Günümüzün ekonomik ortamında, bir müşteriyi kaybetmek, bir işletmenin finansal sağlığı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Sorun şu ki, müşterileri elde tutmak zordur çünkü onlar da paradan tasarruf etmek isterler.
Ancak bu imkansız bir görev değil. Bir şirket, müşterilerinin ihtiyaçlarını içtenlikle dinleyerek ve değer teklifini destekleyerek başarılı olabilir.
Nasıl yapılır? HubSpot ve Oneflow size her şeyi açıklıyor. bu e-kitap. Satış ve müşteri ilişkileri liderlerinden ipuçları ve püf noktaları ile doludur. Müşterilerinizin sadakat oranını artırmak ve cironuzu artırmak için en etkili yöntemleri paylaşıyorlar.
Müşteri kaybını önlemek için uzman tavsiyesi
Bu zor zamanlarda işletmeler göz korkutucu bir zorlukla karşı karşıya: müşteri kaybı. Hatırlatmak gerekirse bir markanın, bir ürünün veya hizmetin bir başkası için terk edilmesidir. Böyle bir senaryodan kaçınmak için mevcut müşteri tabanınızın tamamen memnun olduğundan emin olmanız gerekir. Amaç, uzun vadede sadakat oluşturmaktır.
Oneflow’ta Finlandiya Ulusal Satış Müdürü olan Riku Aakala için, yazılımınızın yalnızca teknik yönlerinden değil, her zaman katma değerinden bahsetmeniz çok önemlidir. Her şeyden önce müşteriler, çözümünüzün bir sorunu çözmelerine veya hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olacağını ve neden sizinkini diğerine tercih etmeleri gerektiğini bilmek ister. Bu e-kitapta uzman, çözümünüzün katma değerini vurgulamanız için size beş ipucu daha veriyor.
HubSpot’ta ürün stratejisi ve operasyonlarından sorumlu ve ekip direktörü olan Kitty Chou, müşteriyi ürün yol haritasına entegre etmeyi tavsiye ediyor. Bu ona, yazılımınızın ihtiyaçları oranında geliştiğini kanıtlar. Bu, abonelikten çıkmak üzere olan alıcıları elde tutmanın iyi bir yoludur. Uzmanların tüm önerilerini keşfetmek için, sadece bu teknik incelemeyi indir.
Müşterileri çekmek ve geri kazanmak: kullanım talimatları
Mevcut ekonomik bağlamda, müşteri kaybetmeniz mümkündür. Bazıları rakiplerinizden birinin teklifiyle baştan çıkarıldı, diğerleri ise masraflarını azaltmak istiyor. Nedeni ne olursa olsun onları geri kazanmak ve hatta yeni alıcılar çekmek mümkündür. HubSpot ve Oneflow sizi hedefe ulaştırmak için on bir ipucu paylaşıyor.
Her şeyden önce, müşteri için neyin yanlış gittiğine bakmalısınız. İşletmenizin nerede yetersiz kaldığını ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğinizi belirlemek için geri bildirimlerini ciddiye alın. Oradan, bunu ele almak için proaktif adımlar atmanız gerekir. Bu, ek destek veya daha gelişmiş işlevsellik sağlanması olabilir. Zorluk aynı zamanda bir güven ilişkisini yeniden inşa etmek olacaktır.
Müşterileri geri kazanmak için coşku yaratmak da önemlidir. Yazılımınızı kullanmazlarsa neleri kaçırabileceklerini anlamalarını sağlamalısınız. Bunun faydaları, sorunlarını çözmelerine ve rakiplerinin önüne geçmelerine nasıl yardımcı olduğu onlara hatırlatılmalıdır.
Bu tanıtım yazısı satış ve müşteri ilişkileri liderlerinden ek ipuçlarıyla dolu. Bu karmaşık ve istikrarsız ekonomik ortamda daha sakin bir şekilde gezinmenizi ve her şeyden önce işinizi bir sonraki seviyeye taşımanızı sağlayacaklardır.