T-Force nedir T-Mobile, Twitter ve Facebook üzerinden ulaşılabilen müşteri destek ekibini arar. T-Mobile’ın diğer müşteri hizmetleri ekibinden ayrı olarak T-Force, T-Mobile abonelerine hızlı ve doğru yardım sunar. Ancak, tüm güzel şeylerin bir sonu olmalı ve bir gönderiye göre reddit tarafından bağımsız olarak doğrulanmıştır. Mobil RaporT-Force çalışanlarının büyük bir yüzdesi işini kaybetti.
“Scheming_Potato” tarafından yazılan Reddit gönderisinde, “T-Force, derhal geçerli olmak üzere 5 ABD Çağrı Merkezine düşürülüyor. Bu, etkilenen tüm sitelerdeki ön safları ve yönetimi etkiliyor. Uzman rolü Esas olarak, kadrolu ve deneyimli Uzmanları, Çağrı Merkezlerinden yeni işe alınanlarla değiştiriyorlar.
Mesajlaşma türü bir deneyimde (uygulamada konuştuğunuz kişiler) bir artış fark ettiyseniz, nedeni budur.”
Mesajlaşma türü bir deneyimde (uygulamada konuştuğunuz kişiler) bir artış fark ettiyseniz, nedeni budur.”
Gönderi devam ediyor, “Bildiğiniz gibi T-Force, bir yıldan fazla bir süredir bir dizi çalışan ve tüketici ile ölüyor. [service] politika değişiklikleri. Uzun zamandır şirketteki birkaç yönetici liderin bilinmeyen bir nedenle T-Force’tan nefret ettiğine dair söylentiler dolaşıyor. T-Force, eski CEO John Legere tarafından yaratılan ve beslenen bir departmandı ve sosyal alanda sınırları aştı. O dönem bitti.”
Gönderi doğruysa T-Force destek merkezi sayısı 17’den 5’e düşecek. Değişiklikler hemen geçerli olacak. Bir Reddit gönderisi doğrulanmış bir T-Mobile çalışanından, bazı T-Force çalışanlarının serbest bırakıldıklarını nasıl öğrendiklerini açıklıyor. Reddit kullanıcısı “carmenellie”, “Lütfen bugün çalışan T-Force halkına karşı nazik olun. Bununla ilgili iletişim korkunçtu, liderliğimizin çoğu çevrimdışı, birçoğu bugün çalışmak için oturum açtı ve kendilerini sistemden dışlanmış buldu ve kalanların kafası inanılmaz derecede karışık ve sıkıntılı.”
Etkilenen eski bir T-Force çalışanı The Mobile Report’a T-Mobile’ın kendisine iki seçenek sunduğunu söyledi. T-Mobile’ın taşınma masraflarını toptan ödeme yoluyla karşılaması ile yakındaki bir çağrı merkezine yerleşebilir veya işten çıkarmayı kabul edip kıdem tazminatı alabilir. Ödeme, 4 Ağustos’a kadar olan maaş çeklerini içeren iki Ücretli İzin ödemesinden (PTO) oluşur. Ayrıca, kıdem tazminatı, yaklaşık 1.322 $ değerinde T-Mobile hissesinin 10 hissesini de içeriyor.
İşten çıkarılan çalışanların, yer değiştirmeye veya kıdem paketini almaya karar vermek için 12 Haziran’a kadar süreleri var. T-Force’un beş hizmet merkezine düşmesi ve 1.000 kadar çalışanın birimden ayrılmasıyla, T-Mobile müşterileri T-Force’tan alıştıkları müşteri hizmetini alamayabilir. Geçtiğimiz Nisan ayında, T-Mobile, canlı sohbet destek saatlerini günde 24 saatten 06:00 – 12:00 Merkezi Saat’e indirdi.