Microsoft bugün iş kullanıcıları için üretken bir yapay zeka sohbet robotunu tanıttı müşterilere e-posta yanıtları taslağı hazırlayacak, Teams toplantılarının metin özetlerini oluşturacak ve pazarlama ve satış e-posta kampanyaları oluşturacak.
OpenAI’nin GPT-3’ünü temel alan Microsoft’un yeni Dynamics 365 Copilot’u, mevcut CRM ve ERP yazılımının bir uzantısıdır ve soruları yanıtlamaya, içerik oluşturmaya ve konuşmaları ve notları özetlemeye yardımcı olmak için bu uygulamalarla birlikte çalışır. Duyuru, Microsoft’un iş merkezli uygulamalarında devam eden yapay zeka desteğini artırıyor.
Microsoft’un iş uygulamaları ve platformundan sorumlu başkan yardımcısı Charles Lamanna bir blog gönderisinde “Bugünün duyurusu, Microsoft 365, Dynamics 365 ve Power Platform genelindeki son yapay zeka ivmesine dayanıyor” dedi.
Bot uzantıları, AI yeteneklerini içerir. Microsoft ekipleri, Viva SatışVe Güç Uygulamalarıvatandaş geliştiricilerin doğal dili kullanarak kod yazmasını sağlar.
Microsoft ilk olarak GPT-3 destekli kod oluşturucuyu duyurdu Mayıs 2021’deki Build geliştiricileri konferansında; bu bir GitHub pilot hizmetine dayanıyordu. Yeni Power Apps özelliği artık Microsoft’un Dynamics 365 paketine dahil edilmiştir.
“Power Platform, 2021’den beri OpenAI’nin GPT teknolojileri ile ortaklaşa çalışarak gündelik çalışanların kendi uygulamalarını ve araçlarını geliştirmelerine olanak tanıyor. bir Microsoft sözcüsü, “düşük kod geliştirme için yeni yapay zeka odaklı dönem” dedi.
Power Platform özellikleri bugün ABD’de önizleme aşamasında kullanıma sunuldu. Dynamics 365 Copilot özellikleri de önizlemede mevcuttur ve bölgesel kullanılabilirlikleri ve dilleri değişiklik gösterir.
J. Gold Associates’in baş analisti Jack Gold, chatbot teknolojisinin Dynamic 365’in birçok satış temsilcisinin ve müşteri destek çalışanının uğraşmak zorunda kaldığı “ve çoğu zaman çok fazla bilgi nedeniyle başa çıkamadığı” artan miktarda bilgiyi analiz etme becerisini geliştirmeye yardımcı olacağını söyledi. dağınık bilgi veya zaman kısıtlamaları – örneğin, müşteriyle konuşmadan önce hızlı bir şekilde bilgi edinme.
Gold, “Dolayısıyla, doğal bir dilde sorgulama yapabilmek, öneriler ve analizler alabilmek bu açıdan büyük değer taşıyor” dedi. “Öte yandan, yanlış sorular sorarsanız, sorunuza çarpık veya önyargılı olabilecek ve o kadar da yararlı olmayabilecek bilgiler alırsınız. Dolayısıyla bu, AI yardımının yaratacağını varsayabileceğiniz anlamına gelmez. aracı kullanan insanda uzmanlığa ihtiyaç duymadığınız bir durum.”
üzerinde çalışan Copilot botu Azure OpenAI Hizmeti, müşterilere e-posta yanıtları yazmaya ve Outlook’ta bir Teams toplantısının e-posta özetini oluşturmaya yardımcı olmak için Microsoft Dynamics 365 Sales ve Viva Sales uygulamalarıyla birlikte kullanılabilir. Toplantı özeti, satıcının CRM’sinden ürün ve fiyatlandırma bilgileri gibi ayrıntıların yanı sıra kaydedilen Teams görüşmesinden içgörüler alır.
MicrosoftMicrosoft’un Yardımcı Pilotu bir Teams görüşmesini özetliyor.
“Satıcılar genellikle potansiyel müşteriler ve müşterilerle her gün saatlerce telefon görüşmesi yapar ve takip için eylem öğelerini özetlemek için neredeyse aynı süreyi harcarlar. Microsoft’un iş uygulamaları pazarlamasından sorumlu başkan yardımcısı Emily He, buna yardımcı olmak için konuşma zekası, toplantı sırasında tartışılan önemli konuların, sorunların ve endişelerin otomatik özetlerini sağlıyor” dedi. ayrı bir blog.
Geçen ay, Microsoft, AI tabanlı sohbet özelliğinin sınırlı kullanılabilirliğini duyurdu Müşteri e-postalarına dayalı olarak, bir sorguya yanıt veya teklif talebi gibi içerik önerileri oluşturabilen Viva Sales için.
Otomatik e-posta yanıt özelliği artık genel kullanıma sunulmuştur; 15 Mart’ta Microsoft, özelleştirilebilir e-postalar oluşturmak için geliştirmeler ekleyecek. Örneğin, bir satıcı, satıcının Outlook takvimindeki müsaitlik durumuna bağlı olarak önerilen bir toplantı tarihi ve saati ile birlikte bir müşteriyle bir toplantı saati öneren bir e-posta oluşturabilir.
MicrosoftYardımcı pilot, e-posta yanıtı önerileri yapıyor.
Copilot ile Viva Sales, satıcılara potansiyel müşteri veya müşteriyi takip etme zamanının geldiğini hatırlatabilir ve ardından kişiselleştirilmiş metin ve sonraki en iyi eylemlerin yanı sıra ürün açıklamaları, teklifler ve son tarihler gibi ayrıntılarla birlikte önceden biçimlendirilmiş bir e-posta yanıtını otomatik olarak oluşturabilir.
yardımcı pilot Dynamics 365 Customer Service, etkileşimli bir sohbet deneyimi ve vaka geçmişi sağlamanın yanı sıra aracıların hem sohbet hem de e-postadaki sorgulara bağlamsal yanıtlar hazırlamasına yardımcı olabilir. Pazarlamacılar ayrıca, Copilot’tan daha önce dikkate alınmamış olabilecekleri müşteri segmentleri hakkında öneriler isteyebilir.
Dynamics 365 Customer Insights ve Dynamics 365 Marketing, doğal dili kullanarak müşteri verileri platformuyla diyalog kurarak hedeflenen müşteri segmentlerini düzenleyebilir.
Microsoft, “Yeni yetenek, karmaşık hesaplamaları işleyebilir ve belirli bir profile uyan müşterileri eşleştirebilir” dedi. bir blog yazısı. “Pazarlamacılar, sorgu yardımı özelliği ile bir hedef segment oluşturmak için müşteri segmentlerini kendi kelimeleriyle tanımlayabilirler. Pazarlamacılar, bir soruya dayalı yeni e-posta kampanyası içeriği için ilham almak üzere Dynamics 365 Copilot’u da kullanabilir.”
MicrosoftDynamics 365 Copilot e-posta yanıt önerileri yapıyor Outlook.
Copilot, Dynamics 365 Business Central’da çevrimiçi ticaret için ürün listeleri oluşturmak ve saniyeler içinde çevrimiçi vitrinler için ürün açıklamaları oluşturmak üzere renk, malzeme ve boyut gibi ürün özniteliklerini getirmek için de kullanılabilir. Açıklamalar, ses tonu, biçim ve uzunluk seçilerek daha da uyarlanabilir. Örneğin, Shopify kullanan Business Central müşterileri, açıklamaları olan ürünleri yalnızca birkaç tıklamayla Shopify mağazalarında sorunsuz bir şekilde yayınlayabilir.
Gold, “Yapay zeka ile geliştirilmiş herhangi bir yetenek gibi, bu da insanları gerekli uzmanlıktan kurtarmaya yönelik bir yanıt değil, bir araç olarak görülmelidir.” “Tüm bu araçlarla ilgili en büyük zorluk, insanların yeteneklerine aşırı güvenebilmeleridir. İnsanlara veriler ve bu durumda müşteriler hakkında daha iyi içgörüler sağlamak için yapabileceğimiz her şey son derece faydalıdır ve potansiyel olarak bizi daha verimli ve etkili kılar. bizim işlerimizde
“Ancak bu, bir satış görevlisinin veya başka bir kişinin, yapılan herhangi bir tavsiyede kendi yargısını kullanmaması gerektiği anlamına gelmez” dedi.
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.