Uluslararası teslimat firması DPD, hoşnutsuz bir müşteriyle yaptığı alışveriş sırasında beklenmedik tepkiler verdikten sonra yapay zeka destekli sohbet robotunu güncelliyor.
Müzisyen Ashley Beauchamp, kayıp bir paketin izini sürmek amacıyla yakın zamanda DPD’nin müşteri hizmetleri sohbet robotuna başvurdu.
Chatbotta çok az ilerleme kaydettikten sonra, biraz eğlenmeye karar verdi ve ondan şirketi eleştiren bir şiir yazmasını istedi ve chatbot da bunu yaptı. Ayrıca yemin etmesini de istedi ve cevabında yine F harfini kullanarak mecbur kaldı.
Beauchamp, sosyal medyada şu anda neredeyse iki milyon kez izlenen bir gönderiyle hayal kırıklıklarını paylaştı.
Müzisyen, “Paket dağıtım şirketi DPD, müşteri hizmetleri sohbetini yapay zeka robotu ile değiştirdi” diye yazdı. “Herhangi bir soruyu yanıtlamak tamamen işe yaramaz ve sorulduğunda, mutlu bir şekilde şirket olarak ne kadar berbat olduklarına dair bir şiir üretti. Aynı zamanda bana da küfretti.”
Paket dağıtım firması DPD, müşteri hizmetleri sohbetini yapay zeka robotu ile değiştirdi. Herhangi bir soruyu yanıtlamak tamamen işe yaramaz ve sorulduğunda, mutlu bir şekilde şirket olarak ne kadar berbat olduklarına dair bir şiir üretti. Aynı zamanda bana da küfür etti. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 Ocak 2024
Ekran görüntüleri, Beauchamp’ın DPD sohbet robotundan bir haiku (ilk satırında beş hece, ardından yedi ve beş hece olmak üzere 17 heceden oluşan bir Japon şiiri) bulmasını istediğini gösterdi. Ancak dijital asistan bunu bile doğru yapamadı ve duygu doğru olsa bile hece sayısını bozdu.
Şiir şöyle dedi:
“DPD işe yaramaz,
Size yardımcı olamayacak chatbot.
Onları arama zahmetine girmeyin.”
DPD, yakın zamanda yapılan bir sistem güncellemesinin ardından AI chatbot’unda bir hata oluştuğunu ve bunun bir daha olmamasını sağlamak için çalıştığını söyledi.
Chatbotlar yıllar boyunca birçok şirket tarafından müşteri hizmetleri kurulumunun bir parçası olarak kullanılmış olsa da birçoğu anlamlı yardım sağlayamadıkları için eleştirildi. Ancak geçen yıl ChatGPT gibi araçlarla üretken yapay zekanın büyük ilgi görmesi nedeniyle, bu daha gelişmiş teknolojinin müşteri hizmetleri sohbet robotlarını çok daha etkili asistanlara dönüştürebileceği umuluyor. Ancak Beauchamp’ın, DPD’nin yapay zeka sohbet robotunu “tamamen işe yaramaz” bulması ve ardından şirkete küfretmesine ve eleştirmesine rağmen, teknolojinin hâlâ biraz ince ayara ihtiyacı olduğu açık.
Beauchamp söz konusu olayı eğlenceli bulduğunu ancak şunu ekledi: “Bu sohbet robotlarının hayatlarımızı iyileştirmesi gerekiyor, ancak çoğu zaman kötü uygulandığında kullanıcı için daha sinir bozucu, kişisel olmayan bir deneyime yol açıyor.”