Apple’ın destek hizmeti genel olarak oldukça kabul görüyor ancak müşterilerin kötü bir deneyim yaşaması da alışılmadık bir durum değil. Artık Apple’ın yapay zekanın (AI) yardımıyla AppleCare danışmanlarının sağladığı desteği geliştirmek için adımlar attığı anlaşılıyor.
Buradaki fikir, Apple’ın destek personelini Ask adında şirket içi bir yapay zeka sohbet robotuyla donatması. MacRumors’a göreBu, Apple personelinin sorularına müşteri sorunlarına uygun çözümlerle yanıt verebilecek ve bu, daha önce raporlarda gördüğümüz bir şey.
Örneğin, bir AppleCare personeli şöyle bir sorgu girebilir: “Müşteri, cihazını iOS 13.7’ye güncelleyemiyor. Ne yapılabilir?” Buna yanıt olarak Ask, müşteriye iletilebilecek olası çözümlerin bir listesini sağlayabilir. Görünüşe göre Ask, Apple’ın kendi dahili bilgi tabanı üzerinde eğitilecek ve yapay zeka sohbet robotları için yaygın bir sorun olan, dış kaynaklardan gelen yanlış verileri karıştırarak yanlış bilgileri ‘halüsinasyona uğratma’ olasılığını azaltacak.
MacRumors’un raporu, Apple’ın destek personelinin, daha geleneksel arama yöntemlerine güvenmeden veya bir yöneticiden yardım istemeden önce Ask’ı kullanmaya teşvik edileceğini iddia ediyor. Bu da müşterilerin yanıt süresini hızlandırmaya yardımcı olabilir, bu da beklemede daha az zaman harcanması ve umarım daha iyi bir genel deneyim anlamına gelir.
AI iPhone
Şu anda MacRumors, Ask aracının hala pilot aşamada olduğunu söylüyor. Rapor şöyle devam ediyor: “Apple, geri bildirimleri topladıktan sonra aracı gelecekte daha fazla danışmanın kullanımına sunmayı planladığını söyledi.”
Ask’a erişimi olan Apple çalışanları, yanıtlarını “yararlı” veya “yararsız” olarak değerlendirebilir ve gerekirse daha fazla ayrıntı elde etmek için en fazla beş takip sorusu sorabilir.
Apple’ın yapay zeka planlarını ilk kez duymuyoruz. Aslında şirket CEO’su Tim Cook, Apple’ın hedefleri konusunda oldukça açık sözlü davranarak firmanın yapay zeka araçları üzerinde yıllardır çalıştığını ve bu emeğin meyvelerini yakında göreceğimizi söyledi. Bloomberg muhabiri Mark Gurman’a göre Apple, üretken yapay zeka araçlarını Haziran 2024’te iOS 18’de piyasaya sürebilir.
Bütün bunlar gelecek için ilgi çekici bir tablo çiziyor. iOS’ta yerleşik Ask ve AI zekası gibi araçlar sayesinde, Apple hayranları, Apple çalışanlarının yardımına ihtiyaç duysalar da duymasalar da, yakında cihazlarında ve bunları kullanma şekillerinde iyileştirmeler görebilirler.