Görünüşe göre Samsung’un onarım programı o kadar havalı değil başlangıçta düşündüğümüz gibi. Geçtiğimiz birkaç gün içinde Android’in en çok satan akıllı telefon üreticisi hakkında bazı acı gerçekleri keşfettik. Şirket, telefon tamir takımları konusunda iFixit ile sessizce yollarını ayırdı. Ayrıca bağımsız tamir atölyelerinin, cihaz onarımı için gelen müşteriler hakkındaki tanımlayıcı bilgileri açıklamasını da zorunlu kıldı.
Bu hafta başladı Sınır iFixit ve Samsung’un ayrıldığını bildirdi. iFixit’in CEO’su ve kurucu ortağı Kyle Wiens, The Verge’den Sean Hollister’a şunları söyledi: “Samsung, geniş ölçekte onarımı mümkün kılmakla ilgilenmiyor gibi görünüyor.” Wiens, Samsung’un onarımlar için bileşenlerini parça parça satmak yerine paket halinde sunarak müşterilerinden defalarca fazla ücret aldığını söyledi.
Örneğin, parça üreticisinden bir telefon ekranına yapıştırılmış pil paketleri geliyor ve tüm modülün güncellenmesi gerekiyor. Bu uygulama, bir cihazın genel onarım maliyetini artırdı. İnsanlar talep bile etmedikleri birinci taraf bileşenler için para dağıtıyorlardı.
iFixit kendi tarafını yayınladı kayıtlara geçsin, Samsung ile ilişkisinin dökümünü ayrıntılarıyla anlatıyor. Güney Koreli akıllı telefon devi, satın alınabilecek birinci taraf parçaların sayısını sınırladı ve bu durum, iFixit’in daha hızlı onarımlar için parçaları desteklemeye çalışması nedeniyle bir tedarik sorunu haline geldi.
Sonra daha da kötüleşiyor. The Verge’deki haberin ve iFixit’in açıklamasının ardından, 404 Medya şu anda bir Samsung cihazı kullanıyorsanız kendinizi kötü hissetmenize neden olacak lanet olası bir rapor yayınladı.
Üçüncü taraf bir tamir atölyesi ile Samsung arasındaki sözleşmenin sızdırılmış bir kopyası, şirketin birinci taraf parçalara erişim karşılığında mağazaların müşterilerini ispiyonlamalarını gerektirdiğini ortaya koyuyor. Anlaşma ayrıca, onarım için getirilen cihazın, kaputunun altında herhangi bir üçüncü taraf bileşenin bulunması durumunda derhal sökülmesini de şart koşuyor.
Şirket, Samsung’dan satın alınmamış herhangi bir Servis Parçasını içeren, bunlardan oluşan veya bu Parçalardan oluşturulan veya monte edilen tüm ürünleri derhal parçalarına ayıracaktır.” “Ve herhangi bir Hizmet Parçasının bu Anlaşmaya uygun olmayan herhangi bir amaç için izinsiz kullanılması veya suiistimal edilmesinin ayrıntılarını ve koşullarını derhal yazılı olarak Samsung’a bildirecektir. Bu şartların ihlal edilmesi durumunda Samsung bu Sözleşmeyi feshedebilir.
Aynı mağazalar aynı zamanda her müşterinin adını, iletişim bilgilerini, IMEI’sini ve şikayet bilgilerini toplayıp merkeze göndermekle yükümlüydü.
Samsung’a Kötü Bakış
Samsung’un müşterilerinin güvenini ve iyi niyetini sabote etmesi sürpriz olmamalı. Samsung defalarca hile yapan şirketle aynı kıyaslama numaraları önceki telefonda ve TV bültenleri tüketicilerin cihazlarının daha yetenekli olduğunu düşünmesini sağlamak ve satış rakamları Apple’ın saflarını gölgede bırakmak için. Ve geçen seneki fiyaskoyu hatırlayın Yetenekleri abarttım Galaxy S23 Ultra’nın Space Zoom özelliği.
Bu haftaki haberlerin bu kadar etkili olmasının nedeni tam da bu önceki suçlar. Samsung’u güvenebileceğiniz bir şirket olarak önermeyi zorlaştırıyor. Samsung, mağazaların onarım için gelen bilinmeyen müşterileri bildirmelerini zorunlu kılıyor iterek bir anlatı öyle bağlılık Sahip olduğunuz bir cihazla tamir yapma hakkınız var.
Ayrıca bağımsız olarak sahip olunan küçük işletmelerin, orijinal Samsung parçalarına erişim sağlama karşılığında gözetleme kapitalizminin kirli işlerini yapmakla görevlendirilmeleri de kabalıktır.
Halen Samsung’dan resmi bir açıklama bekliyoruz. Yorum yapmak için iletişime geçtik.
Geçtiğimiz 48 saat, benim gibi deneyimli bir telefon incelemecisinin, bu tür tüketici karşıtı uygulamalara sahip bir cihaz satın almanızı önermesini zorlaştırıyor. Satın alma döngüsünün bu noktasında bir Google Pixel cihazı satın almanız daha iyi olur çünkü onarım parçaları iFixit’e göre daha ucuz.
Bu arada, bir Samsung akıllı telefonunu tamir ettirmeniz gerekiyorsa, evde tamir etmek istiyorsanız iFixit yine de yardımcı olacaktır. Ancak, üçüncü taraf tamir kitlerini kendilerinden veya başka bir perakendeciden satın alırsanız bir yedekleme planı düşünün. Bu sözleşme muhtemelen diğer kişisel tamir atölyeleri için hala bağlayıcıdır.