam hattı olan şeye erişmekten alıkoydu.
FCC, T-Mobile’ın Assurance Wireless’ını ne yapmakla suçladı?
Geaniton’a bir Coolpad Belleza gönderildi|Görsel kredisi-Reebelo
FCC tarafından 2 Temmuz’da verilen emre göre, düzenleyici kurum Assurance Wireless’ın “1934 tarihli İletişim Yasası’nın (değişiklikleriyle birlikte) 255(c) ve 716(b)(1) bölümlerini ve Komisyon kurallarının (Kurallar) 6.5(b)(1) ve 14.20(a)(2) bölümlerini, görme engelli bireyler için Lifeline hizmetinin erişilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlamayarak ihlal ettiği” sonucuna vardı. Ayrıca, Assurance’ın Lifeline hizmetiyle ilgili olarak Yasa’nın 255, 716 ve 718. bölümlerini uygulama çabalarını belgeleyen kayıtları oluşturmaması ve tutmaması nedeniyle Kurallar’ın 14.31(a) bölümünü ihlal ettiği sonucuna vardık.
Assurance, FCC’ye, Lifeline abonelerine sundukları en az bir cihazın görüş olmadan bir modda çalıştırılabileceğinin bir üretici tarafından söylendiğini belirtti. T mobil-sahip olduğu Assurance, sağlanan cihazların erişilebilirliğini ve kullanılabilirliğini garanti altına almak için telefon üreticilerinin kendilerine söylediklerine güvendiklerini söyledi.
Tüketici odaklı bir şirket olarak itibarını kaybeden T-Mobile için bu bir başka kötü görüntü.
Eylül 2023’e kadar Geaniton tekrar arama yapamadı; aynı yılın Ekim ayında Tüketici ve Hükümet İşleri Bürosu’na (CGB) bir Uyuşmazlık Yardım Talebi (RDA) sunduktan sonra, şirket tarafından bir mağaza konumuna götürüldü ve burada cihazın Uçak Modu’nda olduğu görüldü. FCC’nin emrinde yazdığı gibi, “Şirketin kayıtları, Bay Geaniton’ın cihazının Uçak Modu’nda olduğunu ve hizmetin Uçak Modu’nu kapatarak geri yüklendiğini gösteriyor… Basit bir soru, Bay Geaniton’ın sorununun doğasını ortaya çıkarabilirdi.”
Geçtiğimiz Aralık ayında, tüketici telefonu kullanamadı ve bu sefer doğrudan FCC’ye şikayette bulundu. Düzenleyici kurum, Assurance’ın Geaniton’ın kullanabileceği ve Assurance’ın Lifeline hizmetiyle uyumlu bir cihaz bulmasını emretti. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibini eğitmesi gerekiyor, böylece Assurance’ın engelli abonelerinin cihazlarını kullanmalarına yardımcı olabilirler. FCC ayrıca Assurance’ın “erişilebilirlik sorunları iddia eden şikayetleri takip eden” bir sistem oluşturmasını istiyor, böylece belirli bir tüketici aradığında, aramayı ele alan temsilci geçmişte hangi adımların denendiğini bilecek.
Çok sayıda sorunun ortaya çıkmasının ardından T mobil Eskiden olduğu gibi Un-carrier’a benzemeyen bu durum, ülkenin ikinci büyük kablosuz sağlayıcısı için bir başka kara lekedir.
