Geçen ay, T-Mobile’ın yeni bir ücret hazırladığı bildirildi. Ücret, çevrimdışı ödemelerden alınacaktı ve şimdi yürürlüğe girdiğine göre, müşteriler bundan memnun olmadıklarını açıkça belirtiyorlar.
T-Mobile, diğer operatörlerden farklı olduğunu göstermek için kendisine Un-carrier demeyi seviyor ve müşterilerinin istekleri doğrultusunda hareket ediyor.
Pek çok müşteriye göre, en son değişiklikler aksini kanıtlıyor. En son değişiklik, faturalarını fiziksel bir mağazada eski usul şekilde ödemeyi sevenleri etkiliyor.
Faturanızı çevrimiçi yerine şahsen öderseniz, operatör artık cezalandırıcı bir ücret alıyor. Artık bir mağazada telefon faturasını ödeyen herkes 5 dolar artı vergi ödemek zorunda kalacak.
Pek çok T-Mobile müşterisi, bu sadece bir söylentiyken hayal kırıklıklarını dile getirdi ve şimdi T-Mobile insanlardan faturalarını çevrimiçi ödemedikleri için ücret almaya başladığına göre, ne kadar kızgın olduklarını açıkça dile getiriyorlar.
Mobil Rapor çalışanların satış noktasına yeni suçlamayla “birçok müşterinin gafil avlandığını” söylediklerini söylüyor. Birçoğu anlaşılır bir şekilde bundan şikayet etti ve bazıları da çalışanlara bağırdı.
Görünüşe göre T-Mobile, dijital özellikli bir gelecek istediğini ve müşterilerinin çoğunun zaten çevrimiçi veya AutoPay aracılığıyla ödeme yaptığını iddia ederek kendini savunuyor. Bu mantığa katılsanız da katılmasanız da, acı gerçek şu ki, bu ücretten kaçınmak veya bu yeni ücreti kabul etmek istiyorsanız çevrimiçi ödeme yapmaya başlamanız gerekecek.
Şirket daha önce 35 ABD doları tutarında bir Cihaz Bağlantı Ücreti getirmişti ve gecikme ücretlerini de artırmıştı. Daha yakın bir zamanda, müşterilerin daha önce böyle bir gerekliliği olmayan AutoPay indirimini sürdürmek istiyorlarsa ödeme yöntemlerini değiştirmeleri gerektiğini söyledi.
