Bir çevrimiçi perakendeci olarak Amazon, geniş yelpazesi nedeniyle yalnızca birçok kullanıcı arasında popüler değildir. Şirket ayrıca malları iade etmeyi de kolaylaştırıyor. Burada iade sürecini daha da kolaylaştıracak bir değişiklik duyuruldu.
Müşterilerin sipariş edilen ürünleri her zaman iade etmesi gerekebilir. Amazon’da bunu yapmak için genellikle 30 günleri vardır ve siparişleri UPS, DHL veya Hermes yoluyla iade etmek isteyip istemediklerine bile karar verebilirler. Amazon, bazı durumlarda ücretsiz koleksiyon bile sunar. Ancak perakendecinin yapamadığı şey, malları paketlemektir. Ancak Amazon, DHL üzerinden iadeler için pratik bir değişiklik planlıyor.
Amazon, DHL ile iadeleri kolaylaştırıyor
Müşteri, sipariş edilen ürünleri iade ederken yalnızca tüm parçaların eksiksiz olduğundan emin olmalıdır. Ürün ayrıca nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Kural olarak, müşterilerin yeterince büyük bir kutuya veya posta çantasına ihtiyacı vardır. Ancak dış ambalajı her zaman Amazon’dan saklamazlar, bu nedenle iade söz konusu olduğunda, uygun alternatifler için uzun süre aramak genellikle kaçınılmazdır.
Bununla birlikte, birkaç yıldır UPS aracılığıyla iadeler için bu tür dış ambalajlardan vazgeçmek mümkün olmuştur. Amazon şimdi aynı prosedürü DHL üzerinden teslimatlar için de uygulamak istiyor. dergi gibi paket da Raporlara göre müşteriler, iadelerini Amazon adına diğer her şeyle ilgilenecek olan bir DHL mağazasına bırakabilirler. Mağazada iadeler kese kağıdına konulur ve iade etiketi ile birlikte verilir. DHL etiketi, müşterinin iade siparişi verdiğinde Amazon’dan e-posta ile aldığı bir QR kodu kullanılarak sahada yazdırılır.
Ancak belirtilen prosedürle, iadeler DHL tarafından hemen alınmaz, ancak yedi takvim gününe kadar toplanır. Bu nedenle iade süreci normalden biraz daha uzun sürebilir. Ayrıca, Amazon’un iade gönderisi için parayı ne zaman geri ödeyeceği henüz belli değil. Şimdiye kadar, müşteriler bazen iade şubeye veya paketleme istasyonuna teslim edildikten ve etiket tarandıktan sonra paylarını geri aldılar. Amazon’un yeni DHL üzerinden iade seçeneğiyle bunu da yapıp yapmayacağı hala açık.
Ayrıca okuyun: Amazon gelecekte tüm paketlerde tek bir şey olmadan yapacak
Tüm iadeler paket mağazasında ambalajsız olarak teslim edilemez
DHL ve Deutsche Post’ta prosedüre “Paketlenmemiş Geri Dön” denir. Bu, Paketda’da bulunan dahili bir mektuptan kaynaklanır. Gelen bilgilere göre hizmetin 10 Ekim’den itibaren kullanıma sunulması gerekiyor. Teklif için gerekli olan posta çantaları ve iade kutuları hemen şubelere teslim edilecektir.
Müşteriler, Amazon formunu kullanarak DHL iadesini sipariş ettiklerinde, bir iadenin teklif için uygun olup olmadığını öğrenebilirler. Burada “DHL teslimatı – ambalaj veya yazıcı gerekmez” seçeneğini bulacaksınız. Özellikle daha küçük makalelerin buna hakkı olduğu varsayılabilir. Öte yandan, müşteriler muhtemelen büyük ve hacimli malları geleneksel şekilde paketleyip iade etmek zorunda kalacaklar.
Ayrıca Okuyun: Amazon’daki Bilinmeyen Pazarlık Kategorisi
Paket dükkanları için yüksek çaba
Amazon, DHL üzerinden sunduğu yeni paketsiz hizmet ile müşterilerinin iade sürecini çok daha kolay hale getiriyor. Ancak teklif, postaneler için çok iş demektir. Her iade için ayrı ambalajı saklamalı ve sağlamalı ve ayrıca etiketi yazdırmalısınız. Bu, her bir müşteriyi işlemek daha uzun sürdüğü için kesinlikle daha uzun bekleme sürelerine yol açabilir.
Ancak Amazon, DHL için önemli bir ortaktır. Teslimat hizmeti, şirketin Amazon Fresh için aynı gün teslimatlar, akşam geç teslimatlar veya market teslimatı gibi bazı özel hizmetler sunmasına olanak tanıyor. “Paketlenmemiş iade” bu listedeki başka bir tekliftir. Ancak, Amazon’un ne kadara mal olabileceği belli değil.
