Binlerce AT&T müşterisi, taşıyıcının büyük bir kesinti yaşaması nedeniyle ABD taşıyıcısı genelinde birkaç saat boyunca hizmet alamamıştı. Şirket, aboneleriyle işleri doğru yapacağını belirterek, etkilenen kişi ve işletmelere fatura kredisi sunacağını belirten bir açıklama yaptı. Bu, abone tabanınızı korumanın bir yoludur.
AT&T, önümüzdeki iki faturalandırma döngüsü içinde ‘hesap başına 5 ABD doları tutarında kredi’ uygulayacağını duyurdu
İçinde ifade ABD’nin en büyük taşıyıcısı olan AT&T, sayısız kullanıcının yaşadığı hizmet kesintisi nedeniyle özür dilediğini ve buna göre tazminat ödemeye karar verdiğini açıkladı. Şirket, ‘potansiyel olarak etkilenen müşterilere’ ulaştığını ve hesaplarına otomatik olarak 5 ABD doları tutarında kredi uygulayacağını söyledi.
“Perşembe günkü ağ kesintisinden dolayı özür dileriz. Bu kesintinin neden olduğu hayal kırıklığının farkındayız ve birçok müşterimizi hayal kırıklığına uğrattığımızı biliyoruz. Bunun aile, arkadaşlar ve diğer kişilerle bağlantı kurma becerilerini etkilemiş olabileceğini anlıyoruz. Küçük işletme sahipleri bu durumdan etkilenmiş ve potansiyel olarak müşterilerle bağlantı kurmanın önemli bir yolunu sekteye uğratmış olabilir.
Durumu düzeltmeye yardımcı olmak için, bu durumdan potansiyel olarak etkilenen müşterilere ulaşıyoruz ve onların hesaplarına otomatik olarak kredi uyguluyoruz. Müşterilerimize, onları her zaman ve her yerde güvenilir bir şekilde bağlama taahhüdümüz konusunda güvence vermek istiyoruz. Tam günlük hizmetin ortalama maliyetini onlara aktarıyoruz. Gelecekte bu durumun tekrar yaşanmasını önlemek için de adımlar atıyoruz. Önceliğimiz sürekli gelişmek ve müşterilerimizin bağlantıda kalmasını sağlamaktır.”
Operatör, 5 dolarlık fatura kredisinin genellikle iki fatura döngüsü içinde uygulanacağını belirtti. Bu miktar çok fazla görünmeyebilir, ancak etkilenen müşterilere AT&T’nin hizmet kesintisinin binlerce kişiyi ne kadar olumsuz etkileyeceğinin farkında olduğunu bildirmek için küçük bir jest. Şirket, kesintinin başarısız bir yazılım güncellemesi nedeniyle meydana geldiğini belirtiyor ancak İç Güvenlik Bakanlığı ve FBI durumu araştırıyor.
AT&T, kesintinin bir siber saldırının sonucu olmadığını yineledi ancak soruşturmanın geri kalan ayrıntıları sağlamasını bekleyeceğiz. 5 dolarlık banknot kredisine gelince, AT&T’nin miktar konusunda cimri olduğunu mu düşünüyorsunuz, yoksa bol olduğunu mu düşünüyorsunuz? Düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.
