TechCrunch’a göre Google, sizin adınıza bir işletmeyi arayacak, beklemede bekleyecek ve canlı bir temsilci müsait olduğunda sizi arayacak yeni bir özelliği test ediyor. “Canlı Temsilciyle Konuş” adı verilen yeni özellik, kullanıcıların bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca, bazen de saatlerce müzik dinleyerek bekleme ihtiyacını ortadan kaldıracak.
Şirket, bu özelliğin, kullanıcıların erken aşama Google Arama deneyimlerini denemelerine yönelik programı olan Search Labs’a katılan ve Canlı Temsilciyle Konuşma deneyini seçen ABD’deki kişiler için artık İngilizce olarak mevcut olduğunu söylüyor. Android ve iOS için Google uygulamasının yanı sıra masaüstündeki Chrome’da da çalışır.
Haber ilk olarak tarafından bildirildi. 9to5Google.
Canlı Temsilciyle Konuşma, Pixel’in “Benim İçin Tut” özelliğine benzese de Google, bazı farklılıklar olduğunu söylüyor ve bazı temel teknolojilerin aynı olmasına rağmen Canlı Temsilciyle Konuşmanın bir adım daha ileri gittiğini belirtiyor. Canlı Temsilciyle Konuş özelliği sayesinde, Google’ın sistemleri sizin için telefon ağacında gezinecek ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi müsait olduğunda sizi geri arayacaktır. Benim İçin Bekle özelliği yalnızca beklemeye alındığınızda ve müşteri hizmetlerinin çağrınızı yanıtlamasını beklediğinizde etkinleştirilebilir.
Ayrıca Hold for Me yalnızca Pixel telefonlarda desteklenirken Canlı Temsilciyle Konuş tüm cihazlarda kullanılabilir. Ayrıca, Canlı Temsilciyle Konuşun size aramanın nedenini sorduğundan, müşteri hizmetleri temsilcisi şirketi neden aradığınızı zaten bilecek ve bu süreçteki bir adımı daha ortadan kaldıracaktır.
Bazı işletmeler zaten onları arayabileceğiniz, sıraya girebileceğiniz ve bir temsilci müsait olduğunda geri aranabileceğiniz bir geri arama seçeneği sunuyor. Canlı Temsilciyle Konuşun, proaktif olarak işletmeyi sizin adınıza arar ve tüm süreci kendiniz gerçekleştirme zorunluluğunuzdan kurtulur. Canlı Temsilciyle Konuş özelliğiyle, telefonunuzu yalnızca şirket sizinle konuşmaya uygun olduğunda açmanız gerekir.
Bir şirketin müşteri destek numarasını aradığınızda, eğer işletme destekleniyorsa Google bir “Arama isteğinde bulun” düğmesini görüntüler. Buradan aramanızın nedenini seçebilirsiniz. Google daha sonra size sürecin ilerleyişi hakkında SMS güncellemeleri gönderecek ve bir müşteri temsilcisi sizinle konuşmaya hazır olduğunda sizi arayacaktır.
Bu özellik şu anda bir avuç havayolu, telekom şirketi, perakendeci, sigorta şirketi ve diğer hizmetlerde mevcuttur. Desteklenen işletmeler arasında Alaska Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Best Buy, Costco, Walmart, Boost Mobile, Samsung, ADT, Instacart, UPS, Zelle, State Farm ve daha fazlası yer alıyor.
Diğer deneysel özelliklerde olduğu gibi, Canlı Temsilciyle Konuşmanın ne zaman daha geniş bir kitleye ulaşacağı bilinmiyor.
