Daha önce, dijital ve fiziksel satış noktası birbirinin zıttı olarak görülüyordu. Günümüzde tamamlayıcı olarak algılanmakta ve “figital” denilen şeyi oluşturmaktadırlar. Bu yeni hibrit pazarlama stratejisi, markalar için yeni fırsatların yanı sıra yeni zorlukları da beraberinde getiriyor. Bunların arasında tüm kanallarda birleşik müşteri deneyimleri yaratmak da var. Yeni bir vaka çalışmasındaQualifio, toplama platformu birinci taraf verileri Ve sıfır parti ve etkileşimli pazarlama, cilt bakımı ve makyajda dünya lideri Clarins tarafından benimsenen strateji ve en iyi uygulamaları tartışıyor.
Gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmak için benzersiz bir strateji
Clarins için zorluk, mağaza içi müşterileri dijital ortama yönlendirmek ve çevrimiçi olarak yakalanan potansiyel müşterileri mağazaya gitmeye teşvik ederken onlara tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sunmaktı. Amaç sadece yeni müşteriler çekmek değil, aynı zamanda onları elde tutmaktı. Bunu başarmak için marka, Qualifio çözümüne yöneldi. Bu sayede alıcıların ihtiyaçlarını belirlemeyi ve onlara etkileşimli ve ilgi çekici içeriklerle yanıt vermeyi başardı. Amaç: onlara birleşik ve unutulmaz bir deneyim sunmak.
İllüstrasyon: Nitelikler.
içinde keşfedeceğiniz gibi bu vaka çalışmasıClarins ’nin pazarlama stratejisine üç tür kampanya entegre edilmiştir:
- daha fazla çevrimiçi sipariş oluşturmak için e-ticaret kampanyaları;
- fiziksel ve dijitali birbirine bağlayan eylemler oluşturmak ve böylece müşteri deneyiminin dijitalleşmesini artırmak için mağaza kampanyaları;
- alıcılar, ihtiyaçları ve tercihleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için memnuniyet anketleri.
” Qualifio’nun birçok yönü vardır. Oyunlar, müşterilerimize daha yakın olmamıza yardımcı oluyor, ancak bunun ötesinde, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve müşteri adaylarını çekmek için veri toplamayı da başarıyoruz. Daha sonra, kampanyalarımızın sonuçlarına doğrudan erişebiliyoruz ve bu, gerekirse bunları değiştirmemize ve gerekli sonuçları çıkarmamıza olanak sağlıyor. », diye vurguluyor Clarins CRM Müdürü Bertille Dagay.
Oyun aracılığıyla izin alarak veri toplayın
Onay temelinde veri toplamak için Clarins, interaktif pazarlama. Qualifio kullanılarak çeşitli oyunlar oluşturulmuştur. Bunlar arasında bir e-ticaret kampanyası kapsamında kurulan bir çarkıfelek var. Eğlence formatı hızla galip geldi: 3.990 katılımcıdan %57’si online mağazadan alışveriş yaptı.
Benzer bir cihaz Noel’de mağazalarda tasarlandı. Alıcıların oyuna erişmek için yalnızca bir QR kodunu taramaları, kazanılan ödülü keşfetmeleri ve hediyelerini fiziksel bir satış noktasından teslim almaları gerekiyordu. Bu, müşterileri ödüllendirmenin eğlenceli bir yoludur. Clarins için bu, birden fazla hedefe ulaştı: müşteri deneyiminin dijitalleşmesini hızlandırmak, tüketici katılımını artırmak ve birinci taraf verileri elde etmek.
” Birinci taraf veri toplamanın yararı, müşterilere tam olarak hangi bilgilerin ve hangi amaçlarla toplandığı konusunda daha fazla kontrol sağlaması ve aynı zamanda e-postalar ve tekliflerle müşterilerimizi etkili bir şekilde hedeflememize olanak tanıyan değerli içgörüler sağlamasıdır. » diye açıklıyor Bertille Dagay.
Clarins tarafından uygulanan tüm eylemleri keşfetmek için, sadece bu vaka çalışmasını indir. Bunu okumak, markanın tüm kanallardaki müşterilerle etkileşim kurma, yenilerini çekme ve değerli veriler toplama sırlarını öğrenmenizi sağlayacaktır.