Telegram kurucusu Pavel Durov Çarşamba günü yaptığı açıklamada, sohbet uygulamasında kişisel hesapları olan kullanıcıların artık bunları ticari hesaplara dönüştürebileceğini duyurdu. Bu, kullanıcılara küçük kafeler ve mağaza sahipleri için yararlı olabilecek konum ve çalışma saatleri gibi bilgileri listeleme olanağı sağlar.
Ticari hesaplara yönelik diğer özelliklerden bazıları, sohbetlerin renkli etiketlerle düzenlenmesi, otomatik selamlamaların veya uzakta mesajlarının kullanılması ve hızlı yanıtlar için kısayolların kullanılmasıdır. Durov, kanalında Telegram’ın bu ay müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli sohbet robotlarını entegre etmenin bir yolu da dahil olmak üzere daha fazla ticari özellik başlatmayı planladığını söyledi.
“Telegram Business hesapları, tüm sohbetlere veya belirli sohbetlere yanıt vermek için sohbet robotlarını görünmez sekreterler olarak sorunsuz bir şekilde ekleyebilecek. Yapay zeka ile bu sohbet robotları müşteri hizmetleri otomasyonunu tamamen yeni bir seviyeye taşıyabilir” dedi.
Telegram, bu yeni özellikleriyle geçen yıl aylık 200 milyon aktif kullanıcı sınırını aşan WhatsApp Business ile rekabet etmeye çalışıyor. Meta’nın sahibi olduğu WhatsApp, geçen yıl kişiselleştirilmiş müşteri mesajları ve uygulamadan ayrılmadan e-ticaret işlemlerini tamamlamaya yönelik akışlar da dahil olmak üzere, işletmenin karşılaştığı birçok özelliği tanıttı.
Son iki yılda Telegram, premium abonelikler, kendi kendine saklanan kripto cüzdanı ve premium kullanıcı adlarının açık artırması yoluyla işini artırmaya odaklandı. Dünya genelinde 800 milyondan fazla kullanıcısı olan sohbet uygulaması, kanallara yönelik gelir paylaşım programıyla reklam platformunu da bu ay içerisinde piyasaya sürmeyi planlıyor.