Peki bir temsilci ne yapmalı? Buna göre T mobil çalışanınız, kendisinden telefon dışında bir şey satın almadığınızı biliyorsa, “Satın aldığınız ürünle başka bir şey almayacağınızı bildiğim andan itibaren size telefon satmamak için elimden gelen her şeyi yapacağım.” Peki ABD’nin üç büyük kablosuz iletişim operatöründen birinde çalışan bu temsilci, yeni bir telefon satın almak istediğinizde ne yapmanız gerektiğini söylüyor? “Bu yüzden lütfen, eğer telefonu sadece satın almak istiyorsanız, daima doğrudan üreticiden satın alın. Beni suçlamayın. Şirket bu şekilde yapılandırılmış” diyor.
Bazı Reddit aboneleri konuyu anladı. Örneğin “cenasmgame” abonesi şöyle dedi: “Mevcut S24+’ımı şu adresten alacaktım: T mobil çevrimiçi aracılığıyla, ancak ödemeye gittiğimde 15 dolarlık bir hizmet ücreti ya da aktivasyon ücreti falan vardı, ben de bunu sikeyim dedim ve 15 dolarlık dolardan kaçınmak için doğrudan Samsung üzerinden sipariş verdim, bu harika bir hareketti çünkü verdiler Telefonuma ücretsiz aksesuar alabilmem için 100$ kredi istiyorum. Sonuç olarak, bundan sonra her zaman doğrudan satın alacağım.”
Sorunun bir kısmı, temsilcilerin yalnızca T mobil, belirli satış hedeflerini (metrikleri) karşılama konusunda baskı altındadır, aksi takdirde işten çıkarılma ile karşı karşıya kalırlar. ORToCO kullanıcı adına sahip bir Reddit kullanıcısı, çalıştığı kablosuz firmadan bahsetmedi. Ancak şunu söyledi: “Yöneticim bana, kendisi istemese bile sigortayı eklememi söyledi ve sonra ya reddettiklerini hatırlamayacaklar ya da en az %50 oranında bunu fark etmeyecekler. bunun etik, hatta yasal veya tavsiye edilebilir olduğunu söylüyorlar ama insanlara ölçümlerini yüksek tutmayı bu şekilde öğretiyorlar.”
Kablosuz endüstrisinin mevcut durumu da budur. İstemediğiniz hatlar veya sigorta için faturalandırılmazsanız, hileli bir temsilcinin sizi SIM değişimi için ayarlaması konusunda endişelenmeniz gerekir.