Hafta sonu için tam zamanında, Alman süpermarketlerinden çok sayıda broşür posta kutularına uçuşuyor. Ancak perakendeciler, maliyet nedenleriyle ve çevre adına bu geleneği yavaş yavaş terk ediyor. Rewe süpermarketi de kağıt broşürlerini ortadan kaldırıyor. Bunun yerine, teklifler müşterilere WhatsApp aracılığıyla gelmelidir. Diğer gıda perakendecileri de aynı şeyi yapıyor mu?
İklim krizi ve ilerleyen dijitalleşme göz önüne alındığında, birçok şirket daha önce her şeyin analog olduğu dijital çözümlere geçiyor. Aynısı Rewe için de geçerli. Önceden, süpermarketin tekliflerini çevrimiçi olarak görüntülemek zaten mümkündü. Ancak şimdi, kağıt kataloğu tamamen kaldırılacak. Rewe’nin alternatifine WhatsApp denir.
Rewe prospektüsü gelecekte WhatsApp aracılığıyla gelecek
El ilanları 1930’lardan beri Rewe’de var. Bu nedenle bunların kaldırılması şirket için büyük bir adım. Şirket geçen yıl Rewe’nin basılı kataloğunu kaldırmak istediğini duyurmuştu. Temmuz ayında zamanı geldi. Yeni ayın başlaması için tam zamanında, süpermarket tekliflerini yalnızca çevrimiçi olarak dağıtır. Bunu yaparken, genel olarak yeni medyaya güvenmek ve böylece bir yandan çevre üzerindeki yükü hafifletmek, diğer yandan da yeni pazarlama fırsatları açmak istiyor. Rewe’ye göre anahtar, her yıl 25 milyon el ilanının basılmasından ve böylece 73.000 tondan fazla kağıt, 1,1 milyon ton su ve 70.000 ton CO tasarrufu sağlıyor.2 ve 380 milyon kWh elektrik.
Rewe, yıllardır kurumsal stratejisinde sürekli olarak sürdürülebilirliği taahhüt etmiş ve bunu göz önünde bulundurarak süreçleri ve teklifleri başarılı ve başarılı bir şekilde dönüştürmüştür. Her şeyden önce, dijitalleşme yoluyla – müşteriler için katma değerin olduğu yerlerde. Meta ve WhatsApp ile müşterilerimize bölgesel teklifler ve ilgili bilgileri kolayca erişilebilir bir şekilde sunmanın başka bir iyi yolunu bulduk.
Bastian Tassew, Rewe’de CRM ve Sahip Olunan Medya Başkanı
Şu andan itibaren, Rewe müşterileri, her Pazar günü WhatsApp aracılığıyla kendilerine ilgili bir teklifin gönderilmesini sağlayabilir. WhatsApp, Almanya’daki en popüler mesajlaşma hizmetidir. Rewe’ye göre geçmişte yapılan testler çok olumluydu. Hem müşterilerin ilgisi hem de dijital tekliflerin basit bir şekilde ele alınması sağlanır. Başlangıçta Rewe, hem WhatsApp teklifini hem de klasik broşürü paralel olarak sundu. Ancak şimdi, ikincisi nihayet gitti.
Ayrıca ilginç: En iyi yemek dağıtım hizmetleri
Rewe tekliflerini WhatsApp üzerinden bu şekilde alırsınız
Gelecekte Rewe’nin neler sunacağını görmek istiyorsanız, hem uygulamada hem de web sitesinde bakabilirsiniz. Cep telefonunuzda doğrudan WhatsApp üzerinden mesaj almak da mümkündür. Bu dijital hizmet için kayıt, bir özel tasarlanmış web sitesi. Rewe, orada kullanıcıların akıllı telefonlarıyla kolayca tarayabilecekleri ve görüntülenen URL’yi açabilecekleri bir QR kodu sağlar. Alternatif olarak, “Şimdi başla” düğmesine de tıklayabilirsiniz.
Her iki durumda da müşteriler, Rewe logosunun ve “Sohbet etmeye devam et” düğmesinin bulunduğu bir sayfaya gelir. Üzerine tıklarsanız, WhatsApp messenger – kuruluysa – Rewe tarafından hazırlanan mesajla açılır: “Gönder ve git! 🏷”
Mesajı gönderirseniz, Rewe sohbet robotu, yakınınızdaki ilgili Rewe mağazalarını bulmak için posta kodunuzu girmenizi ister. Dilerseniz süpermarketin de gönderilen veri koruma yönergelerini aynı solukta öğrenebilirsiniz. Posta kodunun toplama alanında seçilebilecek birkaç süpermarket varsa, müşteriler yine de favorilerini seçebilir. Daha sonra bu verileri göndererek, Rewe’nin WhatsApp tekliflerine kaydoldunuz.
Peki ya diğer süpermarketler?
WhatsApp, Rewe ile işbirliğini de olumlu değerlendiriyor. Meta Perakende Başkanı Claudia Studtman, “Ortağımız Rewe’nin, basılı broşürünü dijitalleştirmek ve yeni ve mevcut müşterilere tercih ettikleri iletişim kanallarından biri aracılığıyla ulaşmak için WhatsApp İş Çözümlerini kullanan Almanya’daki ilk gıda perakendecisi olmasından çok memnunuz” dedi. DACH ülkeleri. Müşteriler yeni teklifi olumlu karşılarsa bu veya benzeri bir model mutlaka diğer süpermarketlerde de kullanılabilir.
Şu anda, çoğu bayi hala bir kağıt broşür sunuyor. Örneğin Obi hırdavat mağazası, 2022’de kağıt broşürleri ortadan kaldırdı ve o zamandan beri dijital dağıtım kanallarını kullanıyor. Ancak birçok süpermarket zincirinde işler hâlâ geleneksel. Örneğin Edeka da dijital dağıtım kanallarını giderek daha fazla kullanıyor ancak kağıt broşürden kurtulmak istemiyorlar. Bir süpermarket sözcüsü, “Müşterilerimizin çoğunun basılı broşürden vazgeçmek istemediğini biliyoruz ve bu insanlara da ulaşmak istiyoruz” dedi. Edeka bir süredir müşterilerine hem online hem de aplikasyon üzerinden kampanyaları görme imkanı veriyordu. Bireysel tasarım her zaman biraz farklı görünse de, aynı şey Kaufland ve indirimciler Netto, Lidl ve Penny için de geçerlidir. Aldi, dijital aralığını Aralık 2022’de genişletti ve artık bunu istenirse WhatsApp aracılığıyla da gönderebiliyor. Her şeye rağmen basılı broşürlere bağlı kalmak istiyorsunuz. Tüm zincirler, kağıt broşür için açık müşteri talebiyle tartışıyor.
TECHBOOK’un anlamı
“Şahsen, Rewe’nin kağıt broşürleri ortadan kaldırmasının ve gelecekte dijital dağıtım kanallarına odaklanmasının iyi olduğunu düşünüyorum. Her hafta kağıt kutuma gelen devasa broşür yığını beni o kadar rahatsız etmişti ki, üzerine “Lütfen reklam olmasın” yazan bir çıkartma yapıştırdım. Bu şekilde, düzenli olarak okunmayan kağıt çöpüne çok sayıda broşür atmak zorunda kalmamak istiyorum. Fırsatları öğrenmek istersem ilgili uygulamaları kullanırım veya internetten bakarım. Ancak bazı kişilerin klasik broşürlere bağlı olmalarını anlayabiliyorum. Herkes benim kadar dijital değil ve her zamanki gibi küçük kataloglara göz atmadan yapmak istemiyor. Ancak uzun vadede analog dağıtım türünün bir şansı olduğunu düşünmüyorum. Sonunda, süpermarketler kârlı kalmak için kendilerini maliyetten ve zahmetten kurtaracak.” – Rita Deutschbein, Genel Yayın Yönetmeni
