Konuşma masasıbüyük şirketlerin müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için yazılım satan, bir zamanlar değeri 10 milyar dolar olan bir şirket, daha fazla çalışanı işten çıkardı – 14 aydan kısa bir süre içinde üçüncü kez kesinti yapıldı.
Bir Talkdesk sözcüsü Salı günü e-posta yoluyla “birkaç alanda sınırlı personel sayısında azalma” yaptığını doğruladı. Son kesintilerden kaç kişinin etkilendiğini paylaşmayı reddetti.
12 yaşındaki San Francisco merkezli şirket, orta ölçekli pazar ve kurumsal işletmeler için müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanıyor. Son zam sırasında aralarında IBM, Acxiom, Trivago ve Fujitsu’nun da bulunduğu 1.800’den fazla şirket müşteri olarak sayılmıştı.
İsminin açıklanmaması kaydıyla konuşan bir kaynağa göre şirket, düşük gelir tahminleri nedeniyle maliyetleri düşürmek amacıyla son 14 ayda birçok kesinti yaptı. Konuşma masası personelin işten çıkarıldığı bildirildi Şubatta bu yılın ve içinde Ağustos 2022yaklaşık 2.100 çalışanı vardı. Bugün orada kaç işçinin kaldığı belli değil.
CEO Tiago Paiva, e-postayla gönderdiği açıklamada sınırlı kesintilerin şirketi olumsuz etkilemeyeceğini söyledi.
Paiva, “Yapay zekada yaptığımız yatırımlar ve ilerlemeler, bizi müşteri deneyimi inovasyonunda ön saflara konumlandırarak daha yalın, daha çevik bir küresel organizasyona olanak tanıyor” dedi. “Birkaç alanda yaptığımız sınırlı personel azaltımı, inovasyon hızımızı olumsuz etkilemeyecek. Daha hızlı ve daha verimli bir şekilde, geniş ölçekte yenilik yapmamıza olanak tanıyan stratejik alanlara yatırım yapmaya ve işe alım yapmaya devam edeceğiz. Örnek olarak konum stratejimizi geliştiriyoruz. Kısa süre önce aldığımız FedRAMP In Process unvanı ve sağlık hizmetleri ile düzenlemeye tabi sektörlerdeki başarımız sayesinde, ABD’de Ar-Ge yatırımlarını artırıyoruz. İşimiz gücünü koruyor ve önümüzde muazzam bir pazar fırsatı var.”
