Yapay zeka konusundaki heyecan bu yıl yeni bir boyuta geçti. Eskiden mühendislere ve filozoflara ayrılmış olan bu konu, daha bir yıl önce gün ışığına çıkan ChatGPT gibi herkesin erişebildiği chatbot’larla dünyanın dikkatini çekti. Yapay zekadaki bu yeni gelişmeler, özellikle tekrarlanan görevlerin otomatikleştirilmesini mümkün kılarak çalışma yöntemlerini optimize etmek için birçok uygulamaya sahiptir. Ancak aynı zamanda kullanımı ve toplum üzerindeki etkisine ilişkin önemli etik soruları da gündeme getiriyorlar; özellikle istihdam, fikri mülkiyet veya çevre; Yapay zekanın gelişimine ilişkin iki karşıt vizyon nedeniyle OpenAI şirketini sarsan ve teknoloji endüstrisindeki tartışmaları alevlendirmeye devam eden son çatışma gibi.
Yapay zekadaki bu ilerlemelerin çalışan verimliliğini optimize etme gücüne sahip olduğuna şüphe yok. Bu nedenle birçok şirket bunu benimsemek ve geliştirmek için acele ediyor. Economist Impact tarafından yakın zamanda yürütülen bir araştırmaya göre, otomasyon araçlarını kullanan Fransız çalışanların %75’i işlerinin kalitesinin ve tekrarlanan görevlere harcadıkları zamanın arttığını, %70’i ise daha iyi organize olduklarını söylüyor.
Yapay zeka birçokları için ilerleme ve üretkenlik kazanımlarıyla eş anlamlıysa, her şeyden önce şirketler içinde dikkatle geliştirilmeli ve uygulanmalıdır. Yanlış kullanıldığında, kötü bir kullanıcı deneyimine yol açabilir ve yapay zeka tarafından oluşturulan hataların kullanıcılar tarafından doğrulanmaması durumunda ek maliyetler oluşturabilir. Bu nedenle şirketler, hangi durumlarda kullanımının en uygun olduğunu belirlemeli ve bu belirli alanlar için kullanmalıdır. Bu nedenle yapay zekanın nasıl uygulanacağına ilişkin bir dizi temel ilkenin tanımlanması, kullanımının yönlendirilmesine ve başarılı bir şekilde uygulanması için şirketin değerleriyle tutarlı kalmasına yardımcı olur.
Yapay zekanın fırsatları
Birlikte yıllık büyüme oranı 2023 ile 2030 arasında %37’den fazla artacağı tahmin edilen yapay zeka artık ofiste ve evde günlük hayatımızın bir parçası. Dahası, Netflix önerilerimiz, sesli asistanlarımız veya akıllı telefonlarımızdaki sezgisel metinler aracılığıyla, farkında olmasak da, her gün yapay zekayla giderek daha fazla karşı karşıya kalıyoruz.
İş akışlarını basitleştirmek, üretkenlik kazanmak ve süreçleri optimize etmek avantajlarından sadece birkaçıdır. Yapay zeka tabanlı çözümlerin uygulanması, zamandan ve hayal kırıklığından tasarruf ederek daha stratejik, yüksek değerli görevlere odaklanmanıza olanak tanır. Örneğin, bir dijital asistan gibi, Writer’ın üretken yapay zekası belirli sektörlere veya rollere yönelik kişiselleştirilmiş pazarlama e-postaları üreterek işletmelerin pazarlama faaliyetlerini ölçeklendirmeyi kolaylaştırabilir. Gong satış destek platformu aynı zamanda çağrıların otomatik olarak kaydedilmesine ve uygulanacak ilgili temel eylemlerin vurgulanması için yazıya geçirilmesine de olanak tanır. Avantajlarının çok olduğunu anlamış olacağız, ancak atasözünün dediği gibi: “Büyük güç, büyük sorumluluk getirir”.
Yapay zekanın temellerini geliştirin
Bu yeni dönem aynı zamanda mahremiyetin korunması, kişisel ve mesleki bilgilerin güvenliğine ilişkin soruları da gündeme getiriyor. Yapay zekadan kaynaklanan temel endişelerden biri veri ihlali ve kişisel bilgilere yetkisiz erişim riskidir. Gerçekten de bir son çalışma Çalışanların %73’ünün üretken yapay zekanın yeni güvenlik riskleri sunduğuna inandığını ortaya koyuyor.
Bu sonuçlar, yapay zeka ve makine öğreniminin iş dünyasında bir dizi temel esasa uygun olarak uygulanmasının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Her şeyden önce, kullanıcıların, bilgilerinin güvenliğini ve bu teknolojinin sorumlu kullanımını garanti edecek ve aşağıdaki ilkelere dayanacaktır:
- müşterilerine hizmet vermek ve onlara en iyi deneyimi sunmak için yapay zekadan yararlanacak;
- Müşterilerin verileri üzerinde kontrol sahibi olmasını sağlayın: Müşteri güveni ve gizliliği esastır;
- Yapay zekanın nasıl kullanıldığı ve yapay zeka deneyimlerinin nasıl çalıştığı konusunda şeffaf olun, böylece kullanıcılar bu teknolojilerin kendilerine nasıl fayda sağlayabileceğini anlayabilir;
- Yapay zeka kullanımında adaleti savunun ve önyargının sınırlı olmasını sağlayın;
- AI tabanlı deneyimlerine ilişkin müşteri geri bildirimlerini dinleyin ve bunların insan yönetimi altında kalmasını sağlayın;
- İnsanlara, güvenliklerine ve haklarına saygı gösterilmesini sağlayın.
Yapay zeka geliştikçe şirketler bu nedenle yapay zekanın gizliliğine, güvenliğine ve etiğine saygı duyulmasını sağlamalıdır. Ürün ve hizmetlerinin sorumlu bir şekilde geliştirilmesine doğru ilerlemek ve yapay zeka ile ilgili girişimlerini en iyi şekilde ilerletmek için kuruluşların kendilerine özgü benzersiz bir dizi temel ilkeye güvenmesi gerekir.