Salesforce, Apple’ın artırılmış gerçeklik (AR) kulaklığı Vision Pro’nun kurumsal alandaki geleceğini vurgulayan bir hamleyle iki önemli Apple çözümü için destek başlattı.
Salesforce neler sunuyor?
Şu anda mevcut olan Salesforce, Apple Business Messaging’i Service Cloud’a entegre ederek Salesforce müşterilerinin yapay zeka destekli destek, randevular ve satın alma hizmetleri sunabilmesini sağlıyor. Salesforce ayrıca önümüzdeki yazdan itibaren Salesforce Field Service mobil uygulamasında ARKit’in tanıtılacağını da duyurdu.
Bu, şirketlerin AR yeteneklerini saha servis teknisyenlerine dağıtabilecekleri ve bu da onların sorunları daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olabileceği anlamına geliyor. Salesforce Saha Hizmetleri iOS widget’ı da 2024’te kullanıma sunulacak.
Kurumsal hikayede sürekli büyüyen Apple
Bu, Apple ve Salesforce’un 2018’de Dreamforce’ta stratejik ortaklıklarını duyurmasından bu yana ortaya çıkan en son meyve. Apple CEO’su Tim Cook, sürpriz görünüm bir yıl sonra aynı konferansta.
Bu ortaklık, diğer şeylerin yanı sıra, Salesforce’un Mobil SDK’sının kullanıldığı iOS uygulamalarına ve Salesforce profesyonellerine yönelik uygulama geliştirme eğitimlerine de yansıdı. Bu önemli çünkü Fortune 500 şirketlerinin yaklaşık %80’i Salesforce kullanıyor.
En son Apple haberleri hakkındaSalesforce’un hizmet bulutu baş ürün sorumlusu Ryan Nichols şunları söyledi: “Bu özellikler, şirketlerin en son teknolojiyi ve artırılmış gerçekliği pratik bir şekilde uygulamalarına yardımcı olarak bir şirketin müşterileriyle olan her etkileşimini geliştiriyor.”
Elbette bu ürünler kapsamında Apple’ın çözümlerini destekleme kararı iş gerçekliğini yansıtıyor. Tıpkı Apple’ın şu anda girişimde olduğu gibi, aynı zamanda daha geniş dünyada da yaygınlaşıyor. İnsanlar Mac’leri, iPhone’ları ve iPad’leri kullanıyor ve sonunda yakında piyasaya sürülecek Vision Pro cihazlarını kullanacaklar. Bu insanlar, bu platformlarda müşterilerle ve çalışanlarla etkileşim kurmak isteyen birçok işletmenin müşterisidir.
Çok platformlu bir gezegene uyanın
Günümüz müşterilerinin Windows’a giderek daha az bağımlı hale geldiğini görmek veya Microsoft’un kurumsal ve üretkenlik ürünleri genelinde sağladığı platformlar arası desteğin artan derecesini fark etmek için verilere bakmanız yeterlidir.
Apple’ın çözümleri Windows hegemonyasına doğru ilerlemektedir, bunun nedeni kısmen bunların çalıştırılmasının çok daha ucuz olmasıdır. On yıl önce Windows, ABD masaüstü pazar payının %85,6’sını elinde tutarken, Mac’in bu payı %12,86’ydı. Artık değil.
Bugün gerçek şu ki ABD nüfusunun yarısından fazlası iPhone kullanıyor ve dünya çapında iki milyardan fazla Apple cihazı kullanılıyor. Mesajlaşma da önemlidir. 18-34 yaş arası tüketicilerin müşteri hizmetlerine ulaşmak için tercih ettiği yol haline geldi.
Özetle söylemek gerekirse, Apple desteği hem şirket içinde (çalışanlar bunu tercih ediyor) hem de müşteriye yönelik ürünlerde zorunlu hale geldi.
Vision Pro için kurumsal bir vizyon mu?
Ancak özellikle Vision Pro’nun 2024’ün şafağında ortaya çıkmasıyla birlikte en fazla spekülasyona yol açacak şey AR’nin sinsi atıdır.
Bu durumda Salesforce Field Service Mobil Uygulaması, saha servis ekiplerine AR yetenekleri kazandıracaktır. Bu, geniş alanların ayrıntılı 3 boyutlu görüntülerini oluşturmak, görüntü yakalamayı kullanarak alanları ve nesneleri ölçmek gibi şeyleri yapmalarına olanak tanıyacak.
Salesforce tarafından sunulan bunun uygulamalı örneklerinden biri, bir teknisyenin “yeni bir buzdolabının kapıdan içeri girmesini ve herhangi bir sorun olmadan kurulabilmesini sağlamak için bir kurulum alanı planlayabildiği ve kurulum hizmetlerinin verimliliğini ve başarısını artırabildiği” örnektir.
İkinci örnek, bir iPhone kullanılarak zaten mümkün olan uygulama türüdür. İşletmelerin saha hizmetleri ekiplerini 3.500 dolarlık pahalı Vision Pro cihazlarıyla donatmasının zaman alacağını tahmin etsem de, ekipler VR kullanmaya alıştıkça maliyetin düşeceğini düşünüyorum.
ABD’li pencere ve kapı üreticisi Pella Corporation’ın stratejik uygulama müdürü Emily Stroup şunları söyledi: “Salesforce Field Service Uygulamasına entegre AR özellikleri sayesinde kurulumcular işlerini daha hızlı ve daha güvenli bir şekilde görselleştirip tamamlayabilecekler.”
Apple vizörünüzün içinde dijital ikizler inşa edecek
Salesforce, AR desteğini “saha hizmeti endüstrisinde teknolojik bir değişimin işareti” olarak tanımlıyor.
Bu teknoloji değişimi, örneğin, bir saha servis mühendisinin Apple’ın kulaklıklarını kullanarak durumsal verileri gerçek zamanlı olarak topladığını, bu verileri meslektaşlarıyla uzaktan paylaştığını, ilgili kılavuzları çağırdığını ve gerekli yedek parçaları hızlı ve doğru bir şekilde tanımladığını hayal etmenin artık makul olduğu anlamına geliyor. etrafa bakarak ve yararlanarak görüntü tanıma ve yapay zeka.
Ayrıca Apple cihazlarının AR’de durum odaklı “dijital ikizler” oluşturup çalıştırdığını da görebilirsiniz; böylece saha servis ekipleri çeşitli dağıtım ve bakım modellerine karşı stres testi yapabilir. Bu uygulamaların hiçbiri ana akım haline geldikçe kimseyi şaşırtmamalı. Biz bu geleceği görebiliyorsak Salesforce da kesinlikle görebilir.
Ve iş dünyasının buna hazırlanması gerekiyor.
Lütfen beni takip edin Mastodonveya bana katılın AppleHolic’in barı ve ızgarası Ve Elma Tartışmalar MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.