Ülkenin en büyük kablosuz sağlayıcısı, Verizon, Çarşamba günü 6.000’den fazla müşteri hizmetleri temsilcisini uyararak “yeniden yapılanma” ve “düzenleme” önlemleri nedeniyle bu temsilcilerin birçoğunun işten ayrılacağını bildirdi. Buna göre Sınırçalışanların aldığı önceden kaydedilmiş bir mesaj, daha fazla bilginin 25 Mayıs’ta yarın duyurulacağını söyledi.
İlgili çalışanlara, her görev süresi için iki haftalık ödeme tutarında bir kıdem teklifi alma seçeneği sunuluyor. Bazı durumlarda, etkilenenlerin yeni bir işe geçmesine veya Verizon’un dediği gibi “kariyer yolculuğunuzun bir sonraki aşamasına geçmesine” izin verilecek. The Verge tarafından elde edilen dahili bir Verizon belgesi, bu yeni işlerin müşteri deneyimi, sadakat ve teknoloji konumlarıyla ilgili olduğunu gösteriyor. Etkilenen işçilerin işten ayrılma veya yeni bir pozisyon arasında karar vermek için 7 Haziran’a kadar süreleri var.
Yeni bir pozisyona gitmeye karar verenlere yeni bir iş garantisi verilmiyor ve Verizon, çalışanlara 23 Haziran’da şirkette geleceklerinin ne olacağını söylediğini söylüyor. Verizon alt dizininde, etrafta dolaşan söz, taşıyıcının bu hamleyi daha fazla müşteri hizmetleri ve satış sonrası müşteri hizmetleri çalışanlarını bu tür hizmetleri sağlayan yabancı şirketlere kaydırmak için yaptığıdır. Duruma aşina olanlar, Verizon’un ABD içinde müşteri hizmetleri çalışanları için işe almayı çoktan durdurduğunu söylüyor.
Verizon, paradan tasarruf etmek için müşteri hizmetlerini denizaşırı bir satıcıya taşıyor gibi görünüyor
Müşteri hizmetlerini ve satış sonrası desteği neden denizaşırı ülkelere taşıyasınız? Çünkü bu aramaları halletmek için üçüncü taraf bir şirkete ödeme yapmak Verizon için muhtemelen çok daha ucuzdur. Ve taşıyıcı, ilk çeyrekte 127.000 faturalı net yeni telefon abonesini kaybettikten sonra tam olarak olumlu sonuçlar açıklamıyor. AT&T, aynı dönemde 428.000 net yeni faturalı telefon abonesi ekledi. T-Mobile, ilk çeyreğinde 538.000 net yeni faturalı telefon abonesi ekledi.
Verizon kısa bir süre önce, abonelerin seçtikleri ayrıcalık başına ayda 10 ABD doları ödemelerini gerektiren yeni “myPlan” Sınırsız kablosuz planlarını duyurdu; bu, yeni planlara katılan müşterilerin artık popüler Disney+ paketi gibi ücretsiz abonelikler alamadıkları anlamına geliyor.
Bugünün haberleri, Verizon’da işleri oldukça sarsıcı göstermeye devam ediyor, sadece çalışanlar için değil, aynı zamanda ABD’deki müşteri hizmetleri temsilcileriyle uğraşmaya alışkın olan müşteriler için de Verizon’un 5G deneyimi paketin çok ilerisindeyse, aboneler bununla başa çıkmak zorunda kalabilir. bir zamanlar ücretsiz olan ayrıcalıklar için ödeme yapın veya denizaşırı müşteri hizmetleriyle birlikte yaşayın. Ancak Ookla’nın 1. Çeyrek için aldığı 5G ödüllerinin çoğu belirli bir operatöre gitti ve o da Verizon değildi.