Vergi hazırlama şirketi H&R Block, vergi mükelleflerinin sorularını yanıtlayan yeni bir sohbet odaklı yapay zeka sohbet robotu yayınladı.
H&R Block’un DIY vergi yazılımının ücretli sürümleri aracılığıyla erişilen AI Tax Assist, kullanıcıların vergi kuralları, olası muafiyetler ve vergiyle ilgili diğer konular hakkında sorular sormasına olanak tanıyor. Ayrıca şirket, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş tavsiyeyi desteklemek için de çalıştığını söylese de, insanları daha kişiselleştirilmiş tavsiyeler için insan vergi uzmanına yönlendiriyor.
Bir demoda şirket, karmaşık vergi beyannamesi durumlarına sahip kullanıcıların (mesela bir çalışanın) vergi beyannamelerini nasıl başlatabileceğini gösterdi. Daha sonra AI Tax Assist’ten “Uber sürücüsü olarak iş giderleri olarak neleri düşebilirim?” gibi bilgiler isteyebilirler. Yapay zeka, izin verilen kesintilerin bir listesini sunacak ve kullanıcı, son başvuruda bu listeyi kullanıp kullanmamayı seçebilir.
H&R Block, kullanıcılara özelliğin yapay zeka tarafından desteklendiğini bildiren ve örnek istemler sunan bir banner gösterecek. Şirket, müşterilerin bir özelliğin güven oluşturmaya yardımcı olmak için yapay zeka kullandığı konusunda bilgilendirilmek istediklerini söyledi. İnsanların bu özelliği kullanacaklarından emin olmalarının bir nedeninin de müşterilerin H&R Block’a duydukları güven olduğunu ekledi.
Şirket, kullanıcıların yalnızca vergileriyle ne yapacaklarının söylenmesini istemediklerini, bunun yerine vergi beyannamelerinin nasıl çalıştığını anlamak istediklerini tespit ettiğini söyledi. AI Tax Assist, farklı türdeki vergi muafiyetleri ve kripto para birimi gibi diğer varlıkların vergi kanunu kapsamında nasıl ele alındığı hakkında bilgi sunar.
H&R Block’un tüketici vergisi ürünlerinden sorumlu başkan yardımcısı Chris Linderwell, bir brifing sırasında birçok kullanıcının vergilerini nasıl beyan edecekleri konusunda kafaları karıştığında sıklıkla Google’a başvurduğunu söyledi. AI Tax Assist, kullanıcıları vergi yanıtlarını ararken H&R Block platformunda kalmaya teşvik etmeyi amaçlıyor.
Linderwell, “Müşterilerimizin istedikleri kadar derin sorular sormalarını sağlamak istiyoruz ve zamanla AI Tax Assist aracılığıyla platformumuzda sorularına daha kişiselleştirilmiş yanıtlar verebiliriz” dedi.
H&R Block, AI Tax Assist uygulamasının ücretsiz sürümünde mevcut olmasa da, sohbete dayalı AI platformuna erişim sağlayacak abonelik katmanlarının fiyatlarını artırmayacağını söyledi. Ücretli planları 35 dolardan başlıyor.
H&R Block, OpenAI ve Microsoft modelleriyle AI Tax Assist’i geliştirdi. Şirket, yalnızca H&R Block’un vergi kanunları kütüphanesi üzerinde eğitim aldığını ve çok sayıda muhasebeci, avukat ve diğer vergi profesyonellerinin yardımıyla geliştirildiğini vurguladı. Modelin internetten çekilmediğini söyledi. Linderwall, özelliğin yalnızca belirli H&R Block içeriğine yanıt verecek şekilde tasarlandığını söyledi. Halen fiziksel vergi hizmetleri yürüten H&R Block, AI Tax Assist’in insan muhasebecilerinden biriyle konuşuyormuş gibi hissetmesini umuyor. İnsanların yapay zeka tarafından sağlanan yanıtlarla ilgili endişeleri varsa şirket, canlı uzmanlardan oluşan ekibinin hizmetlerini telefon yoluyla da sağlayabileceğini söyledi.
Elbette yanlış bilgi üreten halüsinasyonların görülme olasılığı her zaman vardır ve vergi hazırlığında riskler alışılmadık derecede yüksektir. Henüz hiçbir şirket yapay zekanın halüsinasyon görmeyeceğini garanti edemezken H&R Block, kullanıcıların bilgileri bir insanla iki kez kontrol edebileceğini söyledi. Ayrıca modelin doğruluğunu ve tasarlandığı gibi davranıp davranmadığını denetleyen bir ekibe sahiptir. Sınır H&R Block’a, botun yanlış bilgi vermesi durumunda kullanıcıların ne gibi başvuru yollarına başvurabileceğini sordu.
Intuit’in TurboTax’ı gibi diğer vergi hazırlama uygulamaları duyuruldu AI kullanacak vergi beyannamelerindeki eksik bilgileri ortaya çıkarmak ve kesintileri en üst düzeye çıkarmak için önerilerde bulunmak.
Vergi beyanı uzun süredir kafa karıştırıcı bir süreç olduğundan H&R Block ve Intuit gibi şirketler büyüyerek kârlı işlere dönüştüler. Sürecin daha ucuz veya kolay hale getirilmesine karşı lobi yapmak. Buna rağmen hükümet kendi doğrudan vergi beyannamesi yazılımını test ediyor ancak birçok kişi önümüzdeki birkaç ay içinde yine de özel platformlara yönelecek.