Dijitalleşme, tüketici egemenliğinin altın çağını doğurdu. Tüketiciler muazzam bir güce sahiptir çünkü daha bilgilidirler ve daha fazla seçeneğe sahiptirler. E-ticaret, tüketicilerin ilgisini çekmenin yenilikçi yeni yollarını kolaylaştırdı ve işletmeler için yeni büyüme yolları sundu. Müşteriler birçok işletmeye güveniyor ve dijital işlemler yaparken kişisel ve finansal bilgileriyle birlikte büyük miktarda hassas veriyi güvenli ve emniyetli olmasını umarak paylaşıyorlar.
E-ticaret satış toplamlarının şu seviyeye ulaşması bekleniyor: 8,1 trilyon dolar 2026 yılına kadar bu, bilgisayar korsanlarının kendi çıkarları için kullanabileceği veri miktarının zamanla artacağı anlamına geliyor. Kimlik hırsızlığı ve dolandırıcılık başta olmak üzere, tüketiciler güvenebilecekleri işletmelere yöneliyor ve çeşitli kimlik doğrulama yöntemleri aracılığıyla sağlanan ek güvenlik düzeylerini takdir ediyorlar. Kuruluşların rahatlık ve güvenliği hiçbir taviz vermeden dengelemesi önemlidir. Bu nedenle işletmelerin müşterilerini ve verilerini en iyi şekilde nasıl koruyabileceklerini anlamaları zorunludur.
Tüketicileri Geceleri Ne Uyandırır?
Yakın tarihli bir habere göre ankete-ticaret tüketicilerinin çoğunluğu (%63) kimlik hırsızlığından endişe duymaktadır. Bu, mali kayıp veya devlet gözetimi ile ilgili endişeler de dahil olmak üzere, kişisel bilgilerinin çevrimiçi olmasıyla ilgili endişeleri geride bırakıyor. Bu bulgu ülkeler ve nesiller için geçerlidir.
Özellikle dünya çapında tüketicilerin yarısından fazlası (%54) yapay zeka (AI) teknolojisinin kendilerini taklit etmek amacıyla olası kötüye kullanımı konusunda endişeli. Yapay zeka kullanımı artmaya devam ettikçe tüketiciler dijital kimliklerinin iyi korunduğundan emin olmak istiyor.
Alışveriş yapanların internetten daha fazla alışveriş yapmasıyla birlikte bu endişeler, tatil sezonunda daha da artıyor. Aslında, ortalama tüketici Bu tatil sezonunda yaklaşık olarak 1.652 dolar harcaması bekleniyor; bu rakam, COVID öncesi seviyeleri aşarak yıllık bazda %14 artış gösterdi. Tüketicilerin neredeyse yarısı (%44) yılın diğer zamanlarına kıyasla tatil sezonunda internetten alışveriş yaparken dolandırıcılık konusunda daha fazla endişe duyduklarını söylüyor; bu endişeyi dile getiren katılımcıların geçen yılki %40’ına kıyasla bir artış var.
Bu tatil sezonunda işletmelerin tüketicilerin verilerini korumak ve onlara en üst düzeyde güvenilebileceğini göstermek için ekstra çaba harcaması gerekiyor.
İşletmeler Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamayla Korkularını Azaltabilir
Tüketicilerin yalnızca %10’u kimlik verilerini yöneten kuruluşlara tam güven duyuyor. İşletmelerin, günümüzün dijital çağında verileri koruma altında tutmak ve müşterilerin endişelerini hafifletmek için uygun önlemleri şimdi alması gerekiyor. Bunu yapmanın bir yolu çok faktörlü kimlik doğrulamadır (MFA).
Tüketicilerin yarısı, MFA veya tek seferlik oturum açma (metin veya e-posta istemleriyle) kullanmanın kendilerini sahtekarlığa karşı daha güvende hissetmelerini sağlayacağını söylüyor. İşletmeler, kimliklerini doğrulamak için ek bir adım olarak çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilere bu seçenekleri sunmayı düşünmelidir.
İşletmeler ayrıca tüketici verilerinin gizliliği düzenlemelerine bağlı kaldıklarını da vurgulamalı. Küresel tüketicilerin çoğu (%61), tüketici verilerini korumaya yönelik gizlilik yasalarına sahip olmanın ve bir web sitesi satıcısının bu düzenlemelere uyduğunu bilmenin, bilgilerini çevrimiçi paylaşırken kendilerini daha güvende hissetmelerini sağladığını bildiriyor.
Parolasız Kimlik Doğrulamaya Öncelik Verin
Günümüzün teknolojik ortamında şifrelere ayak uydurmak yaygın bir baş ağrısıdır. Tüketicilerin yarıdan fazlası (%54) şifrelerinin takibiyle ilgili en büyük şikayetlerinin takip edilecek şifrelerin çok fazla olması olduğunu söylüyor. Ancak %59’u, kişisel aktivitelerine yönelik şifreleri saklamanın birincil yönteminin sadece onları hatırlamak olduğunu belirtiyor.
Kuruluşlar, ödeme ve biyometri için dijital cüzdanlar gibi teknolojilerden yararlandıkça, kullanıcı yolculuğu boyunca yüksek kimlik doğrulama güvenceleri sağlamak ve aynı zamanda kanallar içinde ve kanallar arasında müşteri deneyimini kusursuz tutmak için parolasız kimlik doğrulamayı dikkate almalıdırlar. Bir daha asla oturum açmak zorunda kalmayacağımız bir dünya hayal edin. Şifresiz geçiş yaparak bu mümkün.
Çevrimiçi İşletmelerin Hızlandırılması Gerekiyor
İhlaller artmaya devam ediyor ve bu da kuruluşların müşteri güvenine mal oluyor. Artık durum böyle olamaz; işletmelerin kimlik koruması ve gizlilik konusunda adım atmaları ve lider olmaları gerekiyor. Düzenlemelere tepki vermenin ve olay gerçekleştikten sonra uymanın ötesine geçmeliler; ellerindeki kişisel bilgilerin daha iyi korunması ve bunlara saygı gösterilmesi için proaktif eylemlerde bulunmaları gerekir.
Kuruluşlar, veri güvenliği ve gizlilik stratejilerine MFA, parolasız kimlik doğrulama ve yapay zeka teknolojilerini dahil ederek, yönettikleri tüm kimlikleri (tüketiciler, iş ortakları ve çalışanlar) korumak için en etkili şekilde çalışabilirler.
yazar hakkında
Peter Barker, küresel ürün vizyonunu yönlendiren baş ürün sorumlusudur ve ForgeRock aracılığıyla Ping Identity’ye katılmıştır. ForgeRock’tan önce Peter, Oracle’da Kimlik Yönetimi ve Güvenlik işinde kıdemli başkan yardımcısı ve genel müdür olarak görev yaptı. Merkezi Austin, Teksas’ta bulunan Peter daha önce Good Technology, Motorola, FedEx ve diğer şirketlerde yönetici düzeyinde pozisyonlarda bulunmuştu.