Çoğu Dünyanın en değerli özel şirketleri yazılım şirketleridir. Bu şaşırtıcı değil; yapay zeka, sosyal medya ve e-ticaretteki yenilikler kullanıcıları heyecanlandırıyor ve büyük yatırımlar çekiyor. Ancak şöhretin çoğunu teknolojik inovasyon alırken, operasyonel inovasyon rekabet avantajı kazanmaya çalışan şirketler için bir sonraki dev adımdır.
Faiz oranlarının Temmuz ayından bu yana değişmediği günümüz ekonomisinde, iyi fikirler kaçınılmaz olarak kötü uygulamaların kurbanı olacak. En yeni örneklerden biri, dört yıldan kısa bir sürede 47 milyar dolarlık değerlemeden iflasa giden WeWork’tür.
Tedarik zinciri, üretim ve dağıtım yenilikleri sayesinde donanım pazarında zirveye çıkan ve şu anda mükemmel bir şekilde işletme okullarında örnek olay çalışmaları olarak hizmet veren Dell’de on yıl boyunca çeşitli liderlik rollerinde çalıştım. Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri’nde milyarlarca dolarlık iş birimlerini yönetirken, yazılımdan depolama çözümlerine kadar ekibimizin eksiksiz çözümler satma becerisini geliştiren yeni teknolojileri benimsedik. Operasyonel yeniliklerimiz, yalnızca donanımdan oluşan bir işten dikey çözüm işine dönüşümü sağladı. Sonuçta çarpıcı sonuçlar veren yeni bir dolaylı satış kanalı kurdular.
Son derece karmaşık, tasarlanmış donanım sistemleri ve ürünleri üreten B2B işletmeleri olan zorlu teknoloji şirketleri, operasyonel ve teknolojik inovasyonun gücüne özellikle dikkat etmelidir. Robotikten yarı iletkenlere, pillere ve bileşenlere kadar uzanan uzmanlıklara sahip olan zorlu teknoloji sektörü, daha uzun geliştirme döngüleri, yüksek Ar-Ge maliyetleri ve ileri üretim ile ilişkilidir. Kurumsal düzeydeki donanım ve mühendislik çözümlerine ilişkin olarak, yeni teknolojiler göz kamaştırıyor ancak modası geçmiş operasyonlar engel oluyor. Gelecek her ikisine de hakim olan şirketlerindir.
Operasyonel inovasyonun, kendi değerleri olan operasyonel iyileştirme veya operasyonel mükemmellik ile aynı olmadığını belirtmekte fayda var. Operasyonel iyileştirme ve mükemmellik işin mevcut durumuna odaklanarak süreci değiştirmeden hataları ve maliyetleri azaltır. Operasyonel inovasyon, iş yapmanın yeni yollarını keşfetmek anlamına gelir.
Yavaş hareket edin, eşyaları kırmayın
Operasyonel iyileştirme ve mükemmellik işin mevcut durumuna odaklanarak süreci değiştirmeden hataları ve maliyetleri azaltır.
Facebook’un meşhur ettiği “hızlı hareket et ve işleri kır” deyimi hız ve denemeyi vurgulayan şirketler için işe yararken, operasyonel inovasyon peşinde koşan şirketler için tam tersi geçerli. Birçok startup’ın aralıksız peşinde koştuğu ilk hamle avantajı her zaman geçerli olmuyor. Örneğin veri merkezi pazarında operatörler riskten kaçınır. Bir teknolojinin veya yeni iş yapma biçiminin yeni olması, onun alıcıya veya pazara uygun olduğu anlamına gelmez.
Operasyonel inovasyon, dönüşümsel adımlardan ziyade tekrarlanan adımlarla inşa edilen temkinli bir yaklaşımın sonucudur. Dell’de (operasyonel inovasyonda öncü) geçirdiğim süre boyunca, bir işletmeyi sırayla büyütmek yerine paralel çabalarla büyütmenin değerini gördüm. Sırayla inşa etmek genellikle finansal ve teknik borcu artırır ve bu durumdan kurtulmayı daha da zorlaştırır. Bu, zorlu teknoloji işletmelerinin başarısız olmasının ana nedenlerinden biridir: O kadar sermaye yoğun bir alan ki, kendinizin çok ilerisine gitmek ve pistten çıkmak kolaydır.