ABD Federal Ticaret Komisyonu Çarşamba günü Amazon.com’u milyonlarca tüketiciyi kendi rızaları olmadan ücretli Amazon Prime hizmetine kaydetmekle ve ajansın son haftalarda e-ticaret devine karşı son eylemi olan iptal etmelerini zorlaştırmakla suçladı.
FTC, şirketin “milyonlarca tüketiciyi bilmeden Amazon Prime’a kaydolmaya bilerek kandırdığını” iddia ederek Seattle’daki federal mahkemede Amazon’a dava açtı. Amazon yaptığı açıklamada, FTC’nin iddialarını “gerçeklere ve yasalara göre yanlış” olarak nitelendirdi.
FTC, gelecekteki ihlalleri önlemek için hukuki cezalar ve kalıcı bir tedbir ararken, Amazon’un “tüketicileri otomatik olarak yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaları için kandırmak için” karanlık modeller “olarak bilinen manipülatif, zorlayıcı veya aldatıcı kullanıcı arayüzü tasarımları kullandığını” söyledi.
Dava, Başkan Joe Biden yönetiminin tüketicileri korumak için rekabeti artırmaya çalışırken Büyük Teknoloji firmalarının büyük pazar gücünü dizginlemeyi amaçlayan birkaç eylemden biri.
FTC, Amazon Prime’ın dünyanın en büyük abonelik programı olduğunu ve yılda 25 milyar dolar (kabaca 2.05.135 Rs) gelir elde ettiğini söyledi. Milyonlarca üründe hızlı, ücretsiz kargo, çeşitli indirimler ve film, müzik ve dizilere erişim ve diğer avantajlar sunar.
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki prime üyeler yılda 139 $ (kabaca 11.500 Rs) ödüyor ve Amazon’un satış hacminin çoğunu sağlıyor. Dünya çapında 200 milyondan fazla üyesi bulunan Prime, akış hizmeti Prime Video ve market teslimat hizmeti dahil olmak üzere Amazon’un diğer işletmeleri için çok önemlidir.
Amazon yaptığı açıklamada, “Gerçek şu ki, müşteriler Prime’ı seviyor ve tasarım gereği müşterilerin Prime üyeliğine kaydolmasını veya Prime üyeliğini iptal etmesini açık ve basit hale getiriyoruz.”
Amazon, “FTC’nin bu davayı bize haber vermeden, FTC personeli ile gerçekleri, bağlamı ve yasal sorunları anlamalarını sağlamak için yaptığımız görüşmelerin ortasında ve biz diyalog kuramadan önce duyurmasının endişe verici olduğunu” sözlerine ekledi. komiserlerin kendileriyle.”
Çarşamba günkü dava, Amazon’un büyük satış etkinliği Prime Day’in Temmuz tarihlerini açıkladığı gün geldi.
Dava, FTC’nin önemli baskısı altında Amazon’un Nisan ayında iptal sürecini değiştirdiğini, ancak “ihlallerin devam ettiğini” ve “tüketicilerin Amazon.com’dan iptal etmesi için masaüstünde beş ve mobilde altı tıklama gerektirdiğini” söyledi.
Amazon’un hisseleri öğleden sonraki işlemlerde yüzde 0,2 yükseldi.
FTC, Mart 2021’den beri Prime programı için kayıt ve iptal süreçlerini araştırıyor.
Şikayete göre Prime’ı iptal etmeye çalışan tüketiciler, iptal etme görevini yerine getirmek için çok sayıda labirent adımla karşı karşıya kaldı. FTC şikayeti, Amazon’un 2016’da başladığı süreci tanımlamak için “İlyada Akışı” terimini kullandığını ve Homeros’un uzun Truva savaşı hakkındaki destansı şiirine atıfta bulunduğunu söyledi.
Ajans, Amazon’un ayrıca belge taleplerine “kötü niyetli” yanıtlar vererek FTC’nin soruşturmasını geciktirmek anlamına gelen “kasıtlı suistimal” de işlediğini söyledi.
Insider Intelligence kıdemli analisti Evelyn Mitchell-Wolf, “FTC, Amazon’un bir örneğini oluşturuyor, ancak şirketlerin bir hesabı iptal etmeyi hesap oluşturmaktan daha zor hale getirmesi oldukça yaygın” dedi.
Mitchell-Wolf, “Amazon’un pazar gücü bu durumda ona karşı çalışabilir, çünkü FTC, Amazon’un Prime üyeliğini iptal etme tercihlerini gerçekleştirmelerini engellemesi durumunda tüketicilerin gerçekten zarar gördüğünü kanıtlamakta zorlanmayacaktır.” .
31 Mayıs’ta FTC, ajansın kameraların bazı müşterileri gözetlemek için kullanıldığını söylemesinin ardından Amazon’un Ring kapı zili kamera birimiyle 5,8 milyon dolarlık (kabaca 47 crore) bir anlaşma yaptığını duyurdu. Aynı gün FTC, Amazon’un ebeveynlerin talebi üzerine Alexa sanal asistan teknolojisi kayıtlarını silmeyerek ve onları gerekenden daha uzun süre tutarak çocukların mahremiyet haklarını ihlal ettiği iddialarını çözmek için 25 milyon dolar ödemeyi kabul ettiğini söyledi.
DA Davidson Companies’in genel müdürü Tom Forte’ye göre yeni dava, Amazon, Apple ve Meta da dahil olmak üzere “dünya çapındaki hükümetlerin büyük teknolojinin aşırı etkisini dizginleme çabalarının simgesi”.
Ancak Forte, üyelikleri sonlandırmayı zorlaştıran diğer perakendecilere ve abonelik hizmetlerine de işaret etti.
© Thomson Reuters 2023