Motorola yakın zamanda orta sınıf telefonlarından biri olan Moto S50 Neo’nun dört yıllık garantiyle geleceğini duyurdu. Evet, bu uzatılmış garanti şu an için sadece Çin için geçerli ancak Motorola’nın gelecekte diğer pazarlar için de benzer bir şey yapacağını düşünmeden edemiyorum.
Bu aslında müşteri memnuniyetine yönelik eşi benzeri görülmemiş bir bağlılık ve şu anda akıllı telefon pazarında bunu yapan kimse yok. Yazılım desteği konusunda giderek daha fazla yıl alıyoruz, peki ya donanım desteği? Muhtemelen Samsung, Apple ve diğer önde gelen markalar gibi diğer üreticilerin Motorola’yı takip edip daha uzun garantiler hedeflemesinin zamanı geldi. Bana sorarsanız, daha uzun garantilerin zamanı geldi, nokta.
Akıllı telefon garantilerinin mevcut durumu
Apple Care+ iki yıl uzatılmış garanti sunar ve bunun bedeli ödenir. | Görüntü Kaynağı – Apple
ABD’deki çoğu akıllı telefon üreticisi, cihazlarına genellikle üretim kusurlarını ve bazı sınırlı onarımları kapsayan bir yıllık garanti veriyor. Bu, uzun zamandır endüstri normu olmuştur. Ancak artık telefonlar daha pahalı hale geliyor ve daha uzun garantilere olan ihtiyaç ortaya çıkıyor. İşte şu anda sahip olduğumuz şey:
Örneğin Apple, yeni bir iPhone satın alındığında bir yıllık sınırlı garanti sağlar. Bu garanti donanım onarımlarını ve üretim hatalarını kapsar ancak kazara hasarı kapsamaz. AppleCare+ ek bir ücret karşılığında satın alınabilen genişletilmiş bir servis planıdır (bir iPhone 15 için iki yıl için 149$ veya ayda 7,99$ ödeyebilirsiniz). AppleCare+ satın alırsanız, garantiyi iki yıla uzatırsınız ve olay başına servis ücretiyle kazara hasar kapsamını da dahil edersiniz.
Samsung da benzer bir yapı sunuyor. Samsung Galaxy telefonları için standart garanti bir yıldır ve genişletilmiş kapsama alanı için Samsung Care+ satın alma seçenekleriyle birlikte (modele bağlı olarak 36 ay boyunca ayda 3 ila 13 ABD Doları arasında değişen kademeler). Samsung Care+ garantiyi de uzatıyor ve kazara oluşan hasarları da kapsıyor; kullanıcılar her talep için muafiyet ödüyor. Apple’ın çözümüne çok benzer.
Google’ın Pixel telefonları ve OnePlus gibi diğer markalar da benzer bir şey yapıyor ve bir yıllık sınırlı garantiler ve ücretli uzatılmış planlar sunuyor. Bu seçenekler biraz gönül rahatlığı sağlasa da, Motorola’nın tanıttığı havalı dört yıllık garantiden hala uzak kalıyorlar.
Motorola’nın seçeneği bir yıllık standart garanti ve üç yıllık uzatılmış garantiyi içeriyor ücretsizSon kısım her şeyi anlatıyor.
Elbette uzatılmış garantinin tam olarak neyi kapsayacağını henüz bilmiyoruz, ancak burada beni ilgilendiren prensiptir.
Daha uzun garanti önemlidir
Motorola, S50 Neo için dört yıllık garantinin reklamını yapıyor. | Görüntü Kaynağı – Motorola
Dört yıllık garanti oyunun kurallarını değiştirebilir. İşte nedeni:
- İç huzuru sağlar: Daha uzun bir garanti süresi, alıcılar olarak bize, yatırımımızın daha uzun süre değeceğine dair güven oluşturur. Üreticinin, ürününün kalitesinin ve dayanıklılığının arkasında durduğunu bize garanti eder.
- Paradan tasarruf etmemize yardımcı olur: Onarımlar ve değiştirmeler pahalı olabilir. Dört yıllık garantiyle bu maliyetlerden kaçınabiliriz. Ayrıca, genişletilmiş kapsam, pahalı onarımlar olmadan daha uzun süre harika çalışacakları garanti edildiğinden premium telefonları daha çekici hale getirebilir.
- Çevre için iyi: Çevreyi düşünmek önemlidir. Telefonlarımızı daha uzun süre kullanırsak, bu daha az e-atık oluşmasına yardımcı olur. Dört yıllık bir garanti, telefonlarımızı daha uzun süre kullanmamızı sağlayacağı için yardımcı olacaktır.
- Elbette, rekabet avantajı: Söylemek istediğim gibi akıllı telefon pazarı oldukça rekabetçi bir yer. Daha uzun bir garanti sunmaya başlayan şirket iyi bir şekilde öne çıkacak. Söz konusu şirketin müşterilerini önemsediği ve ürün dayanıklılığından emin olduğu kesinlikle görülecektir.
Neden diğer üreticiler Motorola’nın kararına uymalı?
Daha uzun garantiler, daha uzun yazılım desteği gibi bir şey olmalı. | Resim Kaynağı – Samsung
Gördüğünüz gibi, akıllı telefon üreticilerinin Motorola’nınkine benzer garanti politikaları sunmayı düşünmeleri gerektiği apaçık ortada. Her şirketin bunu istemesinin birkaç nedeni olduğunu tahmin edebiliyorum. SAMSUNG:
Samsung yenilikçiliğiyle bilinir. Ancak donanım ve yazılım hatalarının daha üst düzey cihazlarını bile etkilemesiyle yüksek kalite standartlarını karşılamakta zorluk çekiyor. Dört yıllık bir garanti sunsaydı, Samsung dayanıklılık konusundaki itibarını yükseltebilir ve insanlara uzun vadeli kaliteye adanmış olduğunu açıkça gösterebilirdi.
Elma:
Apple’ın ekosistemi yüksek fiyat etiketlerine sahip birinci sınıf ürünlerden oluşur. Daha uzun bir garanti bu fiyatları daha mantıklı hale getirecek ve bize paramızın karşılığını daha fazla verecek. Ayrıca, böyle bir değişiklik Apple’ın zaten güçlü olan marka sadakatini artırabilir ve onarım maliyeti konusunda tereddüt edebilecek yeni kişileri çekebilir.
Google, OnePlus ve rakipleri:
Google, OnePlus ve diğerleri gibi markalar için dört yıllık garanti benimsemek, pazarda yükselmek ve pazar payı kapmak için bir adım olabilir.
Akıllı telefon garantilerinin geleceği
Her şey Motorola’nın Çin’e yönelik kararıyla başlıyor. Bu teklifin diğer pazarlara ve diğer telefon modellerine de yayılacağını düşünüyorum. Yüksek fiyat etiketleri göz önüne alındığında özellikle amiral gemisi telefonlar için gereklidir.
İdeal bir gelecekte, dört veya beş yıllık bir garanti amiral gemisi bir telefon için harika olurdu. Motorola bunu başarırsa, Samsung ve Apple hemen takip etmese bile, insanlar daha uzun garantiler beklemeye ve istemeye başlayacak ve sonunda Samsung ve Apple talebe boyun eğmek zorunda kalacak. Ve Apple’ın ekosistemi bir gösterge ise, marka sadakati günümüz pazarında çok önemli. Büyük şirketlerin tam da bunu istediğine ve genişletilmiş bir garanti sunmanın yardımcı olabileceğine inanıyorum.
Elbette, daha uzun garantiler sürdürmek maliyetli olabilir, ancak bu maliyetler çok sayıda insanın markaya sadık kalması (ve ondan ek şeyler satın alması), telefonlarda daha az arıza olması ve dolayısıyla daha az değiştirme yapmak zorunda kalması ve çevreye fayda sağlamasıyla telafi edilebilir. Ayrıca, çevremiz için sorumlu davranan bir şirket olmanın kendi başına bir pazarlama artısı olduğunu unutmayalım!
Alternatif olarak, daha uzun garantiler yerine, şirketler telefonları daha dayanıklı hale getirmenin yollarını bulmaya odaklanabilirler. Bu da işe yarayabilir. Ancak telefonlar giderek daha pahalı hale geldikçe bir şeyler yapılması gerekiyor.
