Uber, parti otobüsleri rezervasyonundan Uber Eats için sesli sipariş vermeye, seyahat planlarını Gmail’e bağlamaya ve spor stadyumlarında yemek kuyruklarını atlamaya kadar her şeyi kapsayan küresel bir ürün açıklamaları ve özellikleri olan Go, Get’e ev sahipliği yapalı altı ay oldu.
Ürün, yalnızca yeni gelir akışları oluşturmak veya kullanıcıları çekmekle ilgili olmadığını ortaya koyuyor – ancak bunlar kesinlikle hedefler. Uber’in daha büyük bir oyunu var: Müşterileri diğer Uber kanallarına geri besleyen her bir ürünle kapalı bir iş döngüsü oluşturun. Ve bu döngü büyüyor.
Pazartesi günü, kullanıcı etkileşimindeki güçlü ivmeyle cesaretlenen ve yaklaşan tatil sezonu için hazırlanan Uber, bir dizi ürün güncellemesi ve yeni özellik daha yayınladı. Bu kez ürünler pazarlama bayrağı altında piyasaya sürüldü. Git, al, ver. Artık Uber müşterileri, Uber’in uygulaması aracılığıyla OpenTable ve Viator ile rezervasyon yapmak, satıcılar arasında teslim edilecek doğru içki şişesini aramak ve hatta Noel günü gönderilmek üzere Uber hediye kartları planlamak gibi şeyler yapabilir.
Amazonlaştırma
Uber, ne pahasına olursa olsun ölçeklendirme stratejisi üzerine kuruldu. Uber, yakalanması zor karlılık somununu araç çağırma yoluyla kırmaya çalışırken, yiyecek dağıtım ayağı Uber Eats’ı ekledi. Şimdi Uber, yeni kullanıcıları çekmek ve mevcut müşterilerin platformda daha fazla para harcamasını sağlamak için Amazon’un müşteri yapışkanlığı kitabından bir sayfa çıkarmış gibi görünüyor.
Amazon’un sesli asistanı Alexa’nın, bir müşteri “Alexa, daha fazla şampuan ve saç kremi al” dediği her seferinde Amazon’a ikincil gelir sağlaması gibi, Uber de bir müşteri Uber’in Viator ile ortaklığı aracılığıyla bir etkinlik rezervasyonu yaptığında yolculuk gelirini artırır. ve sonra onları oraya götürmek için bir Uber rezervasyonu yapın.
Uber CEO’su Dara Khosrowshahi, şirketin 1 Kasım’da düzenlenen üçüncü çeyrek kazanç çağrısı sırasında buna değindi.
Khosrowshahi, “Gıda teslimatı yapan tüketicileri bakkaliye, bakkaliye tüketicilerini alkole ve aslında şimdi mobiliteye geri dönerek aktif olarak çapraz satış yapıyoruz” dedi. “Platformda sahip olduğumuz tüm çapraz satışlar artmaya devam ediyor, yeni müşteriler çekiyor ve aynı zamanda elde tutmayı da sağlıyor.”
En azından kısa vadede bu emeklerin meyveleri olduğunu gösteren kanıtlar var. Üçüncü çeyrekte, Uber’in brüt rezervasyonları bir önceki yıla göre %26 artışla 29 milyar dolara ulaştı. Şirketin aylık aktif platform tüketicileri (MAPC), üç ayda bir 109 milyon kullanıcıdan 124 milyona, yıldan yıla %14 artış gösterdi. Brüt rezervasyonlar MAPC’den daha hızlı arttıysa, her müşterinin platformda olduğundan daha fazla harcama yaptığı sonucuna varabiliriz.
Khosrowshahi, Uber’in 3. Çeyrek kazanç çağrısı sırasında, “Tüketiciler söz konusu olduğunda – yüksek frekanslı, düşük frekanslı tüketiciler – tüketici kullanımımızı daha düşük frekanstan daha yüksek frekansa taşıyabilirsek, çok önemli bir büyüme göreceğimiz kesinlikle doğru” dedi.
Uber’in mobilite alanının ötesine ve diğer gelir kanallarına uzanması olasılıklar aleminin ötesinde değil. Şirket kısa bir süre önce, yolculuklar sırasında uygulama içi reklamları denetleyen yeni bir reklamcılık bölümü başlattı. Bu işi büyütmek için bir gün Uber’in kreatifleri işe aldığını ve markalar için harici pazarlama hizmetleri sağlamak üzere yolcularla ilgili muazzam miktarda veriyi kullandığını görebiliriz. Kim bilir?
Kısa vadeli raporlar, Uber’in ürün derinliğinin müşteri yapışkanlığına sahip olabileceğini gösterse de, şirketin çiğneyebileceğinden fazlasını ısırma konusunda dikkatli olması gerekir. Uber, üçüncü çeyrekte gelir artışı elde etti, ancak yine de 1,2 milyar dolar kaybetti ve bunun neredeyse yarısı işletme kayıplarına bağlanabilir. Mevcut ekonomide büyüme daha da zorlaştıkça, teknoloji devleri ve yeni başlayanlar benzer şekilde maliyetleri düşürmenin (işleri azaltmayı içeren önlemler) ortasındalar. Amazon bile bağışık değil.
Var gümbürtüler Amazon’un bu hafta 10.000 kişiyi işten çıkarmayı planladığı ve şirketin Echo, Fire tabletleri ve Kindles’ı içeren cihaz grubunun kesintiler için listede olabileceği yönünde spekülasyonlar var. Yılda 5 milyar dolarlık işletme zararıyla bunun nedenini anlamak zor değil.
