Londra merkezli neobank Kroo’ya yeni kullanıcı akışı, finans muhabiri Martin Lewis’in yüksek profilli tavsiyesinin ardından müşteri başvurularında birikmeye neden oluyor.
UKTN Challenger bankasının başvuru sürecinin, Money Saving Expert kurucusunun tavsiyesi üzerine hesap açmak için akın eden müşteriler tarafından bunaldığını ortaya çıkarabilir.
Martin Lewis Money Show’da finans kuruluşu, daha yüksek faiz oranlarından yararlanmak isteyen tasarruf sahipleri için Kroo cari hesabını tavsiye etti.
Kroo cari hesabı, herhangi bir kolay para çekme hesabı için %3,03 AER ile en iyi faiz oranını sunduğunu iddia ediyor.
Ancak Kroo, çok sayıda müşteriyle talepteki artışa ayak uydurmakta zorlanıyor gibi görünüyor. şikayet hesap açmaya ve para yatırmaya çalışırken yaşanan gecikmeler ve hatalar.
Müşteri derecelendirme platformu Trustpilot’ta tek yıldızlı bir inceleme yazan bir müşteri şunları söyledi: “Hesabı uygulama aracılığıyla geçen Çarşamba açtım. Martin Lewis tarafından önerildiği gibi…Bir hafta sonra ve uygulama sadece kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğimizi söylüyor.
“Chatbot aracılığıyla onlarla iletişim kurmaya çalıştım ama bu da olmuyor. Sanırım bu bankayı özleyeceğim. Çok hayal kırıklığına uğramış.”
Bir diğeri şöyle yazdı: “Diğerleri gibi, bir hesap açtı [sic] Martin Lewis’i izledikten sonra… birikimlerimin geri kalanını aktardım ve ‘inceleniyor’ mu? Yani hayat birikimim, eski hesabımın siber uzayda dolaşan Kroo hesabımda henüz görünmemesine neden oldu ve kimse mesajlarıma cevap vermiyor? Çok endişeli bir ifadedir [sic]”
Kroo, Trustpilot’taki olumsuz yeni müşteri incelemelerine, şu anda “yüksek sayıda başvuru yaşandığını, bu nedenle incelemenin normalden biraz daha uzun sürdüğünü” söyleyerek yanıt verdi.
UKTN bankacılık uygulaması üzerinde yapılan testler, uygulama arayüzünün yavaş çalıştığını tespit ederken, son kullanıcı eleştirilerine uygun olarak, video selfie doğrulama işlemi genellikle yanıt vermiyordu.
Kroo Bank’tan bir sözcü söyledi UKTN: “Son Martin Lewis Money Show’da yer aldıktan sonra, pazar lideri faiz oranımıza ve cari hesabımıza yönelik büyük talebe harika bir yanıt görüyoruz.
“Bu, uygulamalarda ve müşteri sohbetlerinde mümkün olan en kısa sürede üzerinde çalıştığımız bir kuyruk oluşturdu ve bazı hesapların tamamlanmasının 7-10 gün sürebileceği anlamına geliyor.”
Martin Lewis’in bir sözcüsü, yorum yapmak için müsait olmadığını söyledi.
2016 yılında kurulan Kroo, yalnızca mobil cihazlara yönelik bir meydan okuma bankasıdır. Şirket 26 milyon sterlin topladı Birleşik Krallık’ta bankacılık lisansını aldıktan sonra Mayıs 2022’de bir finansman turunda.