Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir terapistin ofisine girerseniz, bir resepsiyon görevlisi müsait olup olmadığını size söyleyecektir. Size vermedikleri terapi seansları için de sizden ücret almayacaklarını varsaymak muhtemelen güvenlidir. İddiaya göre, metin ve görüntülü sohbetler için kullanıcıları terapistlerle buluşturan popüler bir ruh sağlığı uygulaması olan Talkspace’te bunların hiçbiri doğru değil.
California federal mahkemesinde Çarşamba günü Talkspace aleyhine açılan bir toplu dava, şirketi müstakbel hastaların ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli terapiste sahip olup olmadığı konusunda yalan söylemekle ve bu hastaları, terapistlerinin müsait olup olmadığına bakılmaksızın otomatik olarak yenilenen ödemelere gizlice kaydettirmekle suçluyor. Buna göre şikayetTalkspace, uygun terapistler bulunmadığında veya hastalar hiç randevu almadığında bile hastalara fatura keser.
Edelson PC hukuk firmasının ortağı ve davanın baş avukatlarından biri olan Ari Scharg, “Talkspace, tam olarak bir Silikon Vadisi teknoloji şirketinin nasıl davranmasını beklerseniz öyle davranıyor,” dedi. “Ama bu yolculuk paylaşımı ya da yemek dağıtımı değil, bu akıl sağlığı. Terapistinizin ofisi tarafından dolandırılmak feci sonuçlara yol açabilir.”
Şirket, davanın iddialarını inceleme sürecinde olduğunu söyledi. “Birinci önceliğimiz, yüksek kaliteli ruh sağlığı hizmetini üyelerimiz için mümkün olduğunca uygun ve erişilebilir hale getirmektir” dedi. Talkspace sözcüsü. “50 eyaletin tamamında lisanslı, ortalama 9 yıllık deneyime sahip binlerce sağlayıcıdan oluşan bir ağ sürdürüyoruz ve onlara sürekli destek ve kalite gözetimi sağlıyoruz. Faturalandırma sürecimiz, kendimizle gurur duyduğumuz ödeme sırasında çok net bir şekilde ifade ediliyor.”
Talkspace, Michael Phelps ve Demi Lovato gibi ünlülerin şirketin övgüsünü söylediği ülke çapındaki reklam kampanyalarıyla ülkedeki en iyi bilinen akıl sağlığı uygulamalarından biridir. Şirket, “sizi özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak özel bir sağlayıcıyla eşleştirmeyi” vaat ediyor ve eşleşmelerin genellikle “48 saat içinde” gerçekleştiğinin reklamını yapıyor.
G/O Media komisyon alabilir
Davadaki davacı Kaliforniya’da ikamet eden Naomi Weizman’ın bu deneyimi yoktu. Şikayetine göre, geçen yıl Talkspace’e kaydolduğunda, şirket Weizman’ı yanında rahat hissetmediği terapistlerle eşleştirdi. Uygulamanın onu yeni bir sağlayıcıyla eşleştirmesinin haftalar sürdüğünü söylüyor. Daha sonra Weizman, Talkspace’in bu ara dönemde kendisinden ücret aldığını öğrendiğinde şaşırdı çünkü iddiasına göre, Talkspace, izni olmadan onu bir abonelik için kaydettirmişti.
Şikayetine göre Weizman’ın ilk terapistinden ayrıldıktan sonra terapi alması imkansızdı çünkü Talkspace ona başka bir terapist atamamıştı, bu nedenle herhangi bir randevu alamıyordu. Dava, şirketten geri ödeme istediğinde, Talkspace’in reddettiğini belirtiyor.
Görünüşe göre Weizman yalnız değil. Sosyal medya, uygulama mağazaları ve Better Business Bureau incelemeleri, benzer deneyimlere sahip kişilerden gelen şikayetlerle dolu
Talkspace’te mi çalışıyorsunuz? Akıl sağlığı uygulama endüstrisinde kötü bir deneyime sahip bir terapist veya paylaşacak bir hikayesi olan bir kullanıcı mısınız? Thomas Germain ile [email protected] adresinden veya (323)-639-0429 numaralı telefondan Signal üzerinden güvenli bir şekilde iletişime geçin.
Davada atıfta bulunulan bir Better Business Bureau şikayetinde bir kişi, “Geri ödeme istediğimde, bir terapi seansı almadıktan sonra, aslında zamanımı boşa harcadıkları hafta için benden ücret aldılar” diye yazdı. “Kocam ve ben, birden fazla planlama denemesinden sonra asla tek bir terapi seansı almadık. Bizden iki kez 872 $ tahsil edildi ve yalnızca 572 $ geri aldık, ”diye yazıyor başka bir yorum. “Talkspace bizi tek bir konuda birleştirmeyi başardı, bunu denediğimiz için aptaldık.”
Bir Talkspace sözcüsü, şirketin holarak “basit iptal işlemi” ve kullanıcılarla çalışır “kullanılmayan süre için orantılı bir geri ödeme teklif etmek.
Dava, Talkspace’in ödeme işlemi sırasında kullandığı tasarım ve dilin, kullanıcıları tekrarlayan ödemeler için kaydolmaları için kandırdığını söylüyor. Uygulama, kayıt işleminin başlarında gri renkli metinde “abone olmaya” ilişkin belirsiz bir gönderme yapıyor, ancak ödeme sayfasında yinelenen ödemelere ilişkin herhangi bir başvuru yok. Scharg’a göre bu, Kaliforniya’nın Haksız Rekabet Yasası ve Delaware Tüketici Dolandırıcılığı Yasası dahil olmak üzere çeşitli eyalet tüketici koruma yasalarını ihlal ediyor.
Scharg, “İnsanlar yenilenen bir abonelik için kaydolduklarını bilmiyorlar,” dedi. “İnternetteki ve tüm sosyal medyadaki Talkspace hakkında binlerce şikayetten ve konuştuğum tüm hastalardan ve eski hastalardan açıkça görülüyor.”
Talkspace’te bir hesap oluşturduğunuzda, ihtiyaçlar ve tercihler hakkında bir anket doldurursunuz. Örneğin, madde bağımlılığı konusunda uzmanlaşmış birine ihtiyacınız olduğunu veya belirli bir cinsiyetten bir terapist istediğinizi söyleyebilirsiniz. Davaya göre Talkspace, bu tercihleri tamamen göz ardı ediyor ve hastaları yalnızca sağlayıcıların uygunluk durumuna göre eşleştiriyor çünkü talebi karşılayacak kadar terapisti yok. Şirket size üç “kişiselleştirilmiş eşleşme” gönderir. Dava, otomatik ödemelerin bir kullanıcı eşleşmelerini incelemeden önce başladığını söylüyor.
Scharg, “Konuştuğum hastaların çoğu, kendilerini yanında rahat hissettikleri bir terapistle eşleşmenin ne kadar zor olduğundan bahsetti,” dedi ve “ilk atanan terapistle uyuşmadıklarında, bu uzun sürebilir.” başka birine atanmak için haftalar ve haftalar.
Uygulamayla ilgili incelemeler, insanlarla eşleştirdiği bazı terapistlerin genellikle haftalarca veya aylarca müsait olmadığını gösteriyor. Bazıları, müsait olarak listelenen terapistlerin, Talkspace’in 7/24 bakım vaatlerine rağmen zar zor yanıt verdiğini bildiriyor. Talkspace, müstakbel hastalara “bir sağlayıcıyla eşleşene kadar ücretlendirilmeyeceksiniz” diyor, ancak kayıt işlemi sırasında site, fiyatlarına “maçta ödenecek toplam tutar” olarak atıfta bulunuyor. Weizman’ın iddiasına göre ödemeler hemen başlıyor.
Bu, akıl sağlığı uygulamasını çevreleyen ilk tartışma değil. Talkspace ve diğer akıl sağlığı uygulamalarında gizlilik sorunu son birkaç yılda defalarca haber yaptı. Bir terapist anlattı New York Times Talkspace, bir hastayla sözde gizli bir sohbette dış kaynakları tavsiye ettikleri için onları azarladı. Çalışanlar, şirketin pazarlama kampanyalarında kullanabileceği ifadeler için özel kullanıcı sohbetlerini araştırdığını söyledi. Yine de diğerleri, Talkspace’in kendilerinden uygulamaya sahte olumlu yorumlar vermelerini, kullan-at telefonları ve uygulama mağazası girişleri için önceden hazırlanmış e-posta adresleri sağlamalarını istediğini söyledi. Şirket bu iddiaları reddediyor.
Bir akıl sağlığı uygulamasındaki kötü uygulamaların sonuçları, teknoloji endüstrisinin başka bir bölümündeki uygunsuz davranışlardan çok daha ciddi olabilir. Akıl sağlığı uygulamaları, yardım almayla ilgili damgalamayı azaltabilecekleri için bakım için yeni bir fırsat yaratabilir. Scharg, “Konuştuğum insanların çoğu, hayatlarında ilk kez Talkspace uygulaması aracılığıyla akıl sağlığı hizmeti arıyordu” dedi. Ancak insanların akıl sağlığı endüstrisindeki tek deneyimleri kötüyse, profesyonel yardımdan sonsuza kadar yüz çevirebilirler.
Güncelleme: 03/02/2023, 08:16 ET: Bu hikaye, Talkspace’ten bir yorumla güncellendi.