Konuşmaya dayalı yapay zeka platformu Parloa Alman startup’ın uluslararası büyümesini hızlandırmak için bir grup Avrupalı yatırımcıdan 21 milyon dolar toplamasından bir yıl sonra, B Serisi finansman turunda 66 milyon dolar elde etti.
Şirket özellikle Parloa’nın geçen yıl New York’ta bir ofis açtığı ABD pazarına odaklanıyor; bu merkezin bölgede “birkaç Fortune 200 şirketine” kaydolmasına yardımcı olduğunu söylüyor. Son taksit için Parloa güvence altına aldı Altimetre Başkenti Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio ve HubSpot gibi şirketlere yaptığı önceki yatırımlarıyla dikkat çeken, ABD merkezli bir VC firması olan lider destekçi olarak.
Müşteri hizmetlerinde yapay zeka ve otomasyon yeni bir şey değil, ancak yeni bir büyük dil modelleri (LLM’ler) dalgası ve üretken yapay zeka altyapısıyla, gerçek anlamda akıllı “konuşmaya dayalı” yapay zeka (yani aptal sohbet robotları değil) yine yatırımcıların odak noktasında. Birkaç ay önce Nvidia gibi büyük destekçilerden 150 milyon dolarlık büyük bir finansman turunu kapatan Kore.ai gibi köklü oyuncular önemli meblağlar toplamaya devam ediyor. Başka bir yerde, girişimci ve eski Salesforce CEO’su Bret Taylor, Sierra adında, 100 milyon dolarlık VC desteğiyle “yapay zeka temsilcileri” kavramı etrafında inşa edilen yeni bir müşteri deneyimi platformunu başlattı.
Parloa, şirketler otomasyon aracılığıyla verimliliği artırmanın yeni yollarını ararken, son birkaç yılda ateşlenen “her şeyle birlikte yapay zeka” aldatmacasından yararlanmak için iyi bir konuma sahip.
2018 yılında Almanya’da kurulan Parloa, halihazırda Avrupalı sigorta devi gibi yüksek profilli müşterileri güvence altına aldı İsviçre Hayatı ve spor malzemeleri perakendecisi DekatlonE-postalar ve anlık mesajlaşma da dahil olmak üzere müşteri iletişimlerini otomatikleştirmek için Parloa platformunu kullanan.
Ancak kurucu ortak ve CEO Malte Kosub, Parloa’nın öne çıktığı noktanın “ses” olduğunu düşünüyor.
Kosub, TechCrunch’a e-posta yoluyla şunları söyledi: “Stratejimiz her zaman müşteri deneyiminin en kritik ve etkili yönü olan ‘önce ses’ etrafında şekillendi.” “Sonuç olarak, Parloa’nın yapay zeka tabanlı sesli konuşmaları diğer tüm çözümlerden daha insani görünüyor.”
Parloa platformu Resim Kredileri: Parloa
Kurucu ortak ve CTO Stefan Ostwald, yapay zekanın altı yıl önceki başlangıcından bu yana Parloa’nın DNA’sının temel bir parçası olduğunu ve konuşmadan metne kullanım senaryolarına yönelik modelleri eğitmek için tescilli ve açık kaynak yüksek lisansların bir karışımını kullandığını söylüyor.
“Telefon ses kalitesi ve müşteri hizmetleri kullanım durumları hakkında çeşitli konuşmayı metne dönüştürme modelleri eğittik, ses otomasyonunda önemli bir zorluk olan gecikmeyi en aza indirmek için özel bir telefon altyapısı ve müşteri hizmetleri için özel bir LLM aracı çerçevesi geliştirdik. dedi.
Bundan önce Parloa yaklaşık 25 milyon dolar toplamıştı ve bunun büyük bir kısmı geçen yılki A Serisi turundan gelmişti. Ve bankadaki 66 milyon dolar daha ile hem Avrupa hem de ABD’deki büyümesini ikiye katlamak için iyi bir finansmana sahip; Kosub, son üç yılın her birinde gelirini üç katına çıkardığını belirtiyor.
Kosub, “2023’te ABD pazarına başarılı bir şekilde girdik; ürünümüzün mükemmelliğine ve rekabetçiliğine her zaman güven duyduk, ancak ABD’de elde ettiği büyük ve hızlı başarı herkesin beklentilerini aştı” dedi.
Lider yatırımcı Altimetrenin yanı sıra, Parloa’nın B Serisi turunda EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures ve La Familia Growth’tan nakit enjeksiyonları da vardı. Bugünkü finansman, Parloa’nın bugüne kadar toplanan toplam sermayesini, 2023’te EQT Ventures liderliğindeki 21 milyon dolarlık A Serisi finansman turunun ardından 98 milyon dolara çıkardı.