Geçen yıl Birkaç ay süren belirsizlik nedeniyle Zendesk için zorlu bir süreç. Ancak şirket bu istikrarsızlıktan, yeni bir özel sermaye sahibi ve onu bir sonraki aşamaya taşıyacak yeni bir CEO ile çıkmış gibi görünüyor.
Müşteri hizmetleri yazılım şirketi 2007 yılında hayata başladı ve bu süreçte 85 milyon dolardan fazla para topladı. Crunchbase başına. Yedi yıl sonra halka açıldı ve geliri 1 milyar doların üzerine çıktı. Geçen yıla kadar oldukça sorunsuz bir gidişat vardı.
Sorunlu haberlerin heyelanı, Şubat 2022’de Zendesk’in 17 milyar dolarlık bir devralma teklifini reddetmesiyle yeterince masum bir şekilde başladı. Teklifin çok hafif olduğuna inanıyordu ve TechCrunch+ analizinde bunun doğru hamle olduğu konusunda anlaştık. Çok daha değerli olduğu ortaya çıktı.
Aynı ayın ilerleyen saatlerinde Zendesk’in kendi yatırımcıları, SurveyMonkey’i satın almak için yapılan 4,1 milyar dolarlık teklifi reddetti; bu teklifin yalnızca daha fazla gelir elde etmekle kalmayıp aynı zamanda müşteri deneyiminin bitişik alanına girmesine de yardımcı olacağını iddia etti. Yatırımcılar etkilenmedi.
Bir aydan kısa bir sürede iki başarısız anlaşmanın ardından aktivist yatırımcı Jana Partners’ın etrafı araştırmaya başlaması uzun sürmedi ve onlar da mutlu değildik, biraz değil. Haziran ayına gelindiğinde, yatırımcılar şirketin gidişatından rahatsız olarak hisse senetlerini yükseltiyorlardı. Her ne kadar meydan okurcasına özel kalacağına söz vermiş olsa da ay sonuna kadar Permira ve Hellman & Friedman liderliğindeki bir yatırımcı grubuna 10,2 milyar dolara satılmayı kabul etmişti; Şubat.
Uzun süredir CEO ve kurucu ortak olan Mikkel Svane, Kasım ayında istifa etti ve müşteri hizmetleri yazılım sektörünün duayeni Tom Eggemeier getirildi onun yerine önce geçici genel müdür olarak, daha sonra da kalıcı olarak geçecek.
Tüm bu türbülanstan sonra, bunun sonucunda genel mali performansın olumsuz etkilendiğini düşünmek kolay olurdu, ancak göreceğiniz gibi gerçekte durum böyle değildi. Eggemeier ile gemiyi nasıl dengede tuttuğunu ve şirketi nasıl tekrar rayına oturttuğunu öğrenmek için görüştük.
Ya paranı ya canını
Zendesk’in pazar payı rakamlarını inceleyerek başlayalım. Gartner’a göre şirket, müşteri hizmetleri pazarında önceki yıl olduğu gibi kesin bir şekilde dördüncü sırada yer alıyor. Yani tüm bu dramadan sonra bile pazar konumu değişmedi; bu da ekonomik ve şirket istikrarsızlığının olduğu bir dönemde bile Zendesk’in konumunu ve daha da önemlisi müşterilerini koruyabildiğini gösterdi.
