Air India, dünyada yapay zeka destekli bir sanal asistana sahip olan ilk havayolu olmaya hazırlanıyor. Mart 2023’te başlatılan beta aşamasında yapay zeka asistanı, günde 6000’den fazla sorgulamaya yardımcı oldu. Air India’nın Maharaja’sı Hintçe, İngilizce, Fransızca ve Almanca bilmektedir
Air India, çığır açan bir hamleyle, Üretken Yapay Zeka sanal aracısını başarılı bir şekilde dağıtan dünyanın ilk havayolu unvanını aldı.
Uygun bir şekilde ‘Maharaja’ olarak adlandırılan bu son teknoloji yapay zeka asistanı, Microsoft’un Azure OpenAI hizmeti tarafından yönlendiriliyor ve havacılık sektörünün yapay zekayı benimsemesinde önemli bir kilometre taşına işaret ediyor.
Mart 2023’te test aşamasında başlatılan girişim, o zamandan beri yeni boyutlara ulaştı. Air India, Maharaja’nın yarım milyondan fazla müşteri sorgusunu etkili bir şekilde yanıtladığını ve şu anda günde 6.000’den fazla sorguyu dikkate değer bir hacimle karşıladığını gururla ileri sürüyor. Bu sanal asistan dört dilde sorunsuz bir şekilde çalışır: Hintçe, İngilizce, Fransızca ve Almanca.
İlgili Makaleler
‘OpenAI, dikkatli olun’: Elon Musk’un yapay zeka vizyonu hayat buluyor, xAI bu hafta ilk programını yayınlayacak
Stanford Üniversitesi’nin Yapay Zeka Endeks Raporu’na göre Hindistan, küresel yapay zeka beceri yaygınlığında başı çekiyor
Maharaja’nın Çok Yönlü Rolü
Maharaja, 1.300 kategoriyi kapsayan çok çeşitli müşteri sorgularından sorumludur. Bu yapay zeka asistanı, uçuş durumu ve bagaj izinlerinden paketleme kısıtlamalarına, check-in prosedürlerine, sık uçan yolcu ödüllerine, havaalanı dinlenme salonu erişimine, uçuş değişikliklerine ve para iadelerine kadar kapsamlı bir dizi konuyu yönetir.
Günlük olarak gelen 6.000’den fazla soru arasında Maharaja, soruların yüzde 80’inden fazlasını saniyeler içinde başarıyla yanıtlayan etkileyici bir yanıt oranına sahiptir. Ek yardıma ihtiyaç duyan geri kalan %15’lik kısım için Maharaja, ihtiyacı özerk bir şekilde tespit ediyor ve sorguyu Air India’nın iletişim merkezi temsilcilerine sorunsuz bir şekilde aktarıyor.
Satya Ramaswamy’nin Perspektifi
Air India Dijital ve Teknolojiden Sorumlu Baş Sorumlusu Satya Ramaswamy, havayolunun değerli konuklara benzersiz hizmet ve deneyimler sunma konusundaki kararlılığını vurguluyor. Bilgiye hızlı ve doğrudan erişim için Büyük Dil Modeli Odaklı Üretken Yapay Zeka yeteneklerinden yararlanarak konuk tercihlerinde sohbet etkileşimlerine doğru gözle görülür bir değişim olduğunu belirtiyor.
Azaltılmış İnsan Müdahalesi
Maharaja’nın kullanıma sunulması, temel sorguların ele alınmasında insan müdahalesine duyulan ihtiyacın azalması anlamına gelir; rezervasyon, iptal ve onay gibi tekrarlanan görevlerin otomasyonuna olanak tanır. Air India’ya göre bu stratejik uygulama, insan temsilcilerinin bant genişliğini optimize ederek onların daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasını sağlıyor.
Teknolojiler ve Korumaların Karışımı
Air India, operasyonel çerçevesinde Üretken Yapay Zekanın yanı sıra geleneksel makine öğrenimi tekniklerinin stratejik bir karışımını benimsiyor. Şirket, ön yargılı veya zararlı dilin konuşmaya dayalı yapay zeka sistemine sızmasını önlemek için önlemlerin alınmasına önem veriyor.
Microsoft’un Kilometre Taşındaki Keyfi
Microsoft Yapay Zeka Platformu Başkan Yardımcısı Marco Casalaina, Air India’nın Maharaja’yı başarılı bir şekilde konuşlandırmasından duyduğu memnuniyeti dile getiriyor. Havayolunun Microsoft Azure OpenAI Hizmetini kullanmasını övüyor ve dağıtımı müşteri hizmetlerinde yeni bir çağın başlangıcı olarak tasavvur ediyor.
Casalaina, sorunsuz ve verimli müşteri deneyimleri sunmak için daha fazla kuruluşun Üretken Yapay Zeka ve Microsoft’un Yapay Zeka için optimize edilmiş Azure bulutunun gücünden yararlanacağını öngörüyor.