Sonos, yeni bir yazılım arızası nedeniyle fazladan, sıralanmamış cihazlar alan müşterilerin hoparlörleri iade etmelerine gerek olmadığını onayladı. Sözcü Madeline Krebs, “Sonos, ekstra ekipman iadesi gerektirmiyor ve etkilenen her müşterinin kararına saygı duyuyor” dedi. “FTC gerekliliklerine tam uyum sağladık ve olmaya devam edeceğiz.”
Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) gereksinimlerinin bir özeti, ABD ajansının web sitesinde özetlenmiştir. “Aldığınız ama sipariş etmediğiniz şeyler için asla ödeme yapmak zorunda değilsiniz” web sitesi okur. “Ayrıca sipariş edilmemiş malları iade etmek zorunda değilsiniz. Yasal olarak ücretsiz bir hediye olarak saklama hakkınız var.”
Yazılım hatası, Sonos’un müşterilerinin yalnızca bir adet sipariş verdikten sonra iki ila beş fazladan cihaz almaya başlamasıyla ortaya çıktı. Hatta bazı durumlarda, bu istenmeyen ekstralar için ücret bile ödenmiştir. Özellikle uç bir örnek, bir müşterinin Sonos’tan yaklaşık 15.000 $ değerinde ses donanımı içeren yaklaşık 30 gönderi aldığını gördü. Sonos, etkilenen müşterilere gerektiğinde geri ödeme teklif etmek ve yanlışlıkla gönderilen fazladan cihazları iade etmeleri için nakliye etiketleri sağlamak için yaklaşıyor.
Ancak müşteri desteği e-postalarında Sınır, destek temsilcileri, müşterilerin bu ek cihazları teknik olarak tutmalarına izin verildiği konusunda açıklama yapmadı. Bir müşteri, sadece bir tane sipariş ettikten sonra aldıkları üç ilave Sonos Roam hoparlörünü iade etmeleri gerekmediğine dair kanıt olarak FTC’nin web sitesini alıntılamaya çalıştı. Ancak şirketin destek temsilcisi görünüşte bu yorumları görmezden geldi ve yine de iade etiketleri gönderdi.
Freebies muhtemelen bazı müşteriler tarafından memnuniyetle karşılansa da, diğerleri sadece hacimli paketleri evlerinden çıkarmak isteyebilir. Yaklaşık 30 Sonos gönderisi alan müşteri, teslimatların çok fazla olması paketleri binalarının lobisinde bırakmak zorunda kaldıkları anlamına geldikten sonra, durumun mülk yöneticileriyle ilişkilerini etkilediğini söyledi. Müşteri, mülk yöneticilerinin durum hakkında “sabırlı olduklarını”, ancak nihayetinde “lobideki kutulardan memnun olmadıklarını” söyledi.
