Wildberries topluluğunun kullanıcılarının Vkontakte sosyal ağındaki tartışmalarına bakıldığında, Rus pazarı, malları iade etmek için kullanıcılara büyük ölçüde para cezası vermeye başladı. Sipariş edilen malların reddedilmesi durumunda her biri için 100 ruble ödemek zorunda kalacağına dair ilk uyarılar, yaklaşık bir ay önce kullanıcılar almaya başladı. Bazıları, kusurlu ürünler iade edilse bile tutarın silindiğini belirtiyor.
Bildirim, maddelerinden biri, malların reddedilmesi durumunda satıcının sözleşme kapsamında ödenen tutarı müşteriye iade etmekle yükümlü olduğunu varsayan Tüketici Haklarının Korunması Kanunu’na bir atıf içermektedir. İstisna, tüketiciden iade edilen malların teslimi için satıcının masraflarıdır.
Bir Wildberries temsilcisine göre, 2020’den beri farklı teslimat modelleri test ediliyor ve iade yüzdesi yüksek ve geri ödeme tutarı düşük olan kullanıcılar için tersine lojistik ödeme oranı uygulanıyor. Bu mekanizmanın tüketicileri bilinçli olarak mal sipariş etmeye motive etmesi ve girişimcileri haksız rekabet durumlarından koruması gerekiyor.
