Groupama’nın Dönüşüm Direktörü François-Xavier Enderle bunu Aralık ayının başında duyurdu. Grup içinde üretken yapay zeka uygulamaları gelmeye başladı. Sigortacı, GESICA’yı Groupama Épargne Salariale bünyesinde resmileştirdi.
Groupama Épargne Salariale Yapay Konuşmalı Zeka’nın kısaltması olan GESICA, bu nedenle çalışanlara yönelik bir konuşma robotu veya sohbet robotudur. Çözüm ChatGPT’yi kullanıyor, ancak bunu Groupama GPT sürümünde kendi sosuna koymak için.
GESICA çalışan ekiplerine entegre edildi
Bu bir şekilde açıklanmıştır video Groupama Épargne Salariale genel müdürü Jean-Christophe Benzo, François-Xavier Enderle ve G2S’nin (Groupama Destek ve Hizmetleri) Veri ve IA Fabrikası altyapılarından sorumlu Pascal Desseaux.
Bu nedenle sigortacı, daha önceki Axa gibi, ChatGPT’yi temel alan dahili bir chatbot ile donatılmış ve Microsoft’un özel bir Azure örneğinde barındırılıyor. Groupama, GESICA’ya erişim için yayıncının ortak çalışma aracı Teams’e entegrasyonu tercih etti.
GESICA’nın işlevi, “günlük araştırmalarında onlara zaman kazandırmak amacıyla çalışanlarımızın çalışan tasarruflarıyla ilgili sorularını” yanıtlamaktan ibarettir. Bu nedenle chatbot, bu bilgiyi elde etmek için yalnızca şirketin belgesel veri tabanından yararlanıyor.
Jean-Christophe Benzo “Bu, Groupama soslu ChatGPT” diye ısrar ediyor. Yönetici, “Sorularımıza özel olarak yanıt vermek için aracımızı (…) kendi temellerimizle oluşturmak istedik” diye devam ediyor.
GESICA’nın kapalı bir ortamda çalıştığını bir kez daha belirtmek isteriz. “GESICA’nın internete hiç girmediğinden emin olmalıyız. Yalnızca kendisine iletilen bilgiye dayanarak yanıt veriyor,” diye güvence veriyor genel müdür.
Robot dahili belge tabanıyla sınırlı
Bu çalışma modu, halüsinasyonlara karşı koruma sağlamanın yanı sıra veri gizliliğini de korumanın bir yoludur. “Veriler bizim mirasımızdır. Bu yüzden onları evde tutuyoruz” diye açıklıyor François-Xavier Enderle.
“Bu teknolojinin çalışanlarımıza birçok alanda, özellikle müşteri ilişkilerinde değerli yardımlar sağlayabileceğine inanıyorum: kolaylaştırılmış belgesel araştırma, yanıtların hazırlanması, diyalogların sentezi…”, detaylı Jean-Christophe Benzo.
Yönetici ayrıca müşterilere ve çalışanlara karşı güven verici olmak ister. Chatbot’un kullanıma sunulmasıyla müşteri ilişkilerinin tamamen bozulmadığına söz veriyoruz.
“Yapay zekanın çalışanlarımıza yardımcı olan ancak onların yerini almayan bir araç olduğunu düşünüyoruz. Müşteri ilişkimiz insan insana iletişime dayalı olmaya devam ediyor” diye vurguluyor. Son olarak Groupama, dönüşüm direktörü aracılığıyla GESICA’nın yapay zekaya ilişkin “çok uzun bir dizi kullanım senaryosunun başlangıcını” oluşturduğunu açıkladı.
