Birkaç aydır KOBİ’ler yüksek enflasyon, artan üretim maliyetleri ve “büyük istifa”dan kaynaklanan büyük işe alım zorluklarının yol açtığı zorluklarla karşı karşıya kaldı. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu çok sayıda fenomen, faaliyetlerinin büyümesi üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Böyle bir bağlamda, devreye alınan her eylemin yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak ve maliyetleri azaltmak için çözümler bulmak gereğinden fazladır. Bunu başarmak için bugün kuruluşlar bir araca güveniyor: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM).
Son kılavuzunda, CRM çözümlerinde dünya lideri Salesforce, bu teknoloji sayesinde giderlerinizi nasıl azaltabileceğinizi ve üretkenliğinizi nasıl artırabileceğinizi ortaya koyuyor. Amaç: tam gücünü kullanmanıza yardımcı olmak!
Giderleri azaltın ve üretkenliği artırın
Verimlilik, herhangi bir şirketin iyi gelişiminin merkezinde yer alır. Bu sayede karlılık hedeflerine ulaşabiliyor ve farklı bir hizmet kalitesi sunabiliyorlar. Tersine, verimlilik eksikliğinin sunulan müşteri deneyimleri (CX) üzerinde önemli sonuçları olabilir. Bu, özellikle müşteri deneyimlerinin müşterilerin %88’i için ürün kalitesi kadar önemli olduğunu düşündüğünüzde gerçek bir engel haline gelebilir. Verimlilikteki bu kırılmanın etkisi, motivasyonu uçup giden çalışanlar üzerinde de hissediliyor.
Tabii ki, her şey kaybolmaz. Küçük işletmenizde verimliliği artırmak için çeşitli teknikler vardır. Salesforce, kılavuzunda en güçlü dört tanesini ele alıyor. İyi bir şekilde kullanıldığında, bir CRM’nin üretkenliği artırmanıza yardımcı olabileceğini keşfedeceksiniz. Boş kalan her dakika, müşterilerinizle ilişkinizi daha da geliştirmek ve daha fazla sözleşme imzalamak için bir fırsattır. Kısacası işinizi zirveye taşımak için ihtiyacınız olan her şey. Bu hedeflere ulaşmak için, yine de bir CRM’den en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı bilmeniz gerekir. İzlenecek tüm prosedür teknik incelemede keşfedilmelidir.
Verimliliğe ek olarak, ikinci bir zorluk daha var: karlılık. Gerçekten de son krizler birçok KOBİ’nin nakit akışını zayıflattı. Buna kalifiye eleman sıkıntısı da ekleniyor. İşe almak için, bütçeler kısıtlı olduğunda karmaşık olan cazip maaşlar sunmalısınız. Ya CRM bu sorunu çözmeye yardımcı olabilirse? onun rehberliğindeSalesforce bu araçla tasarruf etmenin sırlarını paylaşıyor.
Doğru CRM’yi seçmek için izlenmesi gereken altı adım
Bir CRM’nin avantajları artık kanıtlanmayacaksa, zorluk hala doğru olanı seçmektir. Piyasada, farklı sektörleri hedefleyen ve B2B veya B2C ticaretinde uzmanlaşmış çok sayıda şirket var. Salesforce tarafından tasarlanan yol haritası, kuruluşunuz için mükemmel çözümü seçmek için idealdir. Altı aşamaya ayrılmıştır.
İlki kapsamlı bir envanter yapmaktır. Çözülecek sorunlara, ihtiyaçlarınıza ve iş hedeflerinize bakmalısınız. Tüm bu unsurlar, ilgili bir ön seçim yapmanızı sağlayacaktır. Bundan sonra, her bir CRM tarafından sunulan evrim olasılıklarıyla ilgilenmeniz önerilir. Boyunuza da uyarlanmalı, ancak aynı zamanda gelecekteki büyümenizi de destekleyebilmelidir.
Bunlar ideal CRM’i seçmenizi sağlayacak adımlardan sadece ikisi. onun rehberliğinde, Salesforce, doğru seçimi yapmak ve KOBİ’nizin üretkenliğini ve verimliliğini artırmak için çok sayıda ipucu paylaşıyor. Bugün bu temel aracın süper güçlerini serbest bırakmak için ihtiyacınız olan her şeyi anlayacaksınız.