Microsoft geçen yıl Viva’yı piyasaya sürdüğünde, platformu, ebeveyn izni politikasını veya daha genel olarak şirket politikalarına ve kültürüne yönelik diğer dahili iletişimleri bulabileceğiniz bir çalışan portalı olarak çerçevelendirdi. Geçen ay, çalışanların KPI’larına erişmesini sağlamak için tasarlanmış bir Viva modülü olan Viva Goals’ı yayınlayarak bu fikri daha da güçlendirdi.
Ancak görünen o ki, Microsoft’un Viva için tipik bir çalışan intranetinde bulunan çalışanlar için önemli bilgiler sağlamaktan daha geniş emelleri var. Bugün, satışlardan başlayarak, Viva içinde desteklenen birden fazla işin ne olabileceğini duyurdu.
Microsoft’ta iş uygulamalarından sorumlu kurumsal başkan yardımcısı Emily He, bu duyurunun belirli işler için bilgileri bir araya getiren bir şey olduğunu söylüyor. Microsoft’a çekilmesinin nedenlerinden biri buydu.
TechCrunch’a şunları söyledi: “Viva Satışları aklımda, veri yığınlarını ve deneyim silolarını parçalayarak gerçekten yeni bir çalışma biçimini temsil ediyor.
Satış görevlileriyle çalışırken öğrendiği bir şeyin, çok fazla araca sahip oldukları ve daha merkezi bir şekilde sunmak için kullandıkları araçlardan anlamlı bilgiler çekmenin bir yoluna ihtiyaçları olduğu olduğunu söyledi. “Gerçekten daha basitleştirilmiş bir deneyim istiyorlar. Böylece Viva Sales, bir satıcının, Outlook, Word belgeleri, PowerPoint sunumları ve Teams gibi e-posta sisteminiz de dahil olmak üzere zaten sevdikleri ve her gün kullandıkları araçları kullanmasını sağlar” dedi.
Araç, Office 365 üzerine kurulmuştur ve Microsoft Dynamics 365 CRM için ayarlanmıştır. Viva Sales, bir müşteri adını veya ilgili kişiyi etiketleyerek belgeleri, elektronik tabloları, sunumları, e-postaları ve diğer materyalleri otomatik olarak CRM aracına çekebilir, tümü etiket altında organize edilerek gerekli manuel veri girişi miktarını büyük ölçüde azaltır.
“Satıcılar, hesap bilgilerini manuel olarak girmek veya verileri tahmin etmek için çok zaman harcıyorlar. Yani bu ortadan kaldırır [much of the] manuel veri girişi. Ama daha da önemlisi, artık müşteriye daha bütünsel bir bakış açısı sağlıyor” dedi.
Tek bir yerde depolanan tüm bu verilerle, müşterilerin satışları nasıl iyileştirecekleri konusunda makine öğrenimi modellerini desteklemek için kullanabilecekleri anlamına gelir. “Satıcılar için öneriler bulmak ve bu önerileri nerede olurlarsa olsunlar, e-postalarını yazarken veya sanal toplantılarda satıcılara iletmek için AI ve makine öğrenimini kullanabilirsiniz” dedi.
Microsoft merkezli gibi görünse de, kutudan çıktığı haliyle Salesforce CRM’yi de destekleyecek ve müşteri talebinin dikte ettiği gibi zamanla ek araçlar için destek ekleyebileceklerini söylüyor. Ayrıca şirket, zamanla Viva’ya daha fazla iş türü eklemeyi planlıyor.
Buradaki son oyun, çalışan iletişim portalını yalnızca çalışanlar için yararlı olan şirket materyallerini değil, aynı zamanda belirli işlerini yapma araçlarını da içerecek şekilde genişletiyor gibi görünüyor. Bunu, aynı portalın içinden bu tür yardım isteyen çalışanları duydukları için yaptıklarını söylüyor.
Viva Sales’in Microsoft Dynamic 365 müşterilerine ücretsiz olarak sunulacağını belirtmekte fayda var, ancak Salesforce kullanımı gibi üçüncü taraf verilerine eriştiğinizde aracı kullanmak için ücretlendirileceksiniz.
Viva Sales, Temmuz ayında genel önizlemede sunulacak ve sonbaharda GA olarak planlanıyor. Şimdilik, Dynamics 365’in yanı sıra kullanılabilen diğer tek CRM entegrasyonu Salesforce olacaktır.
