Son üç yıl, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm sektörler için büyük değişiklikler anlamına geldi. Salesforce, tüm bu dönüşümlerin, zorlukların ve yeni trendlerin envanterini çıkarmak için dünya çapında 8.000’den fazla temsilci ve müşteri hizmetleri yöneticisiyle görüştü.
Bu ücretsiz raporda bulunan yanıtlar, 2023’te daha kesin bir müşteri hizmetleri vizyonu sunuyor. CRM uzmanı, tümü bu değerli belgede keşfedilecek olan dört ana eğilimi birbirinden ayırıyor. Tüketicilerin müşteri hizmetleri ile ilgili gereksinimlerini ve beklentilerini karşılamak için izlemeniz gereken adımları bilmenizi sağlayacaktır.