Samsung, 5G mobil cihazlarıyla müşteri memnuniyetinde birinci sırada yer aldığını bildirdi.
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi Anketi (ACSI) sıralaması, Samsung akıllı telefonlarının genel kalite, ürün kalitesi ve hizmet kalitesi açısından ABD’de lider olduğunu gösteriyor. Buna ek olarak, Samsung algılanan değerde liderdi.
Samsung’un kendisine göre, yeni bir akıllı telefon satın alan kullanıcıların %73’ü, satın alma kararlarında teknik desteğin önemli bir faktör olduğunu belirtti. %89’u dayanıklılık hakkında da yanıt verdi.
Müşteriler teknoloji satın almaya büyük önem vermektedir. İhtiyaçlarını karşılayacak güvenilir cihazlar satın aldıklarından ve bir şeyler ters giderse kaliteli onarım seçeneklerine sahip olduklarından emin olmak istiyorlar. ACSI’nin bu takdiri, Samsung’un ürettiğimiz ürünlere ve sunduğumuz kullanışlı, profesyonel müşteri hizmetlerine tüketicilere değer sağlamak için yaptığı yatırımın bir kanıtıdır.
Bu arada ACSI derecelendirmesi, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki müşteri memnuniyetinin sektörler arası tek ölçüsüdür. Öngörülen bir derecelendirme söz konusu olduğunda, yakın zamanda akıllı telefonlarını satın almış 4.000’den fazla ABD sakini, bunu derlemek için ankete tabi tutuldu.