VTB Bank ekibi, bankanın dijital hizmetleri hakkında müşteri geri bildirimlerini toplamak için yeni bir formatın lansmanını duyurdu. Artık VTB Online uygulaması hakkında yalnızca metinle değil, sesli mesajla da geri bildirim bırakabilirsiniz.
Yorum bırakmak için bağlantıyı takip etmeli ve geri bildirim formunu kullanmalısınız. Geliştiriciler tarafından planlandığı gibi, sesli mesaj formatını da içeren yeni hizmet, geri bildirimlerin daha etkin bir şekilde toplanmasını, kullanıcı görüş ve önerilerinin analiz edilmesini ve bankanın dijital ürünlerinin kalitesinin artırılmasını mümkün kılacaktır.
Kayıttan sonra sesli geri bildirim kısa mesaja dönüştürülür ve işlenmesi için ilgili departmana gönderilir. Yapay zeka algoritmaları, yalnızca mesajın içeriğini değil, aynı zamanda müşterinin konuşmasının tonlamasını da analiz etmeye yardımcı olacaktır. Geri bildirim metin mesajı formatı, tüm müşteri kategorileri için hala mevcuttur.
Dijital İşletme Departmanı Başkanı, VTB Kıdemli Başkan Yardımcısı Nikita Chugunov şunları kaydetti:
Yeni sesli geri bildirim hizmeti, müşterilerin isteklerini dinlemenize ve yapıcı eleştirileri dikkate almanıza olanak tanır. Her müşterinin işimizle ilgili görüşüne değer veriyoruz, ancak herkes çeşitli nedenlerle geri bildirim vermeye hazır değil. Örneğin, bir metin mesajı yazmak belirli bir beceri gerektirir, bu özellikle eski nesil ve yetenekleri sınırlı olanlar için geçerlidir. Çoğu insan için sesli mesaj bırakmak zor olmayacak ve yazılı bir istek veya iletişim merkezini aramaya kıyasla 3 kat daha az zaman alacaktır. Şu anda dijital hizmetlerimizle ilgili geri bildirim için yeni bir formatı test ediyoruz.