Yeni araştırmalara göre, şaşırtıcı sayıda telefon araması, hem işletmelere hem de tüketicilere zaman ve paraya mal olan spam’dir.
Spam çağrı engelleyici şirket Hiya’nın 2022’de binlerce tüketici ve şirket tarafından alınan 243 milyardan fazla telefon görüşmesini analiz eden bir raporu, bu sayının %10’unun spam veya dolandırıcılık olduğunu ortaya çıkardı.
Yalnızca ABD’de spam, tüm aramaların üçte birinden fazlasını (%35) oluştururken, dolandırıcılık yalnızca %0,9’unu aldı. Birleşik Krallık, istenmeyen aramalar açısından biraz daha başarılıydı (%28), ancak dolandırıcılık çok daha belirgindi (%13). Fransa, %43 ile en fazla spam çağrıya maruz kaldı.
Para kaybetmek
Rapora göre spam ve dolandırıcılık aramaları insanlara ve işletmelere zaman ve paraya mal oluyor. ABD’de tüketiciler, geçen yıl bu tür aramalarda ortalama 431,26 dolar kaybetti. En çok parayı Kanadalılar kaybetti – ortalama 472,87 dolar.
Zamana gelince, spam ve dolandırıcı aramalarda ABD’li tüketiciler ortalama 31,87 dakika kaybederken, bunu Span (27,44 dakika), Kanada (27,21 dakika), Fransa (27,04 dakika) ve Birleşik Krallık (23,34 dakika) izledi. Listeyi 22.47 dakika ile Almanya tamamlıyor.
Araştırmacılar, spam içerikli ve hileli çağrı sorununun üstesinden gelmek için telekomünikasyonların numaraların tanımlandığından emin olabileceğini öne sürüyor.
Neredeyse tüm tüketiciler (%87), tanımlanamayan numaraların sahte olabileceğini düşünüyor ve tüketicilerin üçte biri, sahte ve kimliğine bürünülmüş aramaların, bu işletmeden gelen herhangi bir aramadan şüphelenmelerine neden olduğunu söylüyor. Bu doğrultuda, operatörlerin %63’ü ses güvenliği ve arama korumasına yaptıkları yatırımın bu yıl artacağını söyledi.
Hiya Başkanı Kush Parikh, “Hem yasa dışı dolandırıcılık aramaları hem de yasal rahatsız edici aramalar dahil olmak üzere spam aramaların sıklığı artıyor” dedi. “İstenmeyen aramalar, tüketicilerin en sevdikleri iletişim aracı olan telefona olan güvenini aşındırıyor ve bu nedenle meşru, güvenilir işletmelerin onlara telefonla ulaşmasını zorlaştırıyor. Bu raporda incelediğimiz gibi bunun satışlar, müşteri deneyimi ve diğer kritik alanlar için çok gerçek sonuçları var.”