Geçenlerde bir bağlantım bana, Apple’ın her gün Apple ID girişlerini unutan veya yanlış yerleştiren kişilerden gelen binlerce soruyu yanıtladığını söyledi. Muhtemelen Apple’ın yakın zamanda bilinen herhangi bir e-posta adresini kullanarak Apple Kimliğinize erişmeyi kolaylaştırmasının nedeni budur.
Ancak Apple temsilcileri, üzerinde kontrol sahibi olmadıkları üçüncü taraf uygulamalarla ilgili taleplerle de boğuşuyor. AB, Apple’ı alternatif uygulama mağazalarından gelen uygulamaların kendi cihazlarında kullanılmasına izin vermeye zorlamaya çalışırken, yandan yükleme olarak bilinen bir uygulama, Apple cihazlarındaki kullanıcı deneyimi ve soru ve şikayet seli çok daha kötüleşmek üzere.
Büküm ve bağırmak
Dünyada bir milyarın üzerinde Apple cihazı kullanıcısı var.
Bunların her birinin, cihazlarına erişmek ve bunları kullanmak için kendi Apple kimlikleri vardır ve bu kimlik, App Store’dan ürün satın alırken de sıklıkla kullanılır. İnsanlar kimliklerini unuttuklarında Apple’a gidiyorlar ve insanların doğası gereği cihazlarında bir sorunla karşılaştıklarında Apple’a yöneliyorlar.
Bunun anlamı, Apple’ın çevrimiçi ve fiziksel mağazalarının halihazırda her gün üçüncü taraf ürünlerle ilgili sorunlarla ilgili binlerce sorguyu yanıtladığıdır. Sanırım konuşma şöyle gelişiyor:
- Müşteri: “Merhaba, bir sorunum var Uygulama ismi. Bana yardım eder misiniz?”
- Elma: Bir göz atar. “Ah, ama sorunun uygulama şifresiyle ilgili olduğunu görüyorum. Bu sana yardımcı olabileceğimiz bir konu değil.”
- Müşteri: “Ne demek yardım edemiyorum? Bu uygulamayı cihazınızla ve App Store’unuz aracılığıyla satın aldım. Neden bana yardım etmiyorsun?”
- Elma: “Üzgünüm sevgili müşteri, ancak etkileşim siz ve uygulama arasında olduğundan bu konuda size yardımcı olamayız. Size yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz verilere tam anlamıyla erişimimiz yok.”
- Müşteri: “Ne demek istiyorsun?”
Sonuç: Müşteri üzgün bırakılır. Apple temsilcisi de müşteriye yardım edemediği için üzgün. Kimse mutlu değil.
Bu her gün birçok kez oluyor.
Beni hayal kırıklığına uğratma
Bir milyar insan tarafından kullanılan platformlar söz konusu olduğunda, özellikle tüm mağazalar meşru göründüğünde, herkesin cihazlarını gerektiği gibi güvence altına alamaması, şifrelerini hatırlamaması veya uygulama satın alırken aldıkları riskleri anlamaması kaçınılmazdır.
Bu risklerin Android’de de ortaya çıktığını zaten görüyoruz. 2022 raporu (PDF’lerBirleşik Krallık Ulusal Siber Güvenlik Merkezi’nden) “üçüncü taraf mağaza kullanıcılarının özellikle savunmasız olduğunu” doğruladı. Bu raporda ayrıca dolandırıcıların virüslü yazılımları paylaştığı veya zayıflamış veya sahte uygulama satış sitelerinden yararlandığı bir dizi güvenlik açığı da açıklanıyor.
Yasal sitelerde de sorunlar yaşanıyor. Bu yılın başlarında Android’e yönelik kötü amaçlı yazılımların indirildiği tespit edildi Google Play’den 400 milyon kez. Ayrıca, daha yoğun bir şekilde küratörlüğün yapıldığı Apple App Store’un baltalandığı nadir durumlar da olmuştur.
İnsanlar saldırıya uğradıklarında, cihazları hacklendiğinde veya verileri bozulduğunda nereye başvuruyorlar? Doğrudan platform satıcılarına dönüyorlar ve hata üçüncü taraf bir uygulama veya hizmetten kaynaklandığında yukarıdakine benzer bir sohbete giriyorlar.
Bu zaten her gün binlerce kez oluyor.
Her geçen gün daha da kötüleşiyor
Ve yakında daha da kötüleşecek. AB endüstri sorumlusu Thierry Breton geçtiğimiz günlerde Apple CEO’su Tim Cook’a bloğun kararlı olduğunu söyledi. Apple’ı platformlarını açmaya zorlamak.
Apple, App Store dışından uygulama yüklemeyi desteklemek, üçüncü taraf hizmetlerden ödemeleri açmak ve stok uygulamalara alternatif kullanmayı mümkün kılmak zorunda kalacak.
Bu muhtemelen daha homojen ve sıkıcı bir mobil ekosistem yaratacak ve bazıları bu kuralsızlaştırmadan kâr elde edecek olsa da, çoğu sıradan kullanıcı üçüncü taraf sorunları için teknik destek almak üzere doğrudan Apple’a geri dönecek. Bunu biliyoruz çünkü bu zaten oluyor.
Apple sanırım müşterilerine alışık oldukları temel Apple deneyimlerini sunmanın ve riskleri kendilerine ait olmak üzere bu deneyimden vazgeçmelerini sağlamanın bir yolunu bulmaya çalışacak.
Alışveriş yapanlar üçüncü taraf uygulamaları, ödeme hizmetlerini ve mağazaları kullanmayı seçebilecek ve bazı büyük uygulama geliştiricileri onları bu seçimi yapmaya zorlamaya çalışacak. Kaçınılmaz olarak, rakip ödeme hizmetleri ve uygulama mağazalarının başlangıçtaki kakofonisi içinde bazı güvenlik sorunları ortaya çıkacaktır. Bunu yaptıklarında, güvenli Apple deneyiminden çıkan kullanıcıların da kabul ettiği hüküm ve koşullara rağmen, yardım için Apple’a başvuracaklar.
AB’yi hayatıma sokmalıyım
Artık AB’nin, çevresel çöküşün ve küresel savaşın ortasında serbest dijital pazar riskine maruz kalmak istemeyen müşterilere Apple veya Google’ın standart mobil deneyimi sunmasını zorlaştıracak bir planı var gibi görünüyor . Blok birisinin mobil pazarları incelemesi için reklam vermek Apple ve Google’ın betiğe sadık kalmasını ve açılmasını sağlamak için.
Derin siyasi ve ekonomik belirsizliğin olduğu ve çevrimiçi suçların arttığı bir dönemde AB, iPhone’ların ve Android cihazların açılmasını talep etmek üzereyken kaosa hazır olun.
Geri gel
AB, sektör çapında standartlar ve tüketici koruma önlemleri oluşturmanın bu ortamları güvence altına alacağını iddia etse de milyarlarca insanı ve milyonlarca işletmeyi bu ek riski üstlenmeye zorlamadan önce bu korumaların ne olduğunu görmek isterim.
Platform satıcılarının bu tür bir riskle karşı karşıya kalan milyonlarca müşterinin ilk uğrayacağı adres olacağı göz önüne alındığında, Apple ve Google’ın kendi platformlarında faaliyet gösteren üçüncü taraflardan, geliştirme araçları ve teknik destek maliyetlerine yönelik bir ücret talep etme hakkına sahip olacağını tahmin ediyorum. kaçınılmaz olarak onları desteklemekle karşı karşıya kalacaklar.
Bunun sonucu, sanırım, uygulama indirmelerinde %15-25’lik biraz daha küçük bir ücrete dönüşecek, ancak bu, çoğu kullanıcı için halihazırda sahip olduklarından çok daha kötü bir deneyim olacak. Ne destansı bir zafer.
Lütfen beni takip edin Mastodonveya bana katılın AppleHolic’in barı ve ızgarası Ve ElmaTartışmalar MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.