Tepe Video konferans yazılımı sağlayıcı Zoom, yeni bir “akıllı konuşma” duyurdu canlı sohbet Yapay zeka destekli çözüm.
Bir açılış etkinliğinde, ardından bir İleti (yeni sekmede açılır) Zoom blogunda şirket duyurdu Yakınlaştırma Sanal Temsilcisi (yeni sekmede açılır)insan müşteri destek personeli için işlem sürelerini azaltarak işletmelerin verimli müşteri hizmetlerini uygun maliyetli bir şekilde sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir sohbet robotu.
Kurumsal sohbet robotları yeni bir şey olmasa da Zoom, bunların çoğunun “kapsamlı” manuel kodlamaya dayandığını, yeni teklifinin ise dili doğal olarak işlemek için “özel yapay zeka” ve makine öğrenimi tarafından desteklendiğini iddia ediyor.
İşletmeler için Zoom’un AI sohbet robotu
Zoom Virtual Agent, sözde çeşitli canlı sohbetlerle bütünleşir, CRM ve hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümleri ve bir parçası olarak paketlenmiş olarak gelecek Yakınlaştırma İletişim Merkezişirketin kendi CCaaS’si.
Açıklama, Zoom’un 2022’de konuşkan bir yapay zeka şirketi olan Solvvy’yi satın almasının ardından geldi. Zoom’un dijital müşteri deneyimi başkanı ve Solvvy’nin eski kurucusu ve CEO’su Mahesh Ram, yeni sohbet robotunun erdemlerini neredeyse tamamen anlaşılmaz moda sözcüklerle övdü.
“Konuştuğum her lider, kendilerinden ikili sonuçlar istiyor. müşteri deneyimi [customer experience] teknoloji: müşterileri için üstün çok kanallı çözünürlükler ve daha iyi bir sonuç,” dedi.
“Lansmandan sadece haftalar sonra self servis etkileşimlerinizin %50’sinde veya daha fazlasında hızlı ve doğru çözümler sunabildiğinizi hayal edin. Solvvy, birçok lider marka için bu tür sonuçlar sağladı.”
Kısacası Ram, Zoom Virtual Agent’ın çevrimiçi girişimlerin varoluşsal bir sorunu mümkün olan en kısa sürede çözerek daha hızlı büyümesine yardımcı olurken, büyük ölçüde şirketlerin paradan tasarruf etmesine yardımcı olacağını düşünüyor. personel maliyetlerinin düşürülmesi.
%50’lik bir başarı oranı, Ram’ın düşündüğü kadar etkileyici olmayabilir, ancak önceki Solvvy müşterileri ikna olmuş görünüyor.
“Beklentilerimizi aşan self servis oranlarıyla desteğimizi artırmamıza yardımcı olan Mahesh ve ekibiyle çalışmaktan her zaman keyif aldık. Mobil biletleme platformu SeatGeek’in CX araçları uzmanı Marissa Morley, “Aynı ekibin yeni Zoom Virtual Agent ile neler yaptığını görmekten heyecan duyuyoruz” dedi.