Amazon, Avrupa Komisyonu tarafından belirlenen kurallara uymayı kabul ettiğinden ve bir Prime aboneliğini iptal etmeyi çok daha kolay hale getireceğinden, tüketici koruması için bir puan verin.
İşlem, daha sonra “iki tıklama” işlemini takip etmek için büyük ölçüde basitleştirildi. tüketici grupları, tüketici karşıtı (yeni sekmede açılır) süreç başlangıçta öyleydi. Artık Avrupalı aboneler, iptalin nasıl çalışacağını açıklayan bir metinle karşılaşacakları Prime hesaplarına gidebilirler. Ardından, göze çarpan “Üyeliği şimdi sonlandır” düğmesini seçecekler. İnsanların daha önce uğraştığı menüler labirenti artık geride kaldı.
Güncellenen süreç, masaüstü ve mobil cihazlarda Amazon’a doğru yol alacak. Müşteriler yine de ödeme seçeneklerini ayarlayabilir ve iptal tarihini biraz daha ileri bir tarihe değiştirebilir.
Netlik anahtardır
Açıklık, Avrupa Komisyonu için önemli bir sorundu. Tüm bunlar, Norveç Tüketici Konseyi de dahil olmak üzere birçok Avrupa tüketici kuruluşunun, “” başlıklı bir rapor yayınlamasıyla başladı.Çıkış Yapabilirsin, Ama Asla Ayrılamazsın (yeni sekmede açılır)”. Rapor, bir Amazon Prime aboneliğini iptal etmenin ne kadar zor olduğunu detaylandırıyor ve tasarımının “karanlık desenlere” sahip olduğunu belirtiyor.
Rapor, bu karanlık kalıpların insanları aboneliklerini sürdürmeleri için manipüle etmeyi amaçladığını iddia ediyor. Raporda verilen ekran görüntüleri eski iptal sürecini gösteriyor ve oldukça kafa karıştırıcı. Kullanıcılar bir dizi menüde gezinmek zorunda kaldılar, “çarpık ifadeler, [and] kafa karıştırıcı seçimler.” Ve bu arada Amazon, insanlara neyi kaybettiklerini tekrar tekrar hatırlatarak kalmaya teşvik ederdi.
Körü körüne güvenilecek biri olmayan Avrupa Komisyonu, kendisinin ve hükümet yetkililerinin kurallara uyduğundan emin olmak için Amazon’a göz kulak olmaya devam edeceğini belirtiyor. Amazon’a bu kararı sorduk ve bu değişikliklerin Amerikalı kullanıcılara yapılıp yapılmayacağını sorduk.
Bir Amazon sözcüsü bize şunları söyledi: “Müşteri şeffaflığı ve güveni bizim için en önemli önceliktir. Tasarım gereği, müşterilerin Prime üyeliklerini hem kaydolmalarını hem de iptal etmelerini açık ve basit hale getiriyoruz. Sürekli olarak geri bildirimleri dinliyor ve iyileştirmenin yollarını arıyoruz. Avrupa Komisyonu ile yapıcı diyalogun ardından burada yaptığımız gibi müşteri deneyimi.”
ABD için Amazon Prime aynı kalacak. Aynı sözcü, Amazon’un kullanıcılardan gelen geri bildirimlere açık olduğunu söyledi, ancak şu anda herhangi bir değişiklik yok.
hüküm sürmek
Avrupa Birliği, son yıllarda teknoloji devlerine karşı özellikle sert davrandı. Tüketici korumasını artırmak ve tekelleri ortadan kaldırmak için birkaç yeni yasa yürürlüğe konuldu. Mart ayında AB, Dijital Piyasalar Yasası (DMA), kullanıcıların varsayılan uygulamaları kaldırmasına ve hizmetleri diğer platformlarda kullanmasına izin verebilir.
Yazılımla yetinmeyen AB’nin gözü, bir evrensel şarj cihazı standardı. Yani bin farklı kabloya sahip olmak yerine sadece bir taneye sahip olabilirsiniz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, teknoloji devleri çok mutlu değil. Apple, evrensel bir şarj cihazı fikrine tamamen karşıdır.
Prime’ı tutmaya karar verdiyseniz, Amazon Prime Day’in 12 Temmuz ve 13 Temmuz 2022’de gerçekleşeceğini unutmayın. TechRadar bir kılavuz yayınladı o günler için en sıcak fırsatlar.
