DXwandOrta Doğu’daki işletmelerin müşteri hizmetleri ve çalışan yardımını otomatikleştirmesine yardımcı olmak için diyaloga dayalı yapay zekadan yararlanan Kahire ve Dubai merkezli bir girişim olan , A Serisi finansmanda 4 milyon dolar topladı.
BAE merkezli Shorooq Partners ve Kahire merkezli Algebra Ventures firması yatırıma öncülük ederken, mevcut yatırımcı Dubai Future District Fund da katıldı. A Serisi yatırım, DXwand’ın MENA bölgesinde daha da genişlemesine yardımcı olacak ve bölgedeki üretken yapay zeka, bilgi madenciliği ve çok kanallı konuşma yapay zekası alanındaki araştırma ve geliştirme çabalarını hızlandıracak.
DXwand’ı kurmadan önce CEO Ahmed Mahmud Microsoft’ta çalışıyordu ve Körfez bölgesi ve Orta Doğu’daki veri ve yapay zeka kurumsal satışlarını yönetiyordu. Profesyonel yolculuğu mühendislik geçmişiyle ve geliştirme ekipleri bünyesinde yazılım ve yapay zeka teknolojisi üzerinde çalışarak başladı. Sektörün ticari tarafına geçen Mahmoud, Vodafone’da ve ardından Microsoft’ta çalıştı; Bu rollerde, yapay zekanın üretkenliği ve genel kullanıcı deneyimini artırabileceği yolları keşfetmek için müşterilerle etkileşimde bulundu.
Microsoft’ta bariz bir şeyi tespit etti: Silikon Vadisi’ndeki çözümler Arapça veya bölgedeki diğer dillere hitap etmediğinden, Orta Doğu’da diyaloga dayalı yapay zeka ve daha geniş kapsamlı yapay zeka teknolojileri tam anlamıyla olgunlaşıp gelişmemişti. “O zamanlar bölgede konuşulan lehçeler için yapay zeka modelleri oluşturup oluşturamayacağımızı doğrulamaya çalıştım ancak bazı zorluklarla karşılaştık. Bir iş fırsatının gerçekleşmesi beni Microsoft’tan istifa etmeye ve bu açığı kapatmak için DXwand’ı kurmaya yöneltti.”
Mahmoud, 2018’de bir hızlandırma sürecinden geçtikten sonra, küçük işletmelere sosyal medya platformları üzerinden satış için özel olarak tasarlanmış müşteri odaklı bir sohbet robotu sağlamak üzere DXwand’ı başlattı. Firma başlangıçta Katar ve Mısır’daki meleklerden 150.000 dolarlık başlangıç finansmanı sağladı. Ancak ekip çok geçmeden ürün pazarına uygun bir ürün bulmak ve kârlı hale gelmek için iş modellerini değiştirmesi gerektiğini fark etti.
“Öncelikli odak noktamız, çok karmaşık ve sofistike olan Arap lehçeleri için işe yarayan bir yapay zeka çözümü oluşturmaktı; Mısır’da bile yedi veya sekizden fazla konuşulan lehçe vardı. Bu da desteklediğimiz alanlarda bu bölgede iyi çalışmamıza yardımcı oldu” dedi Microsoft mezunu röportajda. “Yine de, daha fazla müşteriye gittiğimizde bu değer kendi başına daha da karmaşık hale geliyor çünkü bu işletmeler yalnızca dili anlayacak bir şeye ihtiyaç duymuyor, aynı zamanda daha kolay bir şey de istiyorlardı ve o zamanlar doğal dil anlama çözümleri gerekliydi. Verilerin etiketlenmesi ve bu tür verilerin etiketlenmesi üzerinde çalışmak, işletmelerin bizim için yapması gereken çok büyük bir zaman ve çaba kümesidir.”
Mısır doğumlu yapay zeka girişimi, 2021’de çabalarını bilgi madenciliği ve artırılmış nesil (RAG) alanlarına erişmeye yönlendirirken küçük işletmeler yerine şirketleri ve işletmeleri hedef alan bir dönüş başlattı. O zamanlar, büyük dil modelleriyle ilgili heyecan henüz şu anki kadar yayılmamıştı ve DXwand, müşterilerin verileri manuel olarak etiketleme ihtiyacını ortadan kaldıran bir bilgi grafiği oluşturmayı hedefliyordu. Bu yaklaşım, verilerin önceden etiketlenmesine olanak tanır, daha fazla müşterinin daha hızlı katılımını kolaylaştırır ve karmaşık kullanım senaryolarını destekler, sonuçta kuruluşların benimsemesine yardımcı olur.
Bir kuruluşun, bir odayı PDF’lerle doldurmaya yetecek kadar geniş bir politika ve veri deposuyla uğraştığı bir senaryoyu düşünün. Zorluk, müşteri hizmetlerini veya satışları dijital kanalları üzerinden otomatikleştirmeyi amaçladıklarında ortaya çıkıyor; bu, genellikle tüm bu verilerin manuel olarak etiketlenmesini içeren bir görev. Gerçekçi olmak gerekirse bunu başarmak kolay bir başarı değil; çoğu kişi bunu pratik bulmayabilir. Bilgi madenciliğinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu özellik sayesinde, bu tür kuruluşlar ham verilerini girebilirler – ve DXwand’ın sistemi, önceden etiketlenmiş bir set oluşturarak ve manuel veri etiketleme gibi zahmetli bir görev olmadan müşterileri veya personeli için konuşma deneyimlerini uygulamak üzere süreçlerini düzene sokarak etiketleme işini üstlenir.
Özetle, DXwand’ın yapay zeka destekli yazılımı, işletmeler, müşterileri, çalışanları ve vatandaşlara yönelik devlet hizmetleri arasındaki yazılı ve sesli görüşmeleri otomatikleştirir. Bu işlevsellik, çağrı merkezleri, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS ve web siteleri dahil olmak üzere çeşitli platformları kapsar. Platform, hem Arapça hem de İngilizce argo dilini anladığını, konuşmalardan değerli bilgiler çıkardığını ve bunları işletmelerin bilinçli kararlar alması için gösterge tablolarında sunduğunu iddia ediyor. Girişime göre, bu görüşmelere ilişkin öngörüler sunan ve bunları potansiyel müşterilere ve satışa dönüştüren, müşteri tutma ve kazanmayı artıran analitik araçlar ve gösterge tabloları sağlıyor.
Bu modeli Orta Doğu ve Körfez bölgelerinde ölçeklendirmek için girişim, 2021 ile 2022 arasında ek yatırımlar aldı: SOSV ve diğer yatırımcılardan 1,3 milyon dolar tohum uzantısı ve Dubai Gelecek Bölge Fonu’ndan 1 milyon dolar ön Seri A. Bu dönem, büyük dil modellerine olan ilginin ve olgunluğun arttığı döneme denk geldi. Bu teknolojiler daha sağlam hale geldikçe DXwand AI, tekliflerini genişletme ve müşterileri arasında bu tür çözümlere yönelik artan talebi karşılama fırsatını yakaladı.
“Bu fonları bilgi madenciliği yatırımlarımızı desteklemek ve hızlandırmak, özellikle Arapça ve diğer lehçeler için özel çözümler elde etmek ve bunlardan yararlanmak için kullandık. Ancak aynı zamanda herhangi bir dilde çalışmasını sağlamak ve şirketi Afrika ve Avrupa gibi diğer alanlara genişletmek için bu bilgi madenciliğinin üstüne de inşa ediyoruz.” Kurucu ortakla birlikte girişimi yöneten Mahmoud Mahmud Gomaa, belirtti. “Bugün Afrika’dan bazı müşterilerimiz var. Biz de bundan faydalanmaya başladık çünkü dilden bağımsızdır, müşterilerin kolayca katılmasına ve sorunlarını çözmesine yardımcı olur.”
CEO, chatbot platformunun MENA bölgesinde sağlık, e-ticaret, fintech, telekom, hükümet ve hukuk gibi çeşitli sektörleri kapsayan 40’tan fazla müşteriye hitap ettiğini vurguladı. Mahmoud, başlangıcından bu yana yapay zeka girişiminin 5 milyondan fazla konuşmayı kolaylaştırdığını ve şu anda kârlı bir varlık olarak durduğunu ekledi. Kullanım hacimlerine bağlı olarak müşterilerden yıllık 50.000 ila 400.000 ABD Doları arasında abonelik ücreti alınır. Ayrıca Mahmoud, şirketin 2023’te yıllık 5 milyon doların üzerinde yinelenen gelir kaydettiğini, bunun da yıldan yıla 2 kat büyümeyi temsil ettiğini ve yapay zeka platformlarının az olduğu bir pazarda platformun artan öneminin ve benimsenmesinin altını çizdiğini açıkladı.
Bu yeni yatırımla donanmış olan DXwand’ın sonraki planları arasında Afrika ve Suudi Arabistan’da genişleme yer alıyor. Mahmoud, görüşmede her iki bölgenin de girişimin stratejisinde özel bir öneme sahip olduğunu ekledi. Ayrıca, özellikle bilgi madenciliği ve erişim artırılmış üretimi alanında araştırma çabalarını hızlandırmanın ve hizmet ettiği topluluklar içinde anlamlı ortaklıklar kurmak için telekom operatörleri gibi teknoloji sağlayıcılarla ittifaklar kurmanın da startup’ın akıllarında ilk sıralarda yer aldığını belirtiyor.