Süpermarketler, eczaneler ve benzerlerinin sadakat programlarına katılmak, alışveriş yapanlara indirimler ve benzeri faydalar şeklinde fayda sağlamalıdır. Ancak bayiler de bundan faydalanıyor. Müşterilerin alışveriş davranışları hakkında bilgi toplarlar. Müşteri kartları hâlâ buna değer mi? TECHBOOK genel bir bakış sağlar.
“Müşteri kartınız var mı?” Müşterilere neredeyse her alışverişte kasada bu soru soruluyor ve bu durum onları bölüyor. Çünkü bazıları sadakat programlarını ve benzerlerini verilerini önemseyerek reddederken, bazıları da bunlardan avantaj elde etmeyi umuyor. Şimdiden söylemek lazım: Özetle çoğu müşteri kartı pek de değerli görünmüyor; ancak bazıları en azından diğerlerinden daha fazla. TECHBOOK daha fazla ayrıntıya giriyor.
Sadakat programları öncelikle müşterileri elde tutmaya hizmet eder
Sadakat programlarının farklı türleri vardır. Genellikle şu şekilde çalışır: Ödeme işlemi sırasında müşteri kartı sunulur veya bunun için ilgili uygulama kullanılır. Müşteri daha sonra satın alma işlemi için örneğin önceden kuponlara tıklayarak doğrudan indirim alır veya sadakat puanları kazanır. Tutar ödenen tutara bağlıdır. Bu puanlar çeşitli şekillerde kullanılabilir. Örneğin, bir dönüşüm anahtarına (genellikle puan başına 1 sent) dayalı olarak puanların nakit olmayan ödüllerle değiştirilmesi yaygındır. Ek olarak, bazen bir kupon dağıtma seçeneği ve son olarak puanları ödül miline dönüştürme seçeneği de vardır.
Ayrıca ilginç: DHL, uygulamaya popüler bir işlevi geri getiriyor
Tüketicilere yönelik sadakat kartlarında bu kanca var
Süpermarketler, eczaneler ve benzerleri için sadakat programlarının avantajları açıktır. Sonuçta müşteriler bir şeye ihtiyaç duyduklarında şüpheye düştüklerinde müşteri kartını kullandıkları mağazaya karar veriyorlar. Ve söylendiği gibi, bir mağazada ne kadar çok harcarsanız o kadar çok puan toplarsınız. Bu, tüketicilerin belirli bir miktara ulaşmak için bile gerçekten ihtiyaç duyduklarından daha fazlasını satın almaları anlamına gelebilir.
Müşteriler paraya ek olarak başka bir şey daha veriyorlar: Verileri. Kayıt olurken genellikle sadece e-posta adresi kullanılsa da, her satın alma işleminde kullanıcının tüketici davranışına ilişkin bilgiler eklenmektedir. Eğer bu konuda kendinizi rahat hissetmiyorsanız genel olarak sadakat programlarına katılmaktan kaçınmalısınız. Ancak TECHBOOK, karşı argümanlara rağmen, pek çok program arasında kayda değer herhangi bir program olup olmadığını görmek için etrafa baktı.
En popüler müşteri kartları: Payback ve Deutschlandcard
Almanların çoğu müşteri kartı veya Payback sadakat programı uygulamasını kullanıyor. Bu, pazar araştırma şirketi Kantar’ın (2021 itibariyle) istatistik platformunda bulunabilen bir anketiyle gösterilmiştir. ekstra görebilmek. Payback’in çok sayıda ortağı var. Edeka ve Penny’den Rewe’ye kadar süpermarketlerin yanı sıra organik marketler ve eczanelerin yanı sıra benzin istasyonları, giyim mağazaları, çocuk malzemeleri ve çok daha fazlası da buna dahildir. Bu, puan toplamayı kolaylaştırır. Bunları doğrudan Payback kartıyla, diğerlerinin yanı sıra Dm, Linda Apotheken, Tee Gschwendter, Thalia, Fressnapf, Burger King ve daha birçok yerde ödeme sırasında kullanabilirsiniz. Payback uygulamasıyla z. B. Penny, Alnatura, Rewe ve Nahkauf.
Ayrıca ilginç: Payback uygulamasıyla nasıl çok puan toplanır?
Kantar’a göre Almanya’da en çok kullanılan ikinci sadakat programı Deutschlandcard. Bu sayede 400’den fazla online mağazada ve 10.000’e yakın kırtasiye mağazasında puan toplanabiliyor. Müşteri sadakat programının birçok ortağı arasında Edeka, Marktkauf, Trinkgut ve Netto’nun yanı sıra Hammer uzman pazarı ve çocuk mağazaları bulunmaktadır.
Pek çok perakendecinin, adı geçen devlerle çalışsalar bile, bazen yalnızca dokunsal kartlar ve/veya uygulama olarak kendi müşteri kartları vardır.
Stiftung Warentest çoğu müşteri kartını eleştirel olarak derecelendirdi
Sadece birkaç ay önce Stiftung Warentest en popüler 13 sadakat programını inceledik. Özetle, örneğin Payback veya Deutschlandcard’ın müşteri kartlarıyla yalnızca “biraz” para tasarrufu yapılabileceği ortaya çıktı. Tüketici organizasyonu ayrıca popüler Galeria Kaufhof müşteri kartına karşı da tavsiyede bulunuyor. Orada, indirimlerin ve alışveriş çeklerinin miktarı yıl boyunca yapılan harcamalara bağlıdır; 5000 Euro’dan yaklaşık yüzde 5’tir.
Test raporunda, prensipte müşterilerin sadakat programlarına katılabilmek için çok sayıda kişisel veriyi ifşa etmesi gerektiği belirtiliyor. Kontrol edilen programlarda en azından hiçbir güvenlik açığı bulunamadı. Ancak çoğu durumda kullanmaya değmez. Olası indirim ortalama yüzde yarım ile yüzde bir arasındadır ve tüketici organizasyonuna göre ya daha uzun sürede puan toplamış olmanız ya da çok para harcamanız gerekiyor. Daha büyük indirimler yalnızca özel kampanyalarda cazip geliyordu.
Test.de’ye göre yalnızca bir bonus programı değerli olmalı: Rossmann’ın programı
Ancak bir sadakat programı Stiftung Warentest’te oldukça başarılı oldu: eczane zinciri Rossmann’ınki. Bu, her iki ayda bir, her biri yüzde 10 olmak üzere en fazla dört satın alma işlemiyle büyük miktarda para tasarrufu sağlayabileceğiniz anlamına gelir. Bu, TECHBOOK editör ekibinin deneyimleriyle örtüşmektedir.
TECHBOOK’un anlamı
“Rossmann uygulamasını bir süredir kullanıyorum. Bunu esas olarak her hafta yeni olan kuponlar nedeniyle yapmaya karar verdim. Ayrıca her zaman etkinleştirdiğim, satın alma değerinden yüzde 10 indirimli kupon da dahildir. Bunun için reklam olarak posta kutusuna uçan kağıt karşılığına ihtiyacım vardı. Buradaki sorun: Her zaman yanımda küçük bir kağıt parçası bulundurmam gerekiyordu. Bu nedenle Rossmann’dan indirimli bir satın alma mümkün değildi. Uygulamada durum farklı. Burada gerekirse indirimi aktif hale getirebiliyorum ve aynı zamanda satın almak istediğim ürünler için diğer kuponların da kilidini açabiliyorum. Bunu inanılmaz derecede pratik buluyorum.” – Rita Deutschbein, Genel Yayın Yönetmeni
Daha fazla araştırma, ayık bilançoyu gösteriyor
Ayrıca 2023 yılında bir “topluluk uygulaması” olan Smhaggle şirketi ortak bonus programlarını değerlendirdi. Bu analiz (toplam 500.000 gerçek gelirden oluşan) aynı zamanda “ayıklayıcı bir bilanço” da gösterdi. “Birçok durumda tasarruf yüzde bir bile değil” diyor yayın. Popüler Deutschlandcard en kötüsünü yaptı. Dolayısıyla yalnızca bu avantaj programını kullanan müşteriler hiçbir zaman yüzde 0,14’ten fazla tasarruf sağlayamaz.
Lidl Plus sadakat programı en iyi Smhaggle derecesini aldı. Bu nedenle katılımcılar, satın alma başına satın alma fiyatından yaklaşık 1,6 oranında kesinti yaparlar.